Utilizza le impostazioni di sicurezza nel portale clienti di FXTRADING.com. I metodi di verifica e le opzioni di recupero disponibili dipendono dai metodi di sicurezza attualmente collegati al tuo profilo.
Come cambio l’indirizzo email registrato?
Utilizza la stessa procedura per l’email registrata sia quando la verifica dell’identità è ancora in corso sia quando è già stata completata.
Se puoi accedere al portale clienti
Accedi al Client Portal.
Seleziona Security dal menu di navigazione a sinistra.
Individua Email Address e seleziona Update sulla destra.
Segui le verifiche di sicurezza sullo schermo e conferma il nuovo indirizzo email.
Se la vecchia email registrata non può essere utilizzata per accedere, ma puoi ancora aprire la sua casella di posta
Invia un’email a [email protected] dal vecchio indirizzo email registrato. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che desideri utilizzare e il fatto che la vecchia email non consente l’accesso al portale clienti per procedere autonomamente. Il nostro Team di assistenza clienti esaminerà la richiesta e spiegherà il passaggio sicuro successivo.
Se non puoi più accedere alla vecchia casella di posta
Invia un’email a [email protected] da un indirizzo email accessibile. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che desideri utilizzare e il fatto che non puoi accedere né alla vecchia casella di posta né al portale clienti. La richiesta richiederà una verifica rafforzata per il recupero del conto.
Verifiche dell’identità e del conto
Prima di apportare qualsiasi modifica, possiamo richiedere una verifica dell’identità, inclusa una verifica del volto o della vitalità. Possiamo inoltre verificare informazioni sul conto, tra cui, a titolo esemplificativo, il numero del conto di trading, l’importo del deposito più recente, il saldo approssimativo del conto, gli strumenti negoziati di recente, la data approssimativa di apertura del conto e quali strumenti di autenticazione erano collegati e da quando.
Non allegare documenti d’identità o prove d’indirizzo a un’email ordinaria. Se sono richiesti documenti, verifiche del volto o della vitalità, oppure altri controlli, segui soltanto la procedura sicura fornita dal nostro Team di assistenza clienti. Non inviare mai password, codici monouso, numeri completi di carte, codici di sicurezza delle carte, PIN, chiavi private o frasi di recupero. Fornisci soltanto le informazioni richieste tramite il metodo specificato dal team. L’indirizzo email può essere modificato soltanto dopo il completamento delle verifiche richieste.
Avviare l’aggiornamento
Accedi al portale clienti.
Seleziona Security dal menu di navigazione a sinistra.
Individua il numero di cellulare, l’indirizzo email o la password del portale clienti.
Seleziona l’azione disponibile Update, Change o di reimpostazione.
Completa la verifica mostrata.
Inserisci le nuove informazioni e controllale prima di confermare.
Le etichette possono variare in base alla versione del portale. Segui le opzioni visualizzate per il tuo profilo.
Dopo una modifica di sicurezza
Il portale clienti può applicare una restrizione di sicurezza temporanea alle azioni sensibili, come i prelievi o le modifiche dei dati di pagamento in uscita. Se si applica una restrizione, il portale dovrebbe mostrare l’azione interessata, il tempo o la condizione e il passaggio successivo.
Non inviare richieste ripetute né apportare ulteriori modifiche soltanto per eliminare la restrizione. Esamina eventuali notifiche di sicurezza inviate alla tua email registrata.
Se non hai più accesso al metodo registrato
Utilizza l’opzione di recupero mostrata nella pagina di accesso o di sicurezza. Potrebbe esserti chiesto di completare un passaggio di verifica dell’identità o del volto. Utilizza soltanto il portale clienti ufficiale di FXTRADING.com.
Se viene raggiunto un limite di tentativi
Interrompi i tentativi e segui l’orario di disponibilità o l’azione di recupero mostrati nel messaggio. I limiti di tentativi possono dipendere dall’azione e dallo stato di sicurezza attuale.