Kenal pasti dahulu kata laluan yang terjejas. Menetapkan semula kata laluan Portal Pelanggan tidak menetapkan semula kata laluan dagangan atau kata laluan pelabur/baca sahaja.
Portal Pelanggan rasmi: https://my.fxtrading.com/. Gunakan pemulihan log masuk Portal Pelanggan hanya untuk akses Portal Pelanggan dan Social Trading. Kata laluan perdagangan MT4/MT5 dan pelabur/baca sahaja adalah berasingan dan diurus melalui tindakan akaun selepas log masuk. Jangan hantar kata laluan atau OTP kepada sokongan.
Kata laluan manakah yang perlu saya tetapkan semula?
Kata laluan Portal Pelanggan: digunakan untuk log masuk ke Portal Pelanggan dan mengurus profil.
Kata laluan dagangan: digunakan untuk log masuk ke akaun MetaTrader tertentu dengan kebenaran dagangan.
Kata laluan pelabur/baca sahaja: digunakan untuk melihat akaun MetaTrader tertentu tanpa kebenaran dagangan.
Kata laluan khusus produk: digunakan hanya untuk perkhidmatan yang layak, seperti fungsi Pengurusan Dana, apabila produk tersebut memaparkan kawalan kata laluan yang berasingan.
Gunakan kata laluan dagangan , bukan “kata laluan induk,” apabila merujuk kepada kata laluan yang membenarkan dagangan.
Tetapkan semula kata laluan Portal Pelanggan apabila telah log keluar
Buka halaman log masuk rasmi FXTRADING.com.
Pilih Lupa kata laluan .
Masukkan alamat e-mel yang didaftarkan pada profil Anda.
Lengkapkan pengesahan keselamatan yang dipaparkan.
Cipta kata laluan baharu yang memenuhi setiap keperluan pada skrin.
Log masuk menggunakan kata laluan Portal Pelanggan yang baharu.
Buka laman web secara terus dan bukannya menggunakan pautan tetapan semula kata laluan daripada mesej yang tidak dijangka.
Tukar kata laluan Portal Pelanggan apabila telah log masuk
Log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Tetapan .
Pilih Keselamatan .
Cari Kata Laluan Portal dan pilih Kemas Kini .
Lengkapkan pengesahan keselamatan yang dipaparkan.
Cipta dan sahkan kata laluan baharu.
Log keluar dan sahkan bahawa kata laluan Portal Pelanggan yang baharu berfungsi.
Tetapkan semula kata laluan dagangan
Log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka senarai akaun dan pilih akaun dagangan yang berkaitan.
Buka menu tindakan akaun.
Pilih kawalan untuk mengemas kini kata laluan dagangan .
Lengkapkan pengesahan keselamatan yang dipaparkan.
Cipta dan sahkan kata laluan baharu.
Log keluar daripada MetaTrader, pilih pelayan yang betul dan log masuk menggunakan kata laluan dagangan.
Menukar kata laluan dagangan tidak mengubah kata laluan Portal Pelanggan.
Tetapkan atau tukar kata laluan pelabur/baca sahaja
Buka tindakan akaun dagangan yang sama dan pilih kawalan kata laluan pelabur/baca sahaja yang dipaparkan. Cipta kata laluan yang berbeza daripada kata laluan dagangan.
Apabila log masuk ke MetaTrader menggunakan kata laluan pelabur/baca sahaja, kawalan dagangan tidak tersedia sebagaimana yang direka bentuk.
Tukar kata laluan dagangan atau kata laluan pelabur/baca sahaja dalam MT4 atau MT5
Gunakan kaedah ini hanya jika anda mengetahui kata laluan dagangan semasa. MetaTrader mungkin menamakannya sebagai kata laluan utama. Kaedah ini menukar kata laluan dan tidak boleh memulihkan kata laluan yang terlupa. Jika anda tidak mengetahui kata laluan dagangan semasa atau pilihan untuk menukar kata laluan tidak dipaparkan, gunakan langkah Portal Pelanggan di atas.
MT4 atau MT5 pada komputer
Sambung ke akaun dagangan yang berkaitan menggunakan pelayan yang betul dan kata laluan dagangan semasa.
Buka Alat → Pilihan → Pelayan. Anda juga boleh mengklik kanan akaun semasa di bawah Navigator → Akaun dan memilih Tukar kata laluan jika pilihan itu dipaparkan.
Di sebelah medan kata laluan, pilih Tukar.
Masukkan kata laluan dagangan semasa.
Pilih Tukar kata laluan dagangan/utama atau Tukar kata laluan pelabur/baca sahaja.
Masukkan dan sahkan kata laluan baharu yang memenuhi syarat semasa pada skrin, kemudian sahkan perubahan.
Aplikasi MT4 atau MT5 pada iOS atau Android
Buka Akaun atau Urus Akaun dalam aplikasi MetaTrader rasmi.
Pilih akaun semasa yang berkaitan dan sahkan nombor akaun serta pelayan.
Buka menu akaun atau ikon pilihan tambahan, kemudian pilih Tukar kata laluan jika dipaparkan.
Pilih kata laluan dagangan/utama atau kata laluan pelabur/baca sahaja.
Masukkan kata laluan dagangan semasa, kemudian masukkan dan sahkan kata laluan baharu serta lengkapkan perubahan.
Selepas menukar kata laluan
Perubahan hanya digunakan pada akaun dagangan yang sedang dipilih.
