Nomor akun salah

Kata sandi salah

Pemilihan server salah

Akun trading dapat dipisahkan dari tampilan akun aktif karena Anda mengarsipkannya secara manual atau karena sistem menetapkannya dalam dormansi permanen setelah tidak aktif. Pengarsipan manual dan dormansi permanen oleh sistem adalah dua status yang berbeda.

Akun belum diaktifkan

Akun telah ditangguhkan

Periksa kembali nomor akun Anda untuk memastikan tidak ada kesalahan ketik

Pastikan kata sandi Anda benar (periksa caps lock)

Gunakan server persis yang ditetapkan untuk akun trading tertentu. Temukan server tersebut di Portal Klien atau dalam konfirmasi pembuatan akun. Jangan memilih server hanya karena bertuliskan Live atau Demo, dan jangan menyalin server dari akun lain.

Akun trading Live: Sistem menetapkan akun trading Live dalam dormansi permanen apabila akun tersebut tidak memiliki dana dan tidak memiliki aktivitas trading selama 90 hari berturut-turut.

Akun trading Demo: Sistem menetapkan akun trading Demo dalam dormansi permanen setelah 30 hari berturut-turut tanpa aktivitas trading.

Akun yang diarsipkan secara manual tidak otomatis sama dengan akun yang mengalami dormansi permanen oleh sistem. Hanya gunakan Status dan tindakan yang saat ini ditampilkan untuk akun tersebut.

Untuk bantuan khusus akun Anda, masuk ke Portal Klien. Pada antarmuka berbahasa Inggris, buka Service Hub dari menu navigasi kiri, pilih Create Ticket, lalu pilih kategori dan masalah yang paling sesuai dengan permintaan Anda.

Jika aplikasi desktop atau seluler terus menampilkan error, coba masuk melalui platform WebTrader

Jika Anda tidak yakin dengan kata sandi Anda, atur ulang melalui Portal Klien