FXTRADING.com può chiederti di completare un passaggio di sicurezza aggiuntivo prima di consentire l’accesso al conto, una modifica del profilo o una transazione. Questo aiuta a confermare che l’azione venga eseguita dal titolare del conto.
Perché potrebbe essermi chiesto di verificare di nuovo?
Ai clienti registrati e verificati prima del 2025-09-08 può essere chiesto di ripetere uno o più passaggi di verifica quando la procedura ufficiale attuale mostra un’azione richiesta. Una richiesta può anche seguire attività di accesso o del conto che non corrispondono al normale utilizzo del Profilo.
A seconda della richiesta attuale, questo può includere email registrata, numero di cellulare, identità, verifica del volto o della vitalità e prova d’indirizzo. Non significa che ogni cliente precedente debba ripetere la verifica o che FXTRADING.com abbia concluso che si siano verificate irregolarità o accessi non autorizzati. Segui soltanto i passaggi mostrati nel portale clienti ufficiale.
Per ragioni di sicurezza, FXTRADING.com non divulga dettagli su dispositivo, IP, posizione, punteggio di rischio, soglie o regole di rilevamento. Se la procedura mostra un’identità duplicata e possiedi due Profili preesistenti, utilizza Client Portal → Service Hub → Create Ticket → Account Verification → Other per richiedere l’unione.
Che cosa devo fare?
Leggi il messaggio mostrato nel portale clienti.
Completa il metodo di verifica offerto, come email, SMS o app di autenticazione.
Utilizza il codice di verifica più recente e inseriscilo prima della scadenza.
Torna all’azione originale e verifica se è ora disponibile.
Completa la verifica soltanto tramite il portale clienti o l’applicazione ufficiali di FXTRADING.com.
Perché il metodo di verifica potrebbe essere diverso da prima?
Il passaggio di sicurezza disponibile può dipendere dall’azione e dai metodi di verifica attualmente collegati al profilo. Segui il metodo mostrato per l’azione attuale.
Cosa succede se il passaggio del numero di cellulare indica che il numero esiste già?
Prima del 2025-09-08, la verifica del numero di cellulare non faceva parte della registrazione, quindi lo stesso numero potrebbe essere collegato a più Profili storici. Se un passaggio ufficiale attuale di nuova verifica indica che il numero è già registrato o in uso, interrompi i tentativi. Il messaggio da solo non conferma chi possiede un altro Profilo.
Accedi al Profilo che stai verificando e invia un unico ticket sicuro tramite il percorso seguente.
Includi il messaggio completo e il passaggio di verifica interessato, il numero di cellulare con prefisso internazionale e l’email registrata del Profilo attuale.
Elenca ogni altro indirizzo email registrato che possiedi personalmente o ricordi di aver utilizzato con lo stesso numero. Se non ricordi un’altra email, dichiaralo anziché fare supposizioni.
Indica se riconosci ogni Profilo o email che elenchi. Non cercare di ottenere o fornire l’indirizzo email di un’altra persona.
Client Portal → Service Hub → Create Ticket → Account Verification → Other
Il numero di cellulare esiste già durante la nuova verifica
Fornisci il numero di cellulare effettivo e l’elenco delle email registrate soltanto nel ticket del Centro servizi dopo l’accesso, non tramite Messenger ordinario, chat dal vivo o email. Per impostazione predefinita non è richiesto alcun allegato. È consentito uno screenshot facoltativo dell’errore completo con i dati oscurati. Non allegare mai documenti d’identità, passaporto, prova d’indirizzo o selfie e non inviare mai password, codici monouso o segreti di pagamento/sicurezza.
Il team deve verificare la titolarità del numero e l’associazione al Profilo prima di decidere il passaggio successivo. Non garantisce che il numero venga liberato o spostato, che i Profili siano uniti, che la verifica venga approvata o che il caso si concluda entro un tempo fisso. Se non riconosci un’associazione, dichiaralo nel ticket affinché possa essere gestita come questione di sicurezza anziché come un’unione presunta.
Non riesco ad accedere al metodo di verifica
Per assistenza specifica sul conto, accedi al Client Portal, apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Create Ticket e scegli la categoria e il problema più pertinenti alla tua richiesta.
Il passaggio di verifica continua a comparire o non si completa
Verifica che data e ora del dispositivo siano corrette.
Utilizza il codice ricevuto più recente.
Attendi che il comando di reinvio diventi disponibile prima di richiedere un altro codice.
Esci, riapri il portale clienti ufficiale e riprova l’azione.
Annota il messaggio esatto e l’orario se il problema persiste.
Contatta l’assistenza se il passaggio non è disponibile, è poco chiaro o continua a comparire dopo una verifica riuscita. Non fornire mai password, codici monouso, chiavi di configurazione dell’app di autenticazione o credenziali di pagamento complete.