Canale principale di assistenza: Per domande specifiche sul conto, prove o aggiornamenti su una richiesta, accedi al Portale clienti e invia un ticket tramite Centro servizi. Utilizza la chat dal vivo o l’email soltanto quando non puoi accedere al Centro servizi o quando questo articolo ti indirizza espressamente a un altro canale ufficiale. Non inviare mai documenti KYC, password o codici monouso tramite email ordinaria o chat.
In FXTRADING.com diamo priorità alla sicurezza del tuo conto di trading. Per proteggerti da possibili frodi, utilizza soltanto i canali di comunicazione ufficiali descritti di seguito.
Canali ufficiali che utilizziamo
Email: Le comunicazioni autentiche provengono da indirizzi email che terminano con @fxtrading.com, come [email protected].
Piattaforma MetaTrader: I messaggi possono essere recapitati tramite la casella di posta interna del terminale MetaTrader.
Centro servizi:
Accedi al Portale clienti, apri Centro servizi nel menu di navigazione a sinistra e seleziona Crea una richiesta di assistenza.
Scegli la categoria più adatta alla richiesta, quindi il problema specifico sotto l’intestazione del gruppo visualizzato. Non occorre fare clic separatamente sull’intestazione del gruppo. Seleziona Continua.
Compila i dati obbligatori e i riferimenti richiesti. Seleziona Continua per controllare i dettagli della richiesta, quindi Invia dopo averli verificati.
Apri la richiesta in Le mie richieste di assistenza per verificarne lo stato e leggere le risposte.
Messaggistica sui social e verifica dell’identità
I canali ufficiali di messaggistica sui social supportati possono rispondere a domande generali sui nostri prodotti e servizi. Per richieste relative al tuo conto personale o operazioni sul conto, accedi al Portale clienti e utilizza le opzioni di assistenza ufficiali disponibili al suo interno.
Fornire nome, numero di telefono o indirizzo e-mail in una conversazione sui social non verifica la tua identità né autentica l’accesso al tuo conto.
Un messaggio non richiesto, un nome del profilo o un logo aziendale non dimostra che il mittente rappresenti FXTRADING.com. Verifica i messaggi sospetti tramite un canale ufficiale prima di aprire link o condividere informazioni personali.
Avviso importante sulla sicurezza
Un’email proveniente da un dominio diverso da @fxtrading.com non è una comunicazione autentica di FXTRADING.com, anche se contiene il nome del nostro marchio. Se ricevi un messaggio sospetto, inoltralo a [email protected].
Se ritieni di essere stato preso di mira da una frode, utilizza la Chat dal vivo ufficiale per chiedere indicazioni sulla sicurezza. Se puoi accedere al Portale clienti, apri il Centro servizi e seleziona Avvia la chat. Se non puoi accedere al Portale clienti, utilizza la Chat dal vivo ufficiale accessibile al di fuori del portale; non è necessario accedere prima al Centro servizi.
Se è necessario un ticket di assistenza, scegli una categoria e un problema specifico che corrispondano effettivamente alla tua richiesta. Se non viene visualizzata un’opzione adatta, chiedi indicazioni tramite la Chat dal vivo invece di selezionare una modifica dei dati personali o un ripristino delle credenziali non pertinenti.
Richieste commerciali e relative ai gestori del conto
Il Team di assistenza clienti non organizza richiamate da parte di un addetto alle vendite, del team commerciale, di un responsabile del conto, della clientela o delle relazioni, né di un responsabile IB/Partner. Una richiesta riguardante soltanto uno di questi ruoli commerciali non dovrebbe essere inviata come ticket al Team di assistenza clienti. I servizi di FXTRADING.com sono self-service; Fin può rispondere a domande generali su conti, registrazione e attivazione, depositi, prelievi, Partner/IB, retrocessione, prodotti, politiche, prezzi e idoneità.