FXTRADING.comのクライアントポータルにある「取引履歴」を使用してください。取引記録とその対応メッセージが、お客様の口座固有のステータスを確認する情報源です。
出金を確認する
クライアントポータルにサインインします。
「取引履歴」を開きます。
出金が表示されるように一覧を絞り込みます。
該当する出金を選択します。
参照番号、出金元、出金先、金額、通貨、タイムスタンプ、ステータス、所要時間の目安、表示されている対応メッセージを確認します。
関連する通知が登録済みメールアドレスに届いていないか確認します。
メールを受信したものの、一致する記録が見つからない場合は、サポートへお問い合わせください。重複するリクエストを送信しないでください。
表示される段階は何を意味しますか？
ステータスの正確な表現は、支払い方法やポータルのバージョンによって異なる場合があります。取引とともに表示される説明または対応メッセージに従ってください。
リクエスト受領済みまたは審査待ち
FXTRADING.comはリクエストを記録しましたが、処理は完了していません。これは、資金が送金されたことを意味するものではありません。
対応が必要
リクエストには情報、認証、または修正が必要です。安全なクライアントポータルまたはFXTRADING.comからの公式な依頼を通じて表示される対応のみを行ってください。
処理中または対応中
リクエストはFXTRADING.comまたは決済プロバイダーによって処理されています。この段階は、受取口座に資金が反映されたことを意味するものではありません。
承認済み、送金済み、または完了
取引に付随するメッセージを注意深く確認してください。送金前に承認される場合があり、受取銀行、カード発行会社、ウォレット、ブロックチェーン、または決済プロバイダーが資金を反映する前に送金が行われる場合があります。
受取口座にすでに資金があるものの、クライアントポータルに処理中の段階が引き続き表示されている場合は、別のリクエストを作成しないでください。記録が更新されない場合、または新しい操作が妨げられる場合は、サポートへお問い合わせください。
却下または失敗
記録を開き、記載された理由または対応に従ってください。FXTRADING.comが送金した後にプロバイダーが支払いを却下する場合もあり、その返金は別途追跡する必要があります。
キャンセル済み
リクエストは完了前に停止されました。出金元口座またはウォレットと「取引履歴」を確認してください。リクエストした金額が想定どおりに利用可能にならない場合は、サポートへお問い合わせください。
返金または取消済み
受取側のプロバイダーが支払いを完了できなかったか、送り返しました。代わりのリクエストを作成する前に、クライアントポータルで返金が確認されるまでお待ちください。
出金を申請した後に利用可能な資金が変わったのはなぜですか？
出金リクエストが記録された後、そのリクエストの処理中は、リクエストした金額を取引や別の出金に利用できなくなる場合があります。これにより、同じ資金が複数回使用されることを防ぎます。
残高、有効証拠金、証拠金、または利用可能資金の欄での金額の表示方法は、出金元口座とプラットフォームによって異なる場合があります。出金記録と出金元口座またはウォレットを確認してください。残高または利用可能資金の変化を、受取側のプロバイダーへの支払いが行われた証明とみなさないでください。
リクエストが最終的に却下、キャンセル、または返金の状態になっても、想定された金額が利用可能にならない場合は、サポートへお問い合わせください。以前のリクエストとプロバイダーからの返金が解決するまで、代わりのリクエストを送信しないでください。
出金にはどのくらい時間がかかりますか？
FXTRADING.comの内部処理には通常、出金の処理が受け付けられてから1–3営業日かかります。
クレジットカードおよび電信送金による出金では、シドニーのオーストラリアの祝日により内部処理期間が延長されます。
FXTRADING.comが内部処理を完了した後、決済サービスプロバイダー（PSP）、現地の銀行決済プロバイダー、受取銀行、カード発行会社、ウォレット、またはその他の第三者でさらに1–3営業日かかる場合があります。プロバイダーは独自の現地営業日カレンダーを使用しており、現地の祝日、プロバイダーの処理能力、運用状況、コルレス銀行での処理、またはその他の送金条件により、受け取りにさらに時間がかかることがあります。
これらの目安には、コンプライアンス審査またはその他の例外的な審査による追加の遅延は含まれません。
「取引履歴」で現在のステータスと対応メッセージを確認してください。以前の出金が有効な間は、重複するリクエストを送信しないでください。
申請締切時刻までに申請すれば、当日中の処理が保証されますか？
いいえ。一部の支払い方法では、処理サイクルまたはプロバイダーの稼働時間帯が使用されます。表示された締切時刻より前に申請することで、予定される処理サイクルに影響する場合がありますが、承認、当日中の送金、または当日中の受け取りを保証するものではありません。
現在の取引に表示されている締切時刻、処理時間の目安、対応メッセージを使用してください。これらの詳細はリクエストごとに変わる場合があります。
どのタイムゾーンと営業日が適用されますか？
MetaTrader以外のシステム時刻にはGMT+0が使用され、システム上の日付は00:00 GMT+0に切り替わります。第三者プロバイダーは、送金段階で独自の現地営業日カレンダーを使用します。
有人のカスタマーサポートは、月曜日から金曜日の09:00–22:00 GMT+8（北京、香港、シンガポール、マレーシア時間）に対応しています。これらの時間外は、Fin AIがチャットに対応し、一般的な情報と基本的なトラブルシューティングを提供できます。有人チームが必要な口座固有の審査は、対応時間中に引き続き行われます。