FXTRADING.com non può emettere manualmente un codice di verifica, completare manualmente o aggirare una verifica SMS obbligatoria, né creare un metodo di verifica alternativo che non sia visualizzato nella procedura ufficiale. Se non arriva alcun codice e non viene mostrata un’alternativa, potrebbe non esserci una soluzione alternativa disponibile per quella verifica in quel momento.
La verifica via SMS utilizza fornitori di messaggistica e reti mobili di terze parti. Un codice di verifica può arrivare in ritardo o non essere disponibile a causa della copertura del fornitore, del paese o della regione di destinazione, dei filtri dell’operatore locale o della stazione radio base, delle condizioni di rete, del formato del numero di telefono, delle impostazioni del dispositivo, del roaming, della frequenza delle richieste o della configurazione attuale del servizio.
Perché la disponibilità degli SMS può cambiare?
I paesi, le regioni, gli operatori e i percorsi di consegna supportati da un fornitore SMS terzo possono essere aggiunti, rimossi o modificati senza preavviso. Un paese può essere generalmente supportato mentre uno specifico operatore mobile, una rete locale o una stazione radio base blocca, filtra o ritarda i messaggi di servizio e di verifica.
FXTRADING.com non gestisce né controlla la piattaforma SMS terza, l’operatore mobile del cliente o la rete di telecomunicazioni locale e non può garantire che un codice venga consegnato a ogni numero o località.
Quali numeri di telefono di destinazione non sono attualmente supportati?
Al momento non è possibile consegnare SMS di verifica ai numeri mobili che utilizzano questi prefissi:
Siria (+963)
Burundi (+257)
Tagikistan (+992)
Bielorussia (+375)
Etiopia (+251)
Uzbekistan (+998)
Belize (+501)
Myanmar (+95)
Slovenia (+386)
Mozambico (+258)
Mali (+223)
Pakistan (+92)
Afghanistan (+93)
Namibia (+264)
Questo elenco descrive soltanto la disponibilità della consegna degli SMS. Di per sé non determina l’idoneità sotto il profilo normativo, la possibilità di aprire conti o la disponibilità dei servizi in un paese o una regione. Etiopia (+251) e Uzbekistan (+998) sono inclusi perché l’attuale fornitore SMS terzo non supporta più queste destinazioni; queste due voci non sono restrizioni normative e non significano che a FXTRADING.com sia vietato fornire servizi in tali paesi. La disponibilità dei conti e dei servizi resta soggetta ai normali requisiti di idoneità, verifica e registrazione.
Controlla il numero di telefono
Seleziona il paese o il prefisso corretto.
Inserisci il numero nel formato richiesto sullo schermo.
Non aggiungere uno zero iniziale quando il formato internazionale non lo richiede.
Utilizza un numero di cellulare che ti appartiene e al quale hai accesso.
Non utilizzare il numero di un’altra persona e non inserire un paese o una regione inesatti.
Controlla il telefono e il servizio mobile
Verifica che il telefono abbia segnale mobile.
Controlla il mittente applicabile al numero di cellulare registrato: 10682893579467717 per la Cina continentale (+86), oppure 67425 per le altre destinazioni attualmente supportate.
Controlla le impostazioni dei numeri bloccati o della lista nera nell’app SMS, la cartella spam o mittenti sconosciuti e le eventuali app di sicurezza o filtro delle chiamate. Se il mittente applicabile è bloccato, rimuovilo dall’elenco dei bloccati.
Verifica che il dispositivo e il piano mobile possano ricevere SMS di servizio o internazionali.
Se sei all’estero o in roaming, verifica che gli SMS in entrata e i messaggi da numeri brevi o di servizio siano abilitati sia per il piano mobile sia per la rete di roaming attuale.
Per dispositivi dual-SIM o eSIM, verifica che la linea registrata sia attiva, selezionata e collegata alla rete mobile.
Riavvia il dispositivo o ricollegati alla rete mobile.
Chiedi all’operatore mobile se i messaggi di verifica o di servizio vengono bloccati.
Se dopo questi controlli e un reinvio il codice non è ancora arrivato, contatta il Team di assistenza clienti indicando il passaggio esatto di verifica, l’errore sullo schermo, l’ora approssimativa della richiesta e il fuso orario, il prefisso del paese, il mittente applicabile, i controlli su roaming/segnale/blocchi/operatore e l’esito del reinvio. Non inviare mai il codice di verifica, la password o il numero di telefono completo.
Richiedi un altro codice con attenzione
Attendi il termine del conto alla rovescia attuale o la disponibilità del comando per riprovare prima di richiedere un altro codice. Richieste ripetute possono ritardare la consegna o impedire temporaneamente un altro tentativo.
Utilizza solo il codice valido più recente e non condividerlo mai con un’altra persona, nemmeno con chi dichiara di essere dell’assistenza FXTRADING.com.
Posso utilizzare un altro metodo di verifica?
Utilizza un metodo alternativo solo quando è visualizzato nella procedura ufficiale di verifica attuale. I metodi disponibili possono dipendere dall’attività, dal profilo e dalla configurazione attuale del servizio. Il Team di assistenza clienti di FXTRADING.com non può creare o garantire un metodo alternativo, emettere manualmente un codice di verifica o aggirare un passaggio SMS obbligatorio.
Se non viene mostrata un’alternativa e puoi accedere al portale clienti, apri Service Hub, seleziona Create Ticket e scegli Account and Security. Se non puoi accedere al portale clienti, utilizza la chat dal vivo ufficiale. Il Team di assistenza clienti può registrare l’errore esatto e controllare le informazioni sul servizio disponibili in quel momento, ma non può obbligare una piattaforma, un operatore o una rete di terze parti a consegnare il messaggio né promettere che diventi disponibile un altro percorso di verifica.
Limiti di consegna e potenziali perdite
FXTRADING.com non può garantire o controllare la disponibilità o la consegna degli SMS di terze parti. Salvo che la normativa applicabile o l’accordo che disciplina il rapporto richieda diversamente, FXTRADING.com non risarcisce le potenziali perdite derivanti da un messaggio di verifica ritardato, bloccato o non consegnato oppure dall’impossibilità di completare un’azione che richiede tale verifica.
Questa dichiarazione non esclude alcun diritto o responsabilità che non possa essere legittimamente escluso.