Sambung semula menggunakan nombor akaun, pelayan dan kata laluan baharu yang betul.
Kata laluan pelabur/baca sahaja hanya membenarkan paparan; kata laluan itu tidak boleh digunakan untuk membuat atau mengubah dagangan.
Nama menu dan ketersediaannya mungkin berbeza mengikut versi MT4 atau MT5, sistem pengendalian dan tetapan pelayan. Jika pilihan tiada atau ralat dipaparkan, jangan cuba berulang kali; gunakan Portal Pelanggan.
Jangan sekali-kali menghantar kata laluan semasa atau baharu, atau kod pengesahan, kepada Fin, kakitangan, melalui sembang, e-mel atau tiket sokongan.
Apakah keperluan kata laluan Portal Pelanggan?
Peraturan semasa Portal Pelanggan memerlukan:
8 hingga 15 aksara;
sekurang-kurangnya satu huruf besar bahasa Inggeris;
sekurang-kurangnya satu huruf kecil bahasa Inggeris;
sekurang-kurangnya satu nombor; dan
sekurang-kurangnya satu aksara khas yang dibenarkan.
Cipta kata laluan unik yang memenuhi setiap keperluan yang dipaparkan pada skrin kata laluan dan jangan gunakan semula kata laluan daripada perkhidmatan lain.
Saya tidak menerima kod pengesahan atau mesej tetapan semula
Sahkan bahawa Anda telah memasukkan alamat e-mel yang didaftarkan pada profil Portal Pelanggan Anda.
Cari FXTRADING.com dalam semua folder peti mel, termasuk spam, e-mel sampah, promosi dan kuarantin.
Pastikan peti mel tidak penuh dan domain FXTRADING.com tidak disekat.
Tunggu sehingga kawalan hantar semula pada skrin tersedia sebelum meminta kod lain.
Gunakan kaedah pengesahan lain hanya jika aliran rasmi menawarkannya.
Bagaimanakah saya menukar alamat e-mel berdaftar?
Proses yang sama digunakan untuk menukar e-mel berdaftar sama ada pengesahan identiti masih berlangsung atau telah selesai.
Jika anda boleh log masuk ke Portal Pelanggan
Log masuk ke Portal Pelanggan.
Pilih Keselamatan daripada navigasi kiri.
Cari Alamat E-mel dan pilih Kemas Kini di sebelah kanan.
Lengkapkan semakan keselamatan pada skrin dan sahkan e-mel baharu.
Jika e-mel lama tidak boleh digunakan untuk log masuk tetapi peti masuknya masih boleh diakses
Hantar e-mel daripada alamat e-mel lama yang berdaftar kepada [email protected]. Nyatakan e-mel lama, e-mel baharu yang ingin digunakan dan bahawa e-mel lama tidak boleh digunakan untuk log masuk ke Portal Pelanggan bagi kemas kini kendiri. Pasukan Sokongan Pelanggan akan menyemak permintaan dan menerangkan langkah selamat seterusnya.
Jika anda juga tidak boleh mengakses peti masuk lama
Hantar e-mel daripada alamat yang boleh diakses kepada [email protected]. Nyatakan e-mel lama, e-mel baharu yang ingin digunakan dan bahawa anda tidak boleh mengakses peti masuk lama atau Portal Pelanggan. Permintaan ini memerlukan semakan pemulihan akaun yang dipertingkatkan.
Semakan identiti dan akaun
Sebelum perubahan dibuat, kami mungkin meminta pengesahan identiti termasuk semakan wajah atau liveness. Kami juga mungkin mengesahkan nombor akaun dagangan, jumlah deposit terkini, anggaran baki akaun, instrumen yang baru didagangkan, anggaran tarikh pembukaan akaun serta pengesah yang pernah dipautkan dan bila ia dipautkan.
Jangan lampirkan dokumen identiti atau Bukti Alamat dalam e-mel biasa. Jika dokumen, pengesahan wajah atau liveness atau semakan lain diperlukan, ikuti hanya proses selamat yang diberikan oleh Pasukan Sokongan Pelanggan. Jangan hantar kata laluan, kod sekali guna, nombor kad penuh, kod keselamatan kad, PIN, kunci peribadi atau frasa pemulihan. Berikan hanya maklumat minimum yang diminta melalui kaedah yang ditetapkan oleh pasukan. E-mel hanya boleh ditukar selepas semakan yang diperlukan selesai.
Halaman dikunci atau memaparkan ralat
Hentikan percubaan berulang dan ikuti ralat atau tindakan pemulihan yang dipaparkan pada skrin. Tempoh sekatan dan tindakan yang diperlukan mungkin berbeza-beza; ubah aksara hanya apabila skrin kata laluan mengenal pasti aksara tersebut sebagai tidak sah.
Jika tiada tindakan pemulihan dipaparkan, rakam ralat tanpa mendedahkan kata laluan atau kod pengesahan dan hubungi sokongan rasmi.
Saya tidak meminta tetapan semula kata laluan
Jangan buka pautan tetapan semula atau berkongsi kod tersebut. Buka Portal Pelanggan rasmi secara terus, semak sesi aktif dan tetapan keselamatan, tukar kata laluan yang terjejas dan hubungi sokongan rasmi jika Anda mengesyaki akses tanpa kebenaran.
Sokongan FXTRADING.com tidak akan sekali-kali meminta kata laluan atau kod pengesahan sekali guna Anda.