L’Azzeramento del saldo negativo viene valutato sui conti e portafogli idonei del profilo FXTRADING.com. Consulta il controllo preliminare attuale e i documenti applicabili.
Cosa devo controllare per prima cosa?
Segui i passaggi qui sotto con i comandi corrispondenti nell’interfaccia attuale.
Accedi al Portale clienti di FXTRADING.com.
Controlla il saldo, il patrimonio netto, le posizioni, gli ordini pendenti e la Cronologia delle transazioni del conto reale interessato.
Esamina tutti gli altri conti e portafogli idonei collegati allo stesso profilo.
Verifica che non vi siano posizioni aperte o ordini pendenti e che tutti i depositi, prelievi, trasferimenti, riscatti e altri movimenti di fondi siano interamente regolati.
Controlla se nel Portale clienti è presente un’azione di azzeramento dei saldi negativi o di verifica.
Quando il profilo può essere idoneo?
Il saldo idoneo complessivo di tutti i conti e portafogli idonei deve essere inferiore a zero. I saldi positivi e negativi vengono combinati per il titolare nel suo complesso, quindi un saldo negativo in un conto reale non determina di per sé l’idoneità.
I conti di investimento in fondi devono essere a zero prima di presentare la richiesta. L’esclusione dal calcolo non elimina questo requisito.
Una verifica dei saldi a livello di profilo può influire su un prelievo?
Sì. Un prelievo inviato può restare in fase di verifica mentre FXTRADING.com controlla i saldi dei conti e portafogli idonei nello stesso profilo, l’attività non regolata, il margine o un’altra condizione del conto. Si tratta di un controllo standard basato sulle condizioni del profilo e del conto, non di una misura rivolta a clienti selezionati.
L’azzeramento dei saldi negativi non è un prerequisito per ogni prelievo e il suo completamento non garantisce l’approvazione di un prelievo. Se non ti viene richiesta alcuna azione, la richiesta prosegue con la normale elaborazione. Se sono richieste informazioni o azioni, FXTRADING.com ti informerà tramite un messaggio relativo alle azioni nel Portale clienti o un altro canale ufficiale FXTRADING.com. Completa solo l’azione indicata; la richiesta può rimanere in sospeso finché non è completata. Se non completi l’azione richiesta, il prelievo può essere rifiutato.
Verifica prima qualsiasi richiesta di aggiungere fondi nel Portale clienti dopo aver effettuato l’accesso. Non depositare fondi solo perché un conto ha un saldo negativo. Prima di seguire una richiesta di aggiungere fondi, ottieni una conferma manuale dall’assistenza clienti tramite una richiesta autenticata nel Centro servizi o corrispondenza verificata con l’email registrata. L’assistenza deve confermare motivo, importo, valuta e metodo di pagamento per il tuo caso. Una risposta di Fin o in chat, oppure un’email non verificata, non è un’istruzione di versamento. Dopo la chiusura di tutte le posizioni e il regolamento dei movimenti di fondi, un saldo idoneo complessivo negativo viene valutato separatamente secondo la politica di azzeramento del saldo negativo a livello di profilo.
Come avvio una richiesta di azzeramento?
Accedi al Portale clienti.
Apri la pagina delle condizioni di trading.
Seleziona Azzeramento del saldo negativo.
Seleziona l’opzione per presentare una richiesta, se disponibile.
Leggi la spiegazione del controllo preliminare, quindi avvialo.
Leggi il risultato e segui le condizioni mostrate. Un controllo preliminare non presenta una richiesta e non modifica i saldi; superarlo non significa che l’azzeramento sia completato. Se puoi proseguire, esamina l’impatto mostrato prima di confermare una richiesta. Consulta lo stato registrato nei registri delle richieste; presentata o in elaborazione non significa completata.
Usa il Centro servizi se manca l’opzione, si verifica un errore o la procedura richiede una verifica separata. Includi il messaggio esatto e il riferimento di una richiesta esistente. Non creare richieste o ticket duplicati, non spostare fondi per aggirare una condizione e non inviare password o codici monouso.
Come richiedo una verifica?
Per assistenza sul tuo conto, accedi al Portale clienti e crea un ticket nel Centro servizi scegliendo la categoria attuale più adatta al problema. Includi il riferimento pertinente e il messaggio esatto, oscurando i dati sensibili. Non inviare mai password, codici monouso, numeri completi di carte o credenziali bancarie.
Cosa devo fare mentre la richiesta viene esaminata?
Non aprire nuove posizioni, inserire nuovi ordini o avviare depositi, prelievi, trasferimenti, riscatti o altri movimenti di fondi mentre la richiesta è in valutazione. Queste azioni possono modificare l’idoneità o ritardare la verifica.
Quali informazioni devo fornire?
il profilo e il numero del conto interessato;
i saldi e il patrimonio netto visualizzati;
lo stato delle posizioni e degli ordini pendenti;
eventuali depositi, prelievi, trasferimenti o riscatti in sospeso;
lo stato esatto del conto o l’errore; e
la data e l’ora pertinenti con fuso orario.
Non fornire mai password di trading o codici monouso.
L’azzeramento dei saldi negativi sostituisce la gestione del rischio?
No. Il trading con leva finanziaria può produrre perdite rapide e lo stop-out o l’azzeramento dei saldi negativi non garantisce che le perdite siano limitate in ogni circostanza. Rimani responsabile del monitoraggio delle posizioni, del margine e del rischio del conto.