Pengeluaran boleh ditolak apabila permintaan tidak memenuhi keperluan akaun, pembayaran, pengesahan, baki atau keselamatan. Mulakan dengan sebab dan mesej tindakan yang dipaparkan untuk transaksi tersebut dan bukannya membuat andaian.
Permintaan yang ditolak berbeza daripada pembayaran yang telah dihantar dan kemudiannya gagal atau dipulangkan oleh penyedia penerima.
Cari sebab yang direkodkan
Log masuk ke FXTRADING.com Client Portal.
Buka Transaction History .
Tapis senarai untuk memaparkan pengeluaran.
Pilih permintaan yang ditolak.
Baca sebabnya dan sebarang tindakan yang diperlukan.
Semak e-mel berdaftar Anda untuk pemberitahuan berkaitan.
Perkataan yang digunakan mungkin berbeza mengikut kaedah dan permintaan. Jika tiada sebab yang bermakna dipaparkan, hubungi sokongan sebelum mencuba lagi.
Sebab lazim yang boleh diambil tindakan oleh pelanggan
Butiran pembayaran tidak betul atau tidak sepadan
Semak nama sah pemegang akaun, akaun bank, butiran cawangan atau penghalaan, kad, alamat dompet, rangkaian rantaian blok, mata wang dan maklumat negara. Gunakan hanya kaedah pembayaran yang menggunakan nama sah Anda sendiri.
Pengesahan atau langkah keselamatan belum lengkap
Buka Client Portal dan lengkapkan tugas yang dipaparkan. Muat naik dokumen hanya melalui aliran pengesahan yang selamat. Jika penahanan keselamatan sementara dipaparkan, ikuti tempoh menunggu atau tindakan yang ditunjukkan.
Amaun yang diminta tidak tersedia
Gunakan amaun yang boleh dikeluarkan yang dipaparkan untuk akaun dagangan atau dompet sumber. Kedudukan terbuka, keperluan margin, pergerakan pasaran, transaksi yang belum selesai atau keadaan akaun lain boleh mempengaruhi amaun tersebut.
Menutup kedudukan bukan keperluan sejagat. Jika amaun yang dipaparkan kelihatan tidak betul, minta semakan khusus untuk akaun tersebut.
Kaedah pembayaran tidak layak untuk permintaan ini
Laluan yang tersedia mungkin bergantung pada sejarah deposit, rantau, status pengesahan, amaun, mata wang dan ketersediaan penyedia. Ikuti kaedah yang dipaparkan dalam Client Portal.
Jika kaedah pendanaan asal telah ditutup, tamat tempoh atau tidak dapat menerima dana, hubungi sokongan. Jangan gunakan butiran pembayaran orang lain sebagai jalan penyelesaian.
Amaun berada di luar had kaedah tersebut
Semak minimum dan maksimum yang dipaparkan untuk kaedah yang dipilih. Jangan bergantung pada minimum umum yang dinyatakan untuk mata wang, rantau atau penyedia lain.
Permintaan lain sudah aktif atau permintaan telah dibuat dua kali
Semak Transaction History sebelum menghantar semula. Jangan buat permintaan berulang semasa transaksi terdahulu masih aktif melainkan Client Portal mengarahkan Anda berbuat demikian.
Maklumat tambahan atau semakan diperlukan
Ikuti mesej tindakan atau permintaan maklumat yang selamat. Semakan itu sendiri tidak bermaksud terdapat salah laku; hasilnya disahkan selepas semakan selesai.
Penyedia menolak atau memulangkan pembayaran selepas pembayaran dihantar
Hubungi sokongan supaya pembayaran yang dihantar dan pemulangannya dapat dijejaki. Jangan anggap bahawa dana akan dikembalikan ke akaun sumber dalam tempoh bilangan hari yang tetap, dan jangan hantar pengeluaran lain menggunakan butiran yang sama sehingga pemulangan disahkan.
Apakah yang perlu saya lakukan sebelum mencuba lagi?
Betulkan isu yang dinyatakan dalam rekod pengeluaran.
Sahkan bahawa profil, pengesahan atau maklumat pembayaran yang berkaitan kini menunjukkan hasil yang dijangkakan.
Semak sama ada permintaan terdahulu telah ditutup, dibatalkan, ditolak atau dipulangkan.
Hantar permintaan baharu hanya apabila Client Portal membenarkannya.
Sahkan bahawa rekod baharu dipaparkan dalam Transaction History.