I codici di verifica scadono e il comando di reinvio può essere temporaneamente indisponibile dopo una richiesta o un tentativo non riuscito. Utilizza il messaggio e il conto alla rovescia mostrati nel portale clienti per il passaggio attuale.
Che cosa devo controllare?
Verifica che l’indirizzo email o il numero di telefono parzialmente oscurato mostrato ti appartenga e sia accessibile.
Controlla le cartelle spam, posta indesiderata, promozioni e quarantena per i codici email.
Verifica che il telefono possa ricevere messaggi e che la casella di posta o la memoria dei messaggi non siano piene.
Attendi che il comando di reinvio diventi disponibile.
Richiedi un nuovo codice e utilizza quello ricevuto più di recente.
Inserisci il codice prima che scada.
Non effettuare richieste ripetute in rapida successione e non continuare a inserire un vecchio codice.
Il codice viene rifiutato
Verifica di aver inserito il codice per l’azione FXTRADING.com attuale.
Controlla eventuali errori di digitazione o spazi aggiunti.
Se sono arrivati più codici, utilizza quello più recente.
Attendi un nuovo codice anziché inserire ripetutamente un codice scaduto.
Come cambio l’indirizzo email registrato?
Utilizza la stessa procedura per l’email registrata sia quando la verifica dell’identità è ancora in corso sia quando è già stata completata.
Se puoi accedere al portale clienti
Accedi al Client Portal.
Seleziona Security dal menu di navigazione a sinistra.
Individua Email Address e seleziona Update sulla destra.
Segui le verifiche di sicurezza sullo schermo e conferma il nuovo indirizzo email.
Se la vecchia email registrata non può essere utilizzata per accedere, ma puoi ancora aprire la sua casella di posta
Invia un’email a [email protected] dal vecchio indirizzo email registrato. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che desideri utilizzare e il fatto che la vecchia email non consente l’accesso al portale clienti per procedere autonomamente. Il nostro Team di assistenza clienti esaminerà la richiesta e spiegherà il passaggio sicuro successivo.
Se non puoi più accedere alla vecchia casella di posta
Invia un’email a [email protected] da un indirizzo email accessibile. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che desideri utilizzare e il fatto che non puoi accedere né alla vecchia casella di posta né al portale clienti. La richiesta richiederà una verifica rafforzata per il recupero del conto.
Verifiche dell’identità e del conto
Prima di apportare qualsiasi modifica, possiamo richiedere una verifica dell’identità, inclusa una verifica del volto o della vitalità. Possiamo inoltre verificare informazioni sul conto, tra cui, a titolo esemplificativo, il numero del conto di trading, l’importo del deposito più recente, il saldo approssimativo del conto, gli strumenti negoziati di recente, la data approssimativa di apertura del conto e quali strumenti di autenticazione erano collegati e quando erano stati collegati.
Non allegare documenti d’identità o prove d’indirizzo a un’email ordinaria. Se sono richiesti documenti, verifiche del volto o della vitalità, oppure altri controlli, segui soltanto la procedura sicura fornita dal nostro Team di assistenza clienti. Non inviare mai password, codici monouso, numeri completi di carte, codici di sicurezza delle carte, PIN, chiavi private o frasi di recupero. Fornisci soltanto le informazioni richieste tramite il metodo specificato dal team. L’indirizzo email può essere modificato soltanto dopo il completamento delle verifiche richieste.