新規出金を続行できない場合は、金額やウォレットの登録時期だけでなく、まず現在の認証を確認してください。出金に必要なKYCは完了している必要があります。現在の要件を満たしたら元の出金に戻り、以下の資金源、出金可能額、支払先、安全条件を確認してください。
自分のものではない支払先や操作があれば、金融操作を中止して直ちに口座セキュリティのサポートを利用してください。通常の出金チェックを先に終える必要はありません。
まず、止まっている段階を確認します
状況 | 次の手順 |
既に出金記録がある | 取引履歴を開き、その記録のステータス、必要な対応、見込み時間に従ってください。進行中の申請を重複させないでください。 |
資金がまだファンドやコピートレード内にある | 通常の出金条件より先に、投資の段階と商品の出金条件を確認してください。 |
出金記録がなく、新規申請画面を続行できない | 現在の認証を確認してから、以下の該当する項目だけを確認してください。 |
現在の認証状況を確認してください
以前KYCを完了していても、クライアントポータルの認証画面で現在のステータスと必要な対応を確認してください。過去の承認、古いメール、成功した取引は、現在も認証が完了している証拠にはなりません。後から追加の認証が必要になると保留中に戻り、新規の出金、入金、支払詳細の追加に影響する場合があります。
対応が必要：安全な認証画面で、現在求められている手順だけを完了してください。本人確認書類、住所証明書、セルフィーを通常のチャットやメールで送らないでください。
提出済み・審査中：追加の対応が実際に求められているか確認してください。同じ書類の再提出や重複した問い合わせは不要です。正式な追加審査の案件がある場合は、その具体的な要件を完了した後に元の案件で一度連絡してください。連絡済みなら次の案内を待ってください。
現在完了しており、新たな正式要件がない：元の操作に戻り、残りの条件を確認してください。認証の承認だけで、入金、出金、支払先が利用可能になるとは限りません。
保留中という表示だけでは、理由や制限される操作は分かりません。現在の正式な案内に従い、セキュリティ事故や調査があると決めつけないでください。追加審査が進行中の場合、対象の出金は審査終了まで通常処理に進めません。サポートは審査を回避・短縮できず、承認や完了時刻も保証されません。
資金の保有場所と出金可能額を確認します
ウォレット合計がプラスでも、その全額を出金できるとは限りません。内訳を開き、通常残高、ソーシャル資産、ファンド資産のどこにあるかを確認してください。推測しないでください。
ファンド投資は償還が必要です。承認された償還だけが翌営業日の00:00 GMT+0に投資ウォレットへ入金されます。承認は入金完了ではありません。通常の出金は入金後に開始してください。
コピートレードの投資家に保有ポジションがある場合、出金前にすべて決済する必要があります。ない場合は、購読を停止せずにシグナルプロバイダー口座から出金できます。シグナルプロバイダーは出金で該当口座を選びます。通常の取引口座では現在の出金可能額と証拠金への影響を確認し、すべての出金に全決済が必要とは考えないでください。
資金の入金元は出金方法にどう影響しますか？
入金元本：原則として、元の支払方法、ご本人名義の支払手段、元の通貨へ先に返金されます。USDTでは、出金ネットワークを入金ネットワークと一致させる必要はありません。新しい申請で現在対象として表示されるネットワークのみを使用してください。受取先のウォレットまたは取引所も、選択した同じ出金ネットワークに対応し、そのネットワークを使用する必要があります。
元本と利益：ポータルは元本と利益を別々に計算します。元本は、この申請に対応する元の入金方法、ご本人名義の決済手段、元の通貨を通じて返金されます。対象となるカード以外の元本経路が1つの場合、利益は同じ経路を使用します。元本経路が複数ある場合、利益に使用できるのは、現在の元本配分に表示される対象のカード以外の経路だけです。クレジットカードは利益を受け取れません。未返金の元本が少しでも申請に含まれる間は、利益のみの出金ではありません。
利益のみ（Partner / IB Walletの出金可能残高を含む）：取引利益が利益のみとして扱われるのは、入金元本がすべて返金され、以前の出金申請が処理中でなくなった後です。新しい申請に現在表示される対象のカード以外の方法のみを使用してください。対象として表示される場合はUSDTが含まれることがありますが、以前使用した方法が引き続き利用できるとは限らず、クレジットカードは利益を受け取れません。
Investment WalletとMT口座間の振替や通貨換算を行っても、入金元本の出所は消えず、顧客単位で引き継がれます。
クレジットカードは入金元本の返金にのみ使用され、利益は受け取れません。合算金額でクレジットカード元本のみが一致する場合、ポータルに推奨金額とワンクリック調整が表示され、残りの利益は利益のみのルールに従います。
支払方法またはネットワークが利用できない
新しいUSDT出金申請でBSCが現在対象として表示される場合は、BSCを利用できます。BSCでの過去の入金は必要ありません。受取先のウォレットまたは取引所も、その出金でBSCに対応し、BSCを使用する必要があります。
表示された通貨または支払方法が入金記録と一致しない場合、希望するUSDTネットワークが対象として表示されない場合、受取先のウォレットまたは取引所が選択した出金ネットワークに対応していない場合、または過去データが不完全な場合は、推測や繰り返し申請をせず、入金履歴と現在の出金オプションの安全な確認を依頼してください。
表示内容が入金履歴と一致しない場合は、次の順に進みます： クライアントポータル → サービスハブ → チケット作成 → 入出金 → 取引タイプ → 出金.
