Risposta rapida: Per prima cosa identifica la password interessata. Reimpostare la password del portale clienti non reimposta una password di trading o dell’investitore/di sola lettura.
Portale clienti ufficiale: https://my.fxtrading.com/. Usa il recupero dell’accesso al portale clienti solo per accedere al portale clienti e a Social Trading. Le password di trading MT4/MT5 e dell’investitore/di sola lettura sono distinte e si gestiscono dalle azioni del conto dopo l’accesso. Non inviare mai una password o un OTP all’assistenza.
Quale password devo reimpostare?
Tipo di password | Utilizzo |
Password del portale clienti | usata per accedere al portale clienti e gestire il profilo. |
Password di trading | usata per accedere a uno specifico conto MetaTrader con autorizzazioni di trading. |
Password dell’investitore/di sola lettura | usata per consultare uno specifico conto MetaTrader senza autorizzazioni di trading. |
Password specifica del prodotto | usata solo per un servizio idoneo, come una funzione di gestione dei fondi, quando quel prodotto mostra un comando password separato. |
Usa password di trading, non “master password”, per indicare la password che consente di fare trading.
Reimpostare la password del portale clienti
Quando non hai effettuato l’accesso
Apri la pagina di accesso ufficiale di FXTRADING.com.
Seleziona Forgot password.
Inserisci l’indirizzo email registrato nel tuo profilo.
Completa la verifica di sicurezza visualizzata.
Crea una nuova password che soddisfi ogni requisito sullo schermo.
Accedi con la nuova password del portale clienti.
Promemoria di sicurezza: Apri direttamente il sito anziché usare un link di reimpostazione della password contenuto in un messaggio inatteso.
Quando hai effettuato l’accesso
Accedi al portale clienti.
Apri Settings.
Seleziona Security.
Trova Portal Password e seleziona Update.
Completa la verifica di sicurezza visualizzata.
Crea e conferma la nuova password.
Esci e conferma che la nuova password del portale clienti funzioni.
Nota di sicurezza: dopo la modifica o la reimpostazione della password del portale clienti, prelievi e trasferimenti saranno temporaneamente non disponibili. Segui il tempo rimanente e le istruzioni mostrate nel portale clienti.
Reimpostare la password di un conto MetaTrader
Password di trading
Accedi al portale clienti.
Apri l’elenco dei conti e seleziona il conto di trading pertinente.
Apri il menu delle azioni del conto.
Seleziona il comando per aggiornare la password di trading.
Completa la verifica di sicurezza visualizzata.
Crea e conferma la nuova password.
Esci da MetaTrader, seleziona il server corretto e accedi con la password di trading.
Modificare una password di trading non cambia la password del portale clienti.
Impostare o modificare una password dell’investitore/di sola lettura
Apri le stesse azioni del conto di trading e seleziona il comando visualizzato per la password dell’investitore/di sola lettura. Crea una password diversa da quella di trading.
Quando accedi a MetaTrader con una password dell’investitore/di sola lettura, i comandi di trading sono intenzionalmente non disponibili.
Modificare una password di trading o dell’investitore/di sola lettura in MT4 o MT5
Usa questo percorso solo se conosci la password di trading attuale. MetaTrader potrebbe chiamarla master password. Questo percorso modifica una password; non può recuperare una password dimenticata. Se non conosci la password di trading attuale o Change Password non viene mostrato, usa i passaggi del portale clienti indicati sopra.
MT4 o MT5 su computer
Connettiti al conto di trading pertinente usando il server corretto e la password di trading attuale.
Apri Tools → Options → Server. Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse sul conto attuale in Navigator → Accounts e selezionare Change Password se questa opzione è visualizzata.
Accanto al campo della password, seleziona Change.
Inserisci la password di trading attuale.
Seleziona Change trading/master password o Change investor/read-only password.
Inserisci e conferma una nuova password che soddisfi i requisiti attuali sullo schermo, quindi conferma la modifica.
App MT4 o MT5 su iOS o Android
Apri Accounts o Manage Accounts nell’app ufficiale MetaTrader.
Seleziona il conto attuale pertinente e conferma il numero di conto e il server.
Apri il menu del conto o l’icona delle altre opzioni, quindi seleziona Change Password se è visualizzato.
Scegli la password di trading/principale o la password dell’investitore/di sola lettura.
Inserisci la password di trading attuale, quindi inserisci e conferma la nuova password e completa la modifica.
Dopo la modifica della password
La modifica si applica solo al conto di trading attualmente selezionato.
Connettiti nuovamente con il numero di conto, il server e la nuova password corretti.
