まず、どのパスワードに問題があるかを特定します。クライアントポータルのパスワードをリセットしても、取引パスワードまたは投資家用／閲覧専用パスワードはリセットされません。
どのパスワードをリセットする必要がありますか？
クライアントポータルのパスワード：クライアントポータルへのサインインとプロフィールの管理に使用します。
取引パスワード：取引権限を持つ特定のMetaTrader口座へのサインインに使用します。
投資家用／閲覧専用パスワード：取引権限なしで特定のMetaTrader口座を閲覧するために使用します。
商品固有のパスワード：資金運用管理機能など、対象サービスで個別のパスワード設定項目が表示される場合に、そのサービスでのみ使用します。
取引を許可するパスワードを指す場合は、「マスターパスワード」ではなく、取引パスワードを使用します。
サインアウト時にクライアントポータルのパスワードをリセットする
FXTRADING.comの公式サインインページを開きます。
「パスワードを忘れた場合」を選択します。
プロフィールに登録されているメールアドレスを入力します。
表示されたセキュリティ認証を完了します。
画面に表示されるすべての要件を満たす新しいパスワードを作成します。
新しいクライアントポータルのパスワードでサインインします。
予期しないメッセージに記載されたパスワードリセット用リンクは使用せず、ウェブサイトを直接開いてください。
サインイン時にクライアントポータルのパスワードを変更する
クライアントポータルにサインインします。
設定を開きます。
セキュリティを選択します。
ポータルパスワードを見つけ、「更新」を選択します。
表示されたセキュリティ認証を完了します。
新しいパスワードを作成し、確認します。
サインアウトし、新しいクライアントポータルのパスワードが機能することを確認します。
取引パスワードをリセットする
クライアントポータルにサインインします。
口座一覧を開き、該当する取引口座を選択します。
口座操作メニューを開きます。
取引パスワードを更新するための設定項目を選択します。
表示されたセキュリティ認証を完了します。
新しいパスワードを作成し、確認します。
MetaTraderからサインアウトし、正しいサーバーを選択して、取引パスワードでサインインします。
取引パスワードを変更しても、クライアントポータルのパスワードは変更されません。
投資家用／閲覧専用パスワードを設定または変更する
同じ取引口座の操作を開き、表示される投資家用／閲覧専用パスワードの設定項目を選択します。取引パスワードとは異なるパスワードを作成します。
投資家用／閲覧専用パスワードでMetaTraderにサインインすると、仕様上、取引機能は利用できません。
クライアントポータルのパスワード要件は何ですか？
現在のクライアントポータルのルールでは、以下が必要です：
8～15文字；
少なくとも1文字の英大文字；
少なくとも1文字の英小文字；
少なくとも1つの数字；および
少なくとも1つの使用可能な特殊文字。
パスワード画面に表示されるすべての要件を満たす固有のパスワードを作成し、他のサービスのパスワードを再利用しないでください。
認証コードまたはリセットメッセージが届きません
クライアントポータルのプロフィールに登録されているメールアドレスを入力したことを確認します。
迷惑メール、ジャンク、プロモーション、隔離フォルダーを含むすべてのメールボックスフォルダーで、FXTRADING.comを検索します。
メールボックスの容量が上限に達していないこと、およびFXTRADING.comのドメインがブロックされていないことを確認します。
別のコードをリクエストする前に、画面上の再送信機能が利用可能になるまで待ちます。
公式の手順で提供されている場合にのみ、別の認証方法を使用します。
登録メールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？
本人確認の途中でも完了後でも、登録メールアドレスの変更には同じ手順を使用します。
クライアントポータルにサインインできる場合
クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからセキュリティを選択します。
メールアドレスを見つけ、右側の更新を選択します。
画面のセキュリティ確認に従い、新しいメールアドレスを確定します。
旧登録メールではサインインできないものの、その受信箱にはアクセスできる場合
旧登録メールアドレスから [email protected] にメールを送信してください。旧登録メール、新しく使用するメール、旧メールではクライアントポータルにサインインして自己変更できないことを記載してください。カスタマーサポートチームが申請を確認し、次の安全な手順をご案内します。
旧メールの受信箱にもアクセスできない場合
現在アクセスできるメールアドレスから [email protected] にメールを送信してください。旧登録メール、新しく使用するメール、旧受信箱とクライアントポータルの両方にアクセスできないことを記載してください。強化されたアカウント復旧審査が必要です。
本人確認とアカウント確認
変更前に、顔認証または生体確認を含む本人確認をお願いする場合があります。また、取引口座番号、直近の入金額、おおよその口座残高、最近取引した銘柄、おおよその口座開設日、連携した認証アプリとその時期などを確認する場合があります。
通常のメールに本人確認書類または住所確認書類を添付しないでください。書類、顔認証・生体確認、その他の確認が必要な場合は、カスタマーサポートチームが案内する安全な手順のみを使用してください。パスワード、ワンタイムコード、カード番号全桁、セキュリティコード、PIN、秘密鍵、リカバリーフレーズは送信しないでください。チームが指定した方法で、要求された最小限の情報のみを提供してください。必要な確認が完了した後にのみメールアドレスを変更できます。
ページがロックされている、またはエラーが表示される
繰り返し試行するのをやめ、画面に表示されるエラーまたは復旧手順に従ってください。制限期間と必要な対応は異なる場合があります。パスワード画面で文字が無効であると示された場合にのみ、その文字を変更してください。
復旧手順が表示されない場合は、パスワードや認証コードが見えないようにエラーを記録し、公式サポートにお問い合わせください。
パスワードのリセットをリクエストしていません
リセット用リンクを開いたり、コードを共有したりしないでください。公式のクライアントポータルを直接開き、アクティブなセッションとセキュリティ設定を確認し、該当するパスワードを変更してください。不正アクセスが疑われる場合は、公式サポートにお問い合わせください。
FXTRADING.comのサポートが、お客様のパスワードやワンタイム認証コードを尋ねることは決してありません。