FXTカスタマーレベルがどのように決定され、毎月確認されるか、合算純有効証拠金に何が含まれるか、またレベルが有人サポートの優先度と初回応答目標時間にどのように影響するかをご確認ください。
FXTカスタマーレベルとは何ですか？
FXTカスタマーレベルは、有人サポートの待ち行列における通常の優先度と、初回応答目標時間を決定するサービスレベルです。
これは、パートナーまたはIB（イントロデューシング・ブローカー）のレベル、本人確認 (KYC) の認証ステータス、取引口座のタイプ、プロフェッショナルまたはホールセール顧客の分類、および商品固有のレバレッジまたは投資ティアとは別のものです。カスタマーレベルによって、お客様のお問い合わせに適用される正確性、安全性、公平性、または調査基準が変わることはありません。
カスタマーレベルはどのように決定されますか？
FXTのCRMは、お客様の合算純有効証拠金を使用してカスタマーレベルを決定します。これには、お客様の取引口座全体で保有されている有効証拠金と、投資ウォレットで保有されている有効証拠金が含まれます。
CRMがその価値を計算し、算出されたカスタマーレベルをFinおよびIntercomに同期します。Finおよび当社のクライアントケアチームは、会話内で共有された数値からお客様のカスタマーレベルを再計算したり、手動で推定したりすることはありません。認証済みのFXTセッションに表示されるレベルは、CRMから提供されたレベルです。
カスタマーレベルはいつ確認されますか？
当社は、毎暦月の初日の00:00 UTC (GMT+0)に、その月次評価用に記録された合算純有効証拠金を使用して、カスタマーレベルを再評価します。
各評価後、カスタマーレベルは変更されない場合もあれば、上がる場合や下がる場合もあります。月の途中で継続的に再評価されることはないため、合算純有効証拠金が変動しても、カスタマーレベルが即時に変更されることはありません。
カスタマーレベルと初回応答目標
合算純有効証拠金 | FXTカスタマーレベル | 有人サポートからの初回応答目標 |
USD 0以上USD 2,000未満 | FXT Essentialのお客様 | 12サポート時間 |
USD 2,000以上USD 10,000未満 | FXT Advantageのお客様 | 6サポート時間 |
USD 10,000以上USD 30,000未満 | FXT Selectのお客様 | 4サポート時間 |
USD 30,000以上USD 100,000未満 | FXT Priorityのお客様 | 2サポート時間 |
USD 100,000以上USD 500,000未満 | FXT Premierのお客様 | 1サポート時間 |
USD 500,000以上 | FXT Signatureのお客様 | 30サポート分 |
カスタマーレベルはサポートにどのように影響しますか？
お客様の口座または当社のサービスに関する一般的なご質問については、より迅速なサポートを受けるため、まずFinをご利用いただくことをお勧めします。どのカスタマーレベルのお客様も、引き続き当社の有人サポートチームの担当者との会話を選択できます。
カスタマーレベルは、通常の待ち行列での優先度と、有人サポートによる初回応答の目標時間に影響します。カスタマーレベルが高いほど、初回応答目標は短くなります。サポートへのアクセスが制限されたり、お客様のお問い合わせに適用される品質や配慮が変わったりすることはありません。
サポート時間とは何ですか？
サポート時間の目標は、月曜日から金曜日のシンガポール時間09:00–22:00の範囲で計測されます。サポート分またはサポート時間は、このサービス提供時間帯のみ計上されます。一般的な情報および対応しているトラブルシューティングについては、有人対応時間外でもFinをご利用いただけます。
これらは、当社の有人サポートチームからの初回応答の目標時間です。サービス目標であり、解決または完了期限を保証するものではありません。
問題の性質によって応答目標が変わることはありますか？
はい。セキュリティ上の懸念、不正アクセスの疑い、進行中の取引エクスポージャー、資金または口座アクセスのリスク、脆弱性、および苦情には、より厳格な問題別の対応目標が適用される場合があります。より厳格な適用対象の目標が、通常のカスタマーレベルの目標より優先されます。
リスクのある問題、セキュリティ上機密性の高い問題、または規制対象の問題への対応を遅らせるために、カスタマーレベルが使用されることは決してありません。
カスタマーレベルが予想と異なる場合はどうすればよいですか？
Finは公開されている基準を説明できますが、CRMから提供されたカスタマーレベルを再計算または変更することはできません。
基準を確認した後も、認証済みのFXTセッションに表示されるレベルが誤っていると思われる場合は、認証済みのサポートフローを通じて、当社のクライアントケアチームの担当者に確認を依頼してください。お客様のセキュリティのため、パスワード、ワンタイムコード、完全なカード情報、秘密鍵、リカバリーフレーズ、または本人確認書類をチャットで共有しないでください。