Per ricevere assistenza specifica per il tuo conto, accedi al portale clienti, apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Create Ticket e scegli la categoria e il problema che meglio corrispondono alla richiesta.
Panoramica dell’ID cliente
Trovare l’ID cliente
Per trovare l’ID cliente devi accedere al profilo nell’interfaccia ufficiale del cliente. Puoi trovare il tuo ID cliente univoco direttamente nel portale clienti seguendo questi passaggi in ordine:
Accedi al conto tramite il portale clienti ufficiale di FXTRADING.com.
Individua l’icona del profilo, situata nell’angolo in alto a destra dello schermo.
Fai clic sull’icona del profilo per aprire un menu a discesa.
Fai clic sul tuo nome nel menu per accedere alle impostazioni del profilo.
Trova il campo con l’etichetta Customer ID.
Seleziona l’icona di copia direttamente a destra del numero Customer ID. Questa azione salverà automaticamente il numero identificativo negli appunti del dispositivo per poterlo incollare facilmente.
Perché ti serve l’ID cliente
L’ID cliente ti servirà per mantenere la sicurezza del conto e rendere più agevole l’assistenza. Dovresti avere questo numero pronto nei seguenti casi:
Verifica dell’identità: Quando contatti i nostri rappresentanti dell’assistenza, ti chiederanno l’ID cliente per verificare l’identità prima di discutere dettagli specifici del conto o eseguire azioni sensibili per la sicurezza.
Richieste di assistenza: fornire l’ID cliente attuale del portale clienti all’inizio di una richiesta può aiutare il team a individuare il profilo previsto dopo i controlli richiesti di identità e accesso. Il solo ID non autentica il richiedente, non autorizza la divulgazione, non identifica il profilo corretto in ogni caso e non garantisce tempi di risposta o risoluzione. Copialo esattamente come mostrato e usa il percorso sicuro di assistenza attuale.
Tracciamento dei ticket: Se hai una richiesta di assistenza esistente, fare riferimento all’ID cliente aiuta il team a seguirne lo stato e collegarla alle attività storiche del conto.
Considerazioni importanti
Ci sono diversi aspetti importanti da considerare nell’uso e nella protezione dell’ID cliente:
Sicurezza: Non condividere mai l’ID cliente in forum pubblici o con soggetti non verificati. Anche se l’ID non è di per sé una password, è un elemento fondamentale dell’architettura di sicurezza del conto.
Accuratezza: Assicurati di copiare e incollare l’ID accuratamente quando comunichi con l’assistenza, per evitare ritardi nell’elaborazione della richiesta.
Aggiornamento delle informazioni: Se hai domande su altri dati personali o ritieni che le informazioni del conto debbano essere aggiornate, segui i normali passaggi di modifica del profilo nel portale clienti.