リクエストが口座、支払い、本人確認、残高、またはセキュリティの要件を満たしていない場合、出金が却下されることがあります。推測せず、取引に表示されている理由と対応メッセージを最初に確認してください。
却下されたリクエストは、送金後に失敗した支払い、または受取プロバイダーによって返金された支払いとは異なります。
記録された理由を確認する
FXTRADING.comのクライアントポータルにサインインします。
取引履歴を開きます。
出金が表示されるようにリストを絞り込みます。
却下されたリクエストを選択します。
理由と必要な対応を確認します。
関連する通知が届いていないか、登録済みのメールを確認します。
文言は方法やリクエストによって異なる場合があります。明確な理由が表示されない場合は、もう一度試す前にサポートへお問い合わせください。
お客様が対応できる一般的な理由
支払い情報が正しくない、または一致していない
口座名義人の法的氏名、銀行口座、支店またはルーティング情報、カード、ウォレットアドレス、ブロックチェーンネットワーク、通貨、国情報を確認してください。必ずご自身の法的氏名で保有している支払い方法のみを使用してください。
本人確認またはセキュリティ手続きが完了していない
クライアントポータルを開き、表示されている手続きを完了してください。書類は安全な本人確認フローからのみアップロードしてください。一時的なセキュリティ保留が表示されている場合は、表示された待機期間または対応に従ってください。
リクエストした金額を利用できない
出金元の取引口座またはウォレットに表示されている出金可能額を使用してください。未決済ポジション、証拠金要件、市場の変動、保留中の取引、またはその他の口座状況がその金額に影響する場合があります。
ポジションの決済は一律の要件ではありません。表示金額が正しくないと思われる場合は、該当口座について確認を依頼してください。
このリクエストでは支払い方法を利用できない
利用可能な経路は、入金履歴、地域、本人確認ステータス、金額、通貨、およびプロバイダーの利用可否によって異なる場合があります。クライアントポータルに表示される方法に従ってください。
元の入金方法が解約済み、有効期限切れ、または資金を受け取れない場合は、サポートへお問い合わせください。回避策として他人の支払い情報を使用しないでください。
金額が方法の限度額範囲外である
選択した方法に表示される最低額と最高額を確認してください。別の通貨、地域、またはプロバイダーについて案内されている一般的な最低額を基準にしないでください。
出金の処理中に別の出金を提出できますか？
いいえ。クライアントポータルでは、2件の出金リクエストを同時に有効な状態にすることはできません。 現在のリクエストがProcessing Startedの段階にまだ達しておらず、クライアントポータルにキャンセルの選択肢が表示されている場合は、キャンセルできます。新しい出金を申請する前に、キャンセルが確認済みになるまでお待ちください。Processing Startedに達した後は、現在のリクエストをそのまま進め、完了をお待ちください。
再申請した出金は新しいリクエストとして扱われ、改めて順番待ちに入ります。社内での出金処理には通常1–3営業日かかります。以前のリクエストがすでに順番待ちに入っていた場合でも、キャンセルして再申請すると待ち時間が最初から始まるため、追加の時間を考慮してからこの方法を選択してください。 これは申請前の制御であり、新しい出金申請が送信された後に却下されたという意味ではありません。
追加情報または確認が必要である
対応メッセージまたは安全な情報提供リクエストに従ってください。確認が行われること自体は不正行為を意味するものではなく、確認の完了後に結果が確定します。
入金元本：原則として、元の支払方法、ご本人名義の支払手段、元の通貨へ先に返金されます。USDTでは、出金ネットワークを入金ネットワークと一致させる必要はありません。新しい申請で現在対象として表示されるネットワークのみを使用してください。受取先のウォレットまたは取引所も、選択した同じ出金ネットワークに対応し、そのネットワークを使用する必要があります。 元本と利益：ポータルは元本と利益を別々に計算します。元本は、この申請に対応する元の入金方法、ご本人名義の決済手段、元の通貨を通じて返金されます。対象となるカード以外の元本経路が1つの場合、利益は同じ経路を使用します。元本経路が複数ある場合、利益に使用できるのは、現在の元本配分に表示される対象のカード以外の経路だけです。クレジットカードは利益を受け取れません。未返金の元本が少しでも申請に含まれる間は、利益のみの出金ではありません。 利益のみ（Partner / IB Walletの出金可能残高を含む）：取引利益が利益のみとして扱われるのは、入金元本がすべて返金され、以前の出金申請が処理中でなくなった後です。新しい申請に現在表示される対象のカード以外の方法のみを使用してください。対象として表示される場合はUSDTが含まれることがありますが、以前使用した方法が引き続き利用できるとは限らず、クレジットカードは利益を受け取れません。
表示された通貨または支払方法が入金記録と一致しない場合、希望するUSDTネットワークが対象として表示されない場合、受取先のウォレットまたは取引所が選択した出金ネットワークに対応していない場合、または過去データが不完全な場合は、推測や繰り返し申請をせず、入金履歴と現在の出金オプションの安全な確認を依頼してください。
表示内容が入金履歴と一致しない場合は、次の順に進みます： クライアントポータル → サービスハブ → チケット作成 → 入出金 → 取引タイプ → 出金.
出金額と画面上の単位、希望する方法またはネットワーク、関連する入金の参照番号・日付・金額・通貨、表示された正確なメッセージを記載してください。サービスハブで添付可能な関連資料のうち、確認に役立つと思うものを添付できます。必須資料の限定リストや承認保証はありません。
送金後にプロバイダーが支払いを却下または返金した場合
送金済みの支払いと返金を追跡できるよう、サポートへお問い合わせください。一定の日数以内に資金が出金元口座へ戻ると想定せず、返金が確認されるまで同じ情報を使って別の出金を申請しないでください。
もう一度試す前に何をすべきですか？
出金記録に記載された問題を修正します。
該当するプロフィール、本人確認、または支払い情報に、想定される結果が表示されていることを確認します。
以前のリクエストが完了、キャンセル、却下、または返金済みかを確認します。
クライアントポータルで許可されている場合にのみ、新しいリクエストを提出します。
新しい記録が取引履歴に表示されていることを確認します。