Canale principale di assistenza: Per domande specifiche sul conto, prove o aggiornamenti su una richiesta, accedi al Client Portal e invia un ticket tramite Service Hub. Utilizza la chat dal vivo o l’email soltanto quando non puoi accedere al Centro servizi o quando questo articolo ti indirizza espressamente a un altro canale ufficiale. Non inviare mai documenti KYC, password o codici monouso tramite email ordinaria o chat.
In FXTRADING.com diamo priorità alla sicurezza del tuo conto di trading. Per proteggerti da possibili frodi, utilizza soltanto i canali di comunicazione ufficiali descritti di seguito.
Canali ufficiali che utilizziamo
Email: Le comunicazioni autentiche provengono da indirizzi email che terminano con @fxtrading.com, come [email protected].
Piattaforma MetaTrader: I messaggi possono essere recapitati tramite la casella di posta interna del terminale MetaTrader.
Centro servizi: Per ulteriore assistenza, accedi al Client Portal, scegli Service Hub nel menu di navigazione a sinistra, seleziona Create Ticket e segui il percorso più pertinente Category → Subcategory → Specific issue. Segui le risposte in My support tickets.
Piattaforme che non utilizziamo mai per l’assistenza ufficiale
Il nostro Team di assistenza clienti non ti contatterà mai tramite:
WeChat
Telegram
Facebook Messenger
Signal
Instagram
TikTok
ICQ
Yahoo Messenger
QQ
Questo elenco non è esaustivo. Se ricevi un messaggio tramite un canale non ufficiale, soprattutto se contiene link o richiede informazioni personali, verificalo attraverso un canale ufficiale prima di rispondere.
Avviso importante sulla sicurezza
Un’email proveniente da un dominio diverso da @fxtrading.com non è una comunicazione autentica di FXTRADING.com, anche se contiene il nome del nostro marchio. Se ricevi un messaggio sospetto, inoltralo a [email protected].
Se ritieni di essere stato preso di mira da una frode, accedi al Client Portal, apri Service Hub, seleziona Create Ticket e scegli Account and Security. Se non puoi accedere al portale clienti, utilizza la chat dal vivo ufficiale per ricevere indicazioni immediate sull’accesso al conto.
Richieste commerciali e relative ai gestori del conto
Il Team di assistenza clienti non organizza richiamate da parte di un addetto alle vendite, del team commerciale, di un responsabile del conto, della clientela o delle relazioni, né di un responsabile IB/Partner. Una richiesta riguardante soltanto uno di questi ruoli commerciali non dovrebbe essere inviata come ticket al Team di assistenza clienti. I servizi di FXTRADING.com sono self-service; Fin può rispondere a domande generali su conti, registrazione e attivazione, depositi, prelievi, Partner/IB, rebate, prodotti, politiche, prezzi e idoneità.