Questa guida spiega la politica e la procedura attuali per modificare l’indirizzo email collegato al Portale clienti di FXTRADING.com.
Cosa devo fare se non posso proseguire o inviare nuovamente la verifica?
Utilizza la procedura Verification nel tuo Portale clienti per la prova d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova d’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate nella procedura.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Portale clienti.
Apri Centro servizi dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Crea una richiesta di assistenza.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document oppure Invalid proof of residence document se il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la procedura Verification. Indica il passaggio di verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova d’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove aggiuntive a supporto, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel Portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità, oppure dell’indirizzo.
Come cambio l’indirizzo email registrato?
Utilizza la stessa procedura per l’email registrata sia quando la verifica dell’identità è ancora in corso sia quando è già stata completata.
Se puoi accedere al Portale clienti
Accedi al Portale clienti.
Seleziona Security dal menu di navigazione a sinistra.
Individua Email Address e seleziona Update sulla destra.
Segui le verifiche di sicurezza sullo schermo e conferma il nuovo indirizzo email.
Se la vecchia email registrata non può essere utilizzata per accedere, ma puoi ancora aprire la sua casella di posta
Invia un’email a [email protected] dal vecchio indirizzo email registrato. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che desideri utilizzare e il fatto che la vecchia email non consente l’accesso al Portale clienti per procedere autonomamente. Il nostro Team di assistenza clienti esaminerà la richiesta e spiegherà il passaggio sicuro successivo.
Se non puoi più accedere alla vecchia casella di posta
Invia un’email a [email protected] da un indirizzo email accessibile. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che desideri utilizzare e il fatto che non puoi accedere né alla vecchia casella di posta né al Portale clienti. La richiesta richiederà una verifica rafforzata per il recupero del conto.
Verifiche dell’identità e del conto
Prima di apportare qualsiasi modifica, possiamo richiedere una verifica dell’identità, inclusa una verifica del volto o della vitalità. Possiamo inoltre verificare informazioni sul conto, tra cui, a titolo esemplificativo, il numero del conto di trading, l’importo del deposito più recente, il saldo approssimativo del conto, gli strumenti negoziati di recente, la data approssimativa di apertura del conto e quali strumenti di autenticazione erano collegati e da quando.
Non allegare documenti d’identità o prove d’indirizzo a un’email ordinaria. Se sono richiesti documenti, verifiche del volto o della vitalità, oppure altri controlli, segui soltanto la procedura sicura fornita dal nostro Team di assistenza clienti. Non inviare mai password, codici monouso, numeri completi di carte, codici di sicurezza delle carte, PIN, chiavi private o frasi di recupero. Fornisci soltanto le informazioni richieste tramite il metodo specificato dal team. L’indirizzo email può essere modificato soltanto dopo il completamento delle verifiche richieste.
Considerazioni importanti quando aggiorni l’email
Conti di trading collegati: Dopo l’aggiornamento dell’indirizzo email del Portale clienti, tutti i conti di trading correlati rimangono collegati al profilo esistente. Non devi eseguire altre azioni per trasferire la cronologia o i saldi del conto.
Una persona, un profilo: Non creare un secondo profilo del Portale clienti per modificare o recuperare l'email registrata. Usa l'aggiornamento dopo l'accesso o il percorso sicuro di recupero indicato sopra; il team verifica identità e titolarità prima della modifica.