FXTRADING.com controlla se un indirizzo email può essere utilizzato per la registrazione e per importanti comunicazioni sul conto. Un indirizzo può essere rifiutato a causa del formato, della disponibilità, del tipo o dell’esito attuale della convalida.
Controlla gli errori di digitazione
Verifica la parte prima e dopo il simbolo @.
Controlla l’ortografia del dominio, come
gmail.comooutlook.com.Rimuovi gli spazi inseriti accidentalmente.
Inserisci di nuovo lo stesso indirizzo invece di affidarti alla compilazione automatica.
Utilizza un indirizzo sotto il tuo controllo
Utilizza un indirizzo email individuale attivo al quale hai accesso. Non utilizzare:
un indirizzo temporaneo o usa e getta;
un indirizzo che appartiene a un’altra persona;
una casella condivisa quando la procedura di registrazione richiede un indirizzo individuale; oppure
un indirizzo che non può ricevere messaggi di verifica, sicurezza e relativi al conto.
Cosa succede se l’indirizzo email è già registrato?
Non creare un altro profilo. Utilizza Forgot password nella pagina ufficiale di accesso e segui le istruzioni inviate all’indirizzo email registrato.
Come modifico il mio indirizzo email registrato?
Utilizza la stessa procedura per l’email registrata sia quando la verifica dell’identità è ancora in corso sia quando è già stata completata.
Se riesci ad accedere al portale clienti
Accedi al portale clienti.
Seleziona Security dal menu di navigazione a sinistra.
Trova Email Address e seleziona Update sulla destra.
Segui i controlli di sicurezza sullo schermo e conferma il nuovo indirizzo email.
Se la vecchia email registrata non può essere utilizzata per accedere, ma hai ancora accesso alla relativa casella
Invia un’email a [email protected] dal vecchio indirizzo email registrato. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che vuoi utilizzare e che la vecchia email non può essere usata per accedere al portale clienti e utilizzare il servizio autonomamente. Il nostro Team di assistenza clienti esaminerà la richiesta e spiegherà il passaggio sicuro successivo.
Se non hai più accesso alla vecchia casella
Invia un’email a [email protected] da un indirizzo email accessibile. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che vuoi utilizzare e che non hai accesso né alla vecchia casella né al portale clienti. La richiesta richiederà una verifica rafforzata per il recupero del conto.
Verifiche dell’identità e del conto
Prima di apportare qualsiasi modifica, potremmo richiedere una verifica dell’identità, incluso un controllo del volto o della vitalità. Potremmo anche verificare informazioni sul conto, tra cui, a titolo esemplificativo, il numero del conto di trading, l’importo del deposito più recente, il saldo approssimativo del conto, gli strumenti negoziati di recente, la data approssimativa di apertura del conto e quali strumenti di autenticazione erano collegati e quando erano stati collegati.
Non allegare documenti d’identità o prove d’indirizzo a un’email ordinaria. Se vengono richiesti documenti, verifica del volto o della vitalità oppure un altro controllo, segui esclusivamente la procedura sicura fornita dal nostro Team di assistenza clienti. Non inviare mai password, codici monouso, numeri completi di carte, codici di sicurezza delle carte, PIN, chiavi private o frasi di recupero. Fornisci solo le informazioni richieste attraverso il metodo specificato dal team. L’indirizzo email può essere modificato soltanto dopo il completamento dei controlli richiesti.
Cosa succede se un indirizzo valido viene ancora rifiutato?
Riprova dopo aver verificato l’ortografia e che la casella possa ricevere messaggi. Se il problema continua, contatta il nostro Team di assistenza clienti tramite il Centro servizi nel portale clienti e fornisci:
l’indirizzo email che hai tentato di utilizzare;
la data e l’ora del tentativo, incluso il fuso orario;
il messaggio di errore esatto; e
uno screenshot che non esponga password o codici monouso.
FXTRADING.com può esaminare l’esito della registrazione, ma non può garantire che ogni indirizzo email o dominio venga accettato.
Promemoria di sicurezza
Utilizza una password unica per il portale clienti. Non inviare mai password o codici monouso all’assistenza e non completare la registrazione tramite un link inatteso.