出金額と画面上の単位、希望する方法またはネットワーク、関連する入金の参照番号・日付・金額・通貨、表示された正確なメッセージを記載してください。サービスハブで添付可能な関連資料のうち、確認に役立つと思うものを添付できます。必須資料の限定リストや承認保証はありません。
金額を申請できない、または表示が異なる
ポータルでは、同じ出金申請に属し、同じ対応経路を使用する場合でも、元本と利益が別々の計算行として表示されることがあります。また、1件の申請で複数の対応する元の経路に資金が配分される場合もあります。通貨換算、手数料、端数処理、出金可能残高によって表示額が変わることもあります。確定前に現在の申請内訳を確認し、各行が別々の出金申請を意味すると判断しないでください。
入金元本と利益では最低出金額がどう異なりますか？
入金元本の返金は、現在、最低額による申請前の制限なしに申請できます。ただし、決済業者が実際に適用する最低額により、処理中に却下される場合があります。
元本と利益を合わせた申請でも、利益のみの申請でも、利益部分には決済方法の最低額と最高額が適用されます。公開済みの出金表に、最低額が USD 50 未満の方法はありません。USDT 1 は両端を含む USD 50–1,000,000 です。利益のみの USD 49 は最低額未満であり、ちょうど USD 50 は金額の下限のみを満たします。
方法を変更しても、同じ USD 50 未満の利益額が現在掲載されている方法の最低額を満たすことはありません。最低額が高い方法には、その最低額が引き続き適用されます。代替方法も、現在表示される利用可能な方法と資金源の条件を満たす必要があります。
最低出金額に達することだけを目的に、追加入金や取引をしないでください。新たな入金は元本であり利益ではないため、USD 49 の利益が USD 50 の利益に変わることはありません。本人の口座やウォレット間で資金を移動しても、元本の資金源や最低額のルールは解除されません。
これらは USD 建ての限度額であり、USD と USDT の換算が 1:1 という意味ではありません。画面の通貨と単位、換算、手数料、資金源、本人確認、安全条件を確認してください。金額条件を満たすことや申請の送信は、承認や着金の保証ではありません。
支払先と適用される安全条件を確認します
本人所有の支払先を使用し、必要な情報、通貨、ネットワークを確認してください。元の受取方法が解約済み、または受取不能の場合は、変更や再送金の前にサポートの確認を受けてください。
新しい暗号資産の支払先は、その支払先のOTP認証完了から24時間後に使用可能になります。単なる入力・保存時点からは数えません。待機期間の終了はKYCや他の条件の充足を証明しません。
その他の安全設定変更は、実際に表示される制限に従い、一律に24時間を当てはめないでください。画面で提供される場合、暗号資産以外の情報は現在の出金手順で追加できますが、PayPal、Neteller、bitWalletは手動追加できません。
申請が記録済み、または処理中
取引履歴を開き、参照番号、ステータス、必要な対応、表示された目安を確認してください。以前の記録が有効な間は重複申請をしないでください。承認済みまたは送金済みでも、受取側で入金済みとは限りません。
いいえ。クライアントポータルでは、2件の出金リクエストを同時に有効な状態にすることはできません。
現在のリクエストがProcessing Startedの段階にまだ達しておらず、クライアントポータルにキャンセルの選択肢が表示されている場合は、キャンセルできます。新しい出金を申請する前に、キャンセルが確認済みになるまでお待ちください。Processing Startedに達した後は、現在のリクエストをそのまま進め、完了をお待ちください。
再申請した出金は新しいリクエストとして扱われ、改めて順番待ちに入ります。社内での出金処理には通常1–3営業日かかります。以前のリクエストがすでに順番待ちに入っていた場合でも、キャンセルして再申請すると待ち時間が最初から始まるため、追加の時間を考慮してからこの方法を選択してください。
パスワード、OTP、秘密鍵、シードフレーズなどの認証情報を共有しないでください。他人のカード、銀行口座、ウォレットを使用せず、異なるネットワークへ暗号資産を送らないでください。
該当する確認をしても解決しない場合
元の操作、失敗した手順、正確なメッセージ、完了済みの確認を記録してください。申請がある場合は参照番号と現在のステータスも含めてください。機密情報を隠したエラー画面は任意です。本人確認書類や支払認証の秘密情報は含めないでください。
口座固有の制限が説明できない場合や、必要な安全な手順を利用できない場合は、サポートまたはクライアントポータルのサービスハブで適切なチケットを利用してください。実際のクラッシュや読み込み障害は技術支援が必要です。完了済みの確認をすべて繰り返す必要はありません。