Utilizza il Centro servizi di FXTRADING.com per cercare assistenza, creare e seguire ticket di supporto e scaricare piattaforme e applicazioni di trading supportate.
Cosa devo fare se non posso proseguire o inviare nuovamente la verifica?
Utilizza la procedura Verification nel tuo portale clienti per la prova d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova d’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate nella procedura.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Client Portal.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document oppure Invalid proof of residence document se il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la procedura Verification. Indica il passaggio di verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova d’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove aggiuntive a supporto, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità, oppure dell’indirizzo.
Cosa posso fare nel Centro servizi?
Il Centro servizi consente di accedere a:
Search help: inserisci una domanda o una parola chiave per trovare articoli pertinenti del Centro assistenza.
Create Ticket: invia una richiesta strutturata quando il problema richiede una verifica specifica del conto, informazioni a supporto o un seguito.
My support tickets: visualizza, cerca e gestisci i ticket inviati, inclusi quelli in elaborazione e quelli risolti.
Download Center: scarica le versioni disponibili di MetaTrader 4 e MetaTrader 5 per iOS, Android, Windows e macOS. Quando visualizzati, sono disponibili anche file APK per Android.
Quando devo creare un ticket?
Crea un ticket quando il problema richiede accertamenti, documenti a supporto, screenshot, riferimenti di transazioni o ordini oppure aggiornamenti sui progressi. Sono disponibili le seguenti categorie:
Payments
Transaction Type: Deposit; Withdrawal; Internal Transfer; Refund
Account and Security
Change personal information: Update Legal Name; Residential Address
Change security type: 2FA Method Update; Credential Reset
Account access issue: Account Locked; Unrecognized Device
Regulation & Legal: KYC Verification
SMS & Emails: Preferences
FXTRADING.com Platforms
Available Infrastructure: FXTRADING.com Web Terminal; FXTRADING.com Trade App; MetaTrader platforms; Portfolio investment management
Account Verification
Document Verification Issue: Invalid proof of identity document; Invalid proof of residence document; Other
Trading
Trading Inquiry Type: Execution Discrepancy; Margin & Leverage Inquiry; Spread & Pricing Query; Swap & Rollover Issue
FXTRADING.com Programs
Affiliate rewards: Loyalty program inquiry
IB programs: Partner personal area navigation
VPS
Technical Issue: Terminal updates; High ping
Access to VPS: Password issue; Unable to login
More: Software/language installation; Other
Prima di creare un ticket Payments, controlla la cronologia pertinente delle transazioni o dei finanziamenti nel portale clienti. Se lo stato attuale e le indicazioni disponibili nel Centro assistenza rispondono alla domanda, potrebbe non essere necessario inviare un ticket.
Come creo un ticket?
Accedi al portale clienti e apri Service Hub.
Seleziona Create Ticket.
Scegli la categoria che corrisponde meglio alla richiesta, quindi seleziona il relativo gruppo di sottocategorie e il problema specifico.
Descrivi cosa è successo e il risultato che ti aspettavi.
Aggiungi il riferimento del conto, dell’ordine o della transazione interessati quando richiesto.
Carica uno screenshot o un file a supporto quando è necessario e sicuro fornirlo.
Controlla le informazioni e invia il ticket.
Apri My support tickets per seguirne lo stato e visualizzare le risposte.
Invia un solo ticket per lo stesso problema, salvo diversa indicazione del Centro servizi. Puoi aggiungere informazioni al ticket esistente mentre è possibile rispondere.
Dove posso trovare un ticket esistente?
Controlla prima il canale in cui il ticket è stato creato o condiviso. Segui un ticket creato in Service Hub lì, in My support tickets. Segui un ticket creato o condiviso in Messenger nello spazio Tickets di Messenger o nella relativa conversazione collegata. Non presumere che ogni ticket compaia in entrambi i luoghi. Se manca da un elenco, utilizza l’ID del ticket esistente e il canale originale prima di creare un altro ticket, per evitare duplicati.
Come gestisco un ticket esistente?
In My support tickets puoi:
cercare per oggetto o ID del ticket;
filtrare i ticket per stato o data di creazione;
aprire un ticket per visualizzare categoria, stato, messaggi e allegati;
inviare altro testo, immagini o file mentre il ticket resta aperto alle risposte; e
consultare i ticket completati o risolti.
Un ticket risolto è di sola lettura. Se si verifica un problema diverso, crea un nuovo ticket utilizzando la categoria corrispondente alla nuova richiesta.
Perché dovrei utilizzare un ticket?
Utilizza un ticket per ogni problema coperto dalle categorie sopra indicate. Un ticket mantiene categoria, riferimenti, allegati, aggiornamenti e seguito specialistico in un’unica registrazione. Dopo l’invio, monitora My support tickets invece di aprire una chat separata per lo stesso problema.
Utilizza la chat dal vivo solo se non riesci ad accedere al portale clienti o al Centro servizi, oppure se sospetti una compromissione del conto, un accesso non autorizzato, una transazione non autorizzata o un’esposizione di trading attiva e hai bisogno di assistenza umana immediata.
Cosa devo includere?
Fornisci solo le informazioni necessarie per individuare e comprendere il problema, come:
il riferimento del conto, dell’ordine, del ticket o della transazione interessati;
la data e l’ora del problema, incluso il fuso orario;
l’azione tentata;
lo stato, l’avvertenza o l’errore esatti mostrati;
la piattaforma, la versione dell’applicazione e il dispositivo, quando pertinenti; e
uno screenshot con le informazioni personali non pertinenti nascoste.
Non fornire mai password, codici monouso, numeri completi di carte, codici di sicurezza delle carte, chiavi private o frasi di recupero. Utilizza il controllo di caricamento sicuro nella procedura Verification nel portale clienti quando sono richieste prove a supporto.