複数の言語で作成された書類が受け付けられる場合があります。対応言語は、書類のタイプ、発行国、書類の品質、お客様のプロフィールに表示される本人確認タスクによって異なる場合があります。
認証を続行または再提出できない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルの認証フローで、本人確認書類、顔または生体認証、住所確認書類を提出し、画面の案内に従ってください。
認証フローで再提出できない場合は、クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからサービスハブを開きます。
チケットを作成を選択します。
認証を選択します。
カスタマーサポートチームに認証フローのリセットまたは再開を依頼し、続行できない認証手順と画面に表示された正確なメッセージを記載します。
このチケットには、本人確認書類または住所確認書類のコピーを添付・アップロードしないでください。メールやライブチャットでも送信しないでください。FXTRADING.comからその他の追加補足資料を明示的に求められた場合に限り、指定された補足資料だけを認証チケットからアップロードしてください。フローがリセットされたら、クライアントポータルの認証セクションに戻り、本人確認、顔または生体認証、住所確認の指定された手順を完了してください。
書類の言語が対応しているか確認するにはどうすればよいですか？
FXTRADING.comのクライアントポータルで本人確認タスクを開きます。
発行国と書類のタイプを選択します。
手続きで受け付けられる場合は、原本をアップロードします。
表示される言語または翻訳に関するメッセージを確認します。
対応言語は、特定の言語と現在の本人確認手続きに基づきます。手続きで翻訳が求められた場合は、以下の要件に従ってください。
言語が対応していない場合はどうすればよいですか？
以下の両方を提出してください：
原本、および
公証された英訳。
翻訳には以下を含める必要があります：
明瞭かつ完全な翻訳文、
翻訳者の氏名と署名、
公証人の氏名と署名、および
公証人の正式な印章またはスタンプ。
受け付けられない翻訳方法はどれですか？
以下は提出しないでください：
ご自身で作成した翻訳、
原本の画像を編集して作成した翻訳、
機械翻訳したスクリーンショット、
書類の非公式な要約、または
原本を伴わない翻訳。
自撮りまたは生体確認の手順では、どの書類を使用すればよいですか？
安全な手続きで別の指示がない限り、翻訳版ではなく、本人確認手続きで求められた身分証明書の原本を使用してください。
明確な理由なく書類が却下された場合はどうすればよいですか？
本人確認タスクを開き、記録されている理由を確認してください。理由が空欄である場合、適切な書類カテゴリーを選択できない場合、または有効な現地の書類をアップロードもしくは審査できない場合は、ログイン後のサポートチャネルを通じてClient Portalのサービスハブからカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
記録された問題を把握しないまま同じファイルを繰り返しアップロードしないでください。また、安全なアップロード方法を利用できる場合は、通常のメールやチャットで身分証明書を送信しないでください。