Una password dell’investitore/di sola lettura consente solo la consultazione; non permette di inserire o modificare operazioni.
I nomi dei menu e la disponibilità possono variare in base alla versione di MT4 o MT5, al sistema operativo e alle impostazioni del server. Se l’opzione è assente o compare un errore, non ripetere i tentativi; usa il portale clienti.
Non condividere mai la password attuale o nuova, né un codice di verifica, con nessuno, incluso Fin o un rappresentante dell’assistenza, e non inviarli tramite chat, email o ticket di assistenza.
Quali sono i requisiti della password del portale clienti?
La regola attuale del portale clienti richiede:
da 8 a 15 caratteri;
almeno una lettera maiuscola dell’alfabeto inglese;
almeno una lettera minuscola dell’alfabeto inglese;
almeno un numero; e
almeno un carattere speciale consentito.
Crea una password univoca che soddisfi ogni requisito visualizzato nella schermata della password e non riutilizzare una password di un altro servizio.
Risolvere i problemi di recupero della password
Non ho ricevuto un codice di verifica o un messaggio di reimpostazione
Conferma di aver inserito l’indirizzo email registrato nel tuo profilo del portale clienti.
Cerca FXTRADING.com in tutte le cartelle della casella email, inclusi spam, posta indesiderata, promozioni e quarantena.
Controlla che la casella email non sia piena e che il dominio FXTRADING.com non sia bloccato.
Attendi che il comando di reinvio sullo schermo diventi disponibile prima di richiedere un altro codice.
Usa un altro metodo di verifica solo se la procedura ufficiale ne offre uno.
Come cambio il mio indirizzo email registrato?
Usa la stessa procedura per l’email registrata sia se la verifica dell’identità è ancora in corso sia se è già stata completata.
Se riesci ad accedere al portale clienti
Accedi al portale clienti.
Seleziona Security dal menu di navigazione a sinistra.
Trova Email Address e seleziona Update sulla destra.
Segui i controlli di sicurezza sullo schermo e conferma il nuovo indirizzo email.
Se la vecchia email registrata non può essere usata per accedere, ma hai ancora accesso alla relativa casella
Invia un’email a [email protected] dalla vecchia email registrata. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che vuoi usare e che la vecchia email non può essere usata per accedere al portale clienti e procedere in autonomia. Il nostro Team di assistenza clienti esaminerà la richiesta e spiegherà il successivo passaggio sicuro.
Se non hai più accesso alla vecchia casella email
Invia un’email a [email protected] da un indirizzo email accessibile. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che vuoi usare e che non puoi accedere né alla vecchia casella né al portale clienti. La richiesta richiederà una verifica approfondita per il recupero del conto.
Controlli dell’identità e del conto
Prima di apportare qualsiasi modifica, potremmo richiedere una verifica dell’identità, incluso un controllo del volto o della vitalità. Potremmo anche verificare informazioni sul conto, tra cui, a titolo esemplificativo, il numero del conto di trading, l’importo del deposito più recente, il saldo approssimativo del conto, gli strumenti negoziati di recente, la data approssimativa di apertura del conto e quali autenticatori erano collegati e quando.
Non allegare documenti d’identità o prove dell’indirizzo a un’email ordinaria. Se sono richiesti documenti, la verifica del volto o della vitalità oppure un altro controllo, segui soltanto la procedura sicura fornita dal nostro Team di assistenza clienti. Non inviare mai password, codici monouso, numeri completi di carte, codici di sicurezza delle carte, PIN, chiavi private o frasi di recupero. Fornisci solo le informazioni richieste tramite il metodo specificato dal team. L’indirizzo email può essere modificato soltanto dopo il completamento dei controlli richiesti.
La pagina è bloccata o mostra un errore
Interrompi i tentativi ripetuti e segui l’errore o l’azione di recupero mostrati sullo schermo. Il periodo di limitazione e l’azione richiesta possono variare; cambia un carattere solo quando la schermata della password lo indica come non valido.
Se non viene mostrata alcuna azione di recupero, acquisisci l’errore senza esporre una password o un codice di verifica e contatta l’assistenza ufficiale.
Non ho richiesto la reimpostazione della password
Non aprire il link di reimpostazione e non condividere il codice. Apri direttamente il portale clienti ufficiale, controlla le sessioni attive e le impostazioni di sicurezza, cambia la password interessata e contatta l’assistenza ufficiale se sospetti un accesso non autorizzato.
L’assistenza di FXTRADING.com non ti chiederà mai la password o il codice di verifica monouso.