La verifica tramite email invia un codice monouso all’indirizzo email registrato nel tuo profilo FXTRADING.com quando è richiesto un controllo di sicurezza.
Controlla il metodo di verifica attuale
Accedi al portale clienti di FXTRADING.com.
Apri Security dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Two-factor authentication (2FA) e controlla i metodi di verifica visualizzati.
I metodi disponibili possono variare in base al profilo. Usa solo un’opzione visualizzata nel portale clienti.
Passa dall’email a un’app di autenticazione
Apri Security → Two-factor authentication (2FA).
In Authenticator app, seleziona Update.
Seleziona Continue e segui le istruzioni visualizzate.
Segui le istruzioni mostrate per il codice QR o la chiave di configurazione.
Inserisci il codice generato dall’app di autenticazione.
Completa la conferma usando il metodo di verifica attuale.
Mantieni l’accesso al metodo di verifica esistente finché la modifica non è confermata.
Non ho ricevuto il codice email
Conferma che l’indirizzo email parzialmente oscurato mostrato sia quello a cui puoi accedere.
Controlla le cartelle spam, posta indesiderata, promozioni e quarantena.
Cerca nella tua casella email [email protected] e FXTRADING.com.
Controlla che [email protected] e il dominio fxtrading.com non siano nelle impostazioni dei mittenti bloccati, dei domini bloccati o della lista di blocco. Se uno dei due è bloccato, rimuovilo.
Se il tuo servizio email lo supporta, contrassegna un messaggio legittimo di FXTRADING.com come Not spam o Not junk e aggiungi [email protected] a Safe Senders, Trusted Senders o ai tuoi contatti.
Controlla filtri, regole, inoltro, eliminazione o archiviazione automatica, quarantena e capacità della casella email. Per una casella di lavoro o scolastica, chiedi all’amministratore di controllare la quarantena o i filtri sul server.
Attendi che il comando di reinvio diventi disponibile, quindi richiedi un solo nuovo codice.
Usa il codice più recente ricevuto e completa il passaggio prima che scada.
Solo se il comando di reinvio o la pagina di verifica stessa non funziona, svuota la cache del browser o prova un altro browser o dispositivo supportato.
Se non ricevi ancora il codice dopo questi controlli e un reinvio, contatta l’assistenza clienti indicando il passaggio esatto di verifica, l’errore sullo schermo, l’ora approssimativa della richiesta con il fuso orario e l’esito del reinvio. Non inviare mai il codice di verifica o la password.
Evita richieste ripetute in rapida successione, perché potrebbero ritardare la consegna o impedire temporaneamente un’altra richiesta.
Come cambio il mio indirizzo email registrato?
Usa la stessa procedura per l’email registrata sia se la verifica dell’identità è ancora in corso sia se è già stata completata.
Se riesci ad accedere al portale clienti
Accedi al portale clienti.
Seleziona Security dal menu di navigazione a sinistra.
Trova Email Address e seleziona Update sulla destra.
Segui i controlli di sicurezza sullo schermo e conferma il nuovo indirizzo email.
Se la vecchia email registrata non può essere usata per accedere, ma hai ancora accesso alla relativa casella
Invia un’email a [email protected] dalla vecchia email registrata. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che vuoi usare e che la vecchia email non può essere usata per accedere al portale clienti e procedere in autonomia. Il nostro Team di assistenza clienti esaminerà la richiesta e spiegherà il successivo passaggio sicuro.
Se non hai più accesso alla vecchia casella email
Invia un’email a [email protected] da un indirizzo email accessibile. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che vuoi usare e che non puoi accedere né alla vecchia casella né al portale clienti. La richiesta richiederà una verifica approfondita per il recupero del conto.
Controlli dell’identità e del conto
Prima di apportare qualsiasi modifica, potremmo richiedere una verifica dell’identità, incluso un controllo del volto o della vitalità. Potremmo anche verificare informazioni sul conto, tra cui, a titolo esemplificativo, il numero del conto di trading, l’importo del deposito più recente, il saldo approssimativo del conto, gli strumenti negoziati di recente, la data approssimativa di apertura del conto e quali autenticatori erano collegati e quando.
Non allegare documenti d’identità o prove dell’indirizzo a un’email ordinaria. Se sono richiesti documenti, la verifica del volto o della vitalità oppure un altro controllo, segui soltanto la procedura sicura fornita dal nostro Team di assistenza clienti. Non inviare mai password, codici monouso, numeri completi di carte, codici di sicurezza delle carte, PIN, chiavi private o frasi di recupero. Fornisci solo le informazioni richieste tramite il metodo specificato dal team. L’indirizzo email può essere modificato soltanto dopo il completamento dei controlli richiesti.