優先するサポート窓口：口座固有の質問、証拠資料の提出、または進捗確認は、クライアントポータルにログインし、サービスハブからチケットを送信してください。ライブチャットまたはメールを使うのは、サービスハブにアクセスできない場合、またはこの記事で別の公式窓口を明示している場合に限ります。通常のメールやチャットで本人確認 (KYC)の書類、パスワード、ワンタイムパスワードを送信しないでください。
FXTRADING.comでは、お客様の取引口座のセキュリティを最優先しています。詐欺の可能性から身を守るため、当社の公式な連絡方法をご確認ください：
当社が使用する公式チャネル
メール：正規の連絡はすべて、[email protected]など、@fxtrading.comで終わるメールアドレスからのみ送信されます
MetaTraderプラットフォーム：お客様のMetaTrader端末の内部メールボックスを通じたダイレクトメッセージ
サービスハブ:
クライアントポータルにサインインし、左側のナビゲーションでサービスハブを開いて、チケットを作成を選択します。
お問い合わせに最も合うカテゴリーを選び、表示されたグループ見出しの下から具体的な問題を選択します。グループ見出しを別途クリックする必要はありません。続けるを選択します。
必須項目と求められた参照情報を入力します。続けるを選択してチケットの詳細を確認し、確認後に送信を選択します。
マイサポートチケットでチケットを開き、ステータスと返信を確認します。
ソーシャルメッセージと本人確認
対応している公式ソーシャルメッセージチャネルでは、当社の商品やサービスに関する一般的な質問に回答できます。個人の口座に関するお問い合わせや口座操作については、クライアントポータルにログインし、そこで提供されている公式サポートをご利用ください。
ソーシャルメッセージで氏名、電話番号、メールアドレスを伝えても、本人確認や口座へのアクセス認証が完了したことにはなりません。
突然届いたメッセージ、プロフィール名、会社のロゴだけでは、送信者がFXTRADING.comを代表している証拠にはなりません。リンクを開いたり個人情報を共有したりする前に、公式チャネルで不審なメッセージをご確認ください。
重要なセキュリティ上のお知らせ
当社のブランド名が含まれていても、@fxtrading.com以外のドメインから届いたメールは、FXTRADING.comからの正規の連絡ではありません。不審な連絡を受けた場合は、直ちに[email protected]へ転送してください。
詐欺の標的になったと思われる場合は、公式ライブチャットでセキュリティに関する案内を求めてください。クライアントポータルにログインできる場合は、サービスハブを開き、チャットを開始を選択してください。クライアントポータルにログインできない場合は、ポータルの外から利用できる公式ライブチャットをご利用ください。先にサービスハブへアクセスする必要はありません。
サポートチケットが必要な場合は、お問い合わせ内容に実際に合うカテゴリーと具体的な問題を選択してください。適切な選択肢が表示されない場合は、無関係な個人情報の変更や認証情報のリセットを選ぶのではなく、ライブチャットで案内を求めてください。
営業担当者・アカウントマネージャーのご依頼
カスタマーサポートでは、営業担当者、営業チーム、アカウント／カスタマー／リレーションシップマネージャー、IB／パートナーマネージャーからの折り返し連絡は提供していません。これらの営業上の担当者のみを希望する内容を、カスタマーサポートのチケットとして提出しないでください。FXTRADING.com のサービスはセルフサービス方式で、Fin が口座、登録、入金、出金、パートナー/IB、リベート、商品、方針、料金、利用資格に関する一般的な質問に回答します。