FXTRADING.com non può emettere manualmente un codice di verifica, completare manualmente o aggirare la verifica SMS richiesta, né creare un metodo di verifica alternativo non visualizzato nella procedura ufficiale. Se non arriva alcun codice e non viene mostrata un’alternativa, in quel momento potrebbe non essere disponibile alcuna soluzione alternativa per quella verifica.
La verifica SMS invia un codice monouso al numero di cellulare registrato come metodo di sicurezza per il tuo profilo FXTRADING.com. La consegna dipende da fornitori di messaggistica terzi, dal paese o dalla regione di destinazione, dall’operatore del cliente e dalla rete mobile locale.
Controllare o modificare il metodo di sicurezza
Accedi al portale clienti di FXTRADING.com.
Apri Settings → Security.
Seleziona l’azione disponibile per modificare o aggiornare la verifica in due passaggi.
Scegli tra i metodi di sicurezza offerti per il tuo profilo.
Completa la verifica utilizzando il metodo mostrato.
Segui le istruzioni sullo schermo per confermare il nuovo metodo.
Le alternative disponibili possono includere l’email o un’app di autenticazione, ma è possibile selezionare soltanto le opzioni e le condizioni di idoneità visualizzate nel portale clienti attuale. Il Team di assistenza clienti non può creare o garantire un metodo non mostrato né aggirare un passaggio di verifica richiesto.
Perché la disponibilità degli SMS può cambiare?
Un fornitore SMS terzo può aggiungere, rimuovere o modificare senza preavviso paesi, regioni, operatori e percorsi di consegna supportati. Anche un operatore locale, una rete o una stazione radio base può bloccare, filtrare o ritardare i messaggi di servizio e di verifica, anche quando il paese di destinazione è generalmente supportato.
FXTRADING.com non gestisce né controlla la piattaforma SMS di terze parti, l’operatore mobile o la rete di telecomunicazioni locale e non può garantire la consegna a ogni numero o località.
Quali numeri di telefono di destinazione non sono attualmente supportati?
Attualmente non è possibile consegnare SMS di verifica ai numeri di cellulare che utilizzano questi prefissi:
Siria (+963)
Burundi (+257)
Tagikistan (+992)
Bielorussia (+375)
Etiopia (+251)
Uzbekistan (+998)
Belize (+501)
Myanmar (+95)
Slovenia (+386)
Mozambico (+258)
Mali (+223)
Pakistan (+92)
Afghanistan (+93)
Namibia (+264)
Questo elenco descrive soltanto la disponibilità della consegna degli SMS. Non determina, di per sé, la disponibilità regolamentare, di apertura del conto o dei servizi per un paese o una regione. Etiopia (+251) e Uzbekistan (+998) sono inclusi perché l’attuale fornitore SMS terzo non supporta più tali destinazioni; queste due voci non costituiscono restrizioni regolamentari e non significano che a FXTRADING.com sia vietato fornire servizi in quei paesi. La disponibilità dei conti e dei servizi rimane soggetta ai normali requisiti di idoneità, verifica e registrazione.
Se un codice SMS non arriva
Verifica che il numero di cellulare e il prefisso internazionale visualizzati siano corretti.
Controlla il mittente applicabile al numero di cellulare registrato: 10682893579467717 per la Cina continentale (+86), oppure 67425 per le altre destinazioni attualmente supportate.
Controlla le impostazioni dei numeri bloccati o della blacklist dell’app SMS, la cartella spam o dei mittenti sconosciuti e le eventuali app di sicurezza o filtro delle chiamate. Se il mittente applicabile è bloccato, rimuovi il blocco.
Verifica che il dispositivo abbia servizio mobile e possa ricevere SMS di servizio o internazionali.
Se sei all’estero o in roaming, verifica che gli SMS in entrata e i messaggi da numeri brevi o di servizio siano abilitati sia nel piano mobile sia sulla rete di roaming attuale.
Per i dispositivi dual-SIM o eSIM, verifica che la linea registrata sia attiva, selezionata e connessa alla rete mobile.
Attendi prima di utilizzare Resend e rispetta l’eventuale conto alla rovescia visualizzato.
Riavvia il dispositivo oppure attiva e disattiva una volta la modalità aereo.
Chiedi all’operatore mobile se i messaggi di verifica o di servizio vengono bloccati.
Utilizza un metodo di verifica alternativo soltanto quando la procedura ufficiale ne mostra uno.
Se il codice continua a non arrivare dopo queste verifiche e un reinvio, contatta il Team di assistenza clienti indicando il passaggio di verifica esatto, l’errore sullo schermo, l’orario approssimativo della richiesta e il fuso orario, il prefisso internazionale, il mittente applicabile, le verifiche su roaming/segnale/blocchi/operatore e l’esito del reinvio. Non inviare mai il codice di verifica, la password o il numero di telefono completo.
Non richiedere codici ripetutamente. I tentativi ripetuti possono causare una restrizione di sicurezza temporanea. Se non viene mostrata un’alternativa, il Team di assistenza clienti può registrare l’errore e controllare le informazioni sul servizio disponibili in quel momento, ma non può emettere manualmente un codice, forzare la consegna o fornire una soluzione alternativa garantita.
Se compare un limite di tentativi o una sospensione
Segui l’orario di disponibilità o l’azione di recupero indicati nel messaggio. Il limite e il periodo di ripristino possono dipendere dall’azione e dallo stato di sicurezza attuale.
Limiti della consegna e possibili perdite
FXTRADING.com non può garantire né controllare la disponibilità o la consegna degli SMS di terze parti. Salvo ove la legge applicabile o l’accordo che disciplina il rapporto richiedano diversamente, FXTRADING.com non risarcisce le eventuali perdite derivanti da un messaggio di verifica ritardato, bloccato o non recapitato, oppure dall’impossibilità di completare un’azione che richiede tale verifica.
Questa dichiarazione non esclude alcun diritto o responsabilità che non possa essere legittimamente escluso.