Se il prelievo non è comparso sul tuo conto, il ritardo potrebbe avere diverse cause. Ecco come verificare:
Controlla le registrazioni delle transazioni
Accedi al tuo portale clienti
Vai a Transaction history
Applica i filtri per visualizzare solo i prelievi
Seleziona la specifica transazione di prelievo
Controlla i dettagli dell’elaborazione e lo stato
Considera i tempi di elaborazione
I tempi di elaborazione e ricezione dipendono dalla richiesta attuale, dal metodo di pagamento, dal fornitore, dall’istituto destinatario, dai calendari locali e da eventuali verifiche richieste. Controlla lo stato attuale, il messaggio sull’azione da compiere e la stima visualizzata in Transaction History. Se la registrazione non va a buon fine, richiede un’azione o ha superato la stima visualizzata, contatta il Team di assistenza clienti indicando il riferimento della richiesta e lo stato esatto. Non inviare una richiesta duplicata finché la registrazione esistente rimane attiva.