FXTRADING.comのクライアントポータルに表示される氏名のラテン文字表記が本人確認書類と一致しない場合は、公式サポートチャネルを通じて修正を依頼してください。
認証を続行または再提出できない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルの認証フローで、本人確認書類、顔または生体認証、住所確認書類を提出し、画面の案内に従ってください。
認証フローで再提出できない場合は、クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからサービスハブを開きます。
チケットを作成を選択します。
アカウント認証を選択します。表示されたメッセージが問題に該当する場合は本人確認書類が無効ですまたは住所確認書類が無効ですを選択し、それ以外の一般的なリセットまたは再開依頼の場合はその他を選択してください。
カスタマーサポートチームに認証フローのリセットまたは再開を依頼し、続行できない認証手順と画面に表示された正確なメッセージを記載します。
このチケットには、本人確認書類または住所確認書類のコピーを添付・アップロードしないでください。メールやライブチャットでも送信しないでください。FXTRADING.comからその他の追加補足資料を明示的に求められた場合に限り、指定された補足資料だけを認証チケットからアップロードしてください。フローがリセットされたら、クライアントポータルの認証セクションに戻り、本人確認、顔または生体認証、住所確認の指定された手順を完了してください。
修正を依頼する前に
表示されている情報と、認証に使用した本人確認書類を比較してください。以下を確認します：
姓と名の順序；
綴りと空白；
ハイフンまたはその他の文字；
ミドルネームが含まれているか；および
希望する表記が公的書類に記載されているか。
承認される本人確認書類に記載された法的な表記を使用してください。希望する表記や通称は、口座記録として受理されない場合があります。
修正を依頼する
クライアントポータルにサインインします。
さらにサポートが必要な場合は、クライアントポータルにサインインし、左側のナビゲーションでサービスハブ、チケット作成の順に選択して、アカウントとセキュリティ → 個人情報を変更 → 法的氏名を更新に進みます。返信はマイサポートチケットで確認してください。
氏名のラテン文字表記が誤っていることを説明します。
現在表示されている表記と、希望する法的な表記を提供します。
関連するプロフィールまたは取引口座の参照情報を含めます。
依頼用に案内された安全な方法を通じてのみ、証明書類をアップロードします。
本人確認書類は公式の本人確認手続きでのみ提出してください。メールやライブチャットで送信しないでください。本人確認手続きにアクセスできない場合は、本人確認書類を添付せずにサポートへアクセスの問題をご相談ください。
認証を再度完了する必要がありますか？
FXTRADING.comは、すでに認証済みの情報に基づいて変更を完了できるか、追加の証明書類または認証が必要かを判断します。修正が表示のみの変更になるとは限らず、法的氏名が既存の記録と一致しない場合、口座または取引の審査に影響することがあります。
修正にはどのくらい時間がかかりますか？
依頼について案内されたステータスまたは見積もりを参照してください。所要時間は、変更のタイプ、必要な証明書類、別の口座または取引が審査中かどうかによって異なる場合があります。
重複する依頼を送信しないでください。修正が完了してもプラットフォームに以前の表記が表示される場合は、サポートに連絡する前に、サインアウトし、クライアントポータルを更新してから再度サインインしてください。
サインインできない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルにログインできない場合は、「パスワードをお忘れですか？」をご利用ください。それでもログインできない、またはサービスハブにアクセスできない場合は、公式ライブチャットでアクセスの問題と氏名訂正の依頼を併せてお伝えください。サービスハブと公式ライブチャットの両方を利用できない場合は、可能であれば登録済みメールアドレスから [email protected] へご連絡ください。本人確認書類をメールやライブチャットで送信しないでください。パスワードやワンタイムコードは絶対に提供しないでください。