Jika Anda menerima e-mel tetapi tidak dapat mencari rekod yang sepadan, hubungi sokongan. Jangan hantar permintaan pendua.

Perkataan status yang tepat mungkin berbeza mengikut kaedah pembayaran dan versi portal. Gunakan penerangan atau mesej tindakan yang dipaparkan bersama transaksi Anda.
​

Permintaan diterima atau menunggu semakan
​

FXTRADING.com telah merekodkan permintaan tersebut, tetapi pemprosesan belum selesai. Ini tidak bermaksud dana telah dihantar.
​

Tindakan diperlukan
​

Permintaan memerlukan maklumat, pengesahan atau pembetulan. Lengkapkan hanya tindakan yang dipaparkan melalui Client Portal yang selamat atau permintaan rasmi FXTRADING.com.
​

Pemprosesan atau pengendalian sedang berlangsung
​

Permintaan sedang diproses oleh FXTRADING.com atau penyedia pembayaran. Peringkat ini tidak bermaksud akaun penerima telah dikreditkan.
​

Diluluskan, dihantar atau selesai
​

Baca mesej yang disertakan bersama transaksi dengan teliti. Kelulusan boleh berlaku sebelum penghantaran, dan penghantaran boleh berlaku sebelum bank penerima, pengeluar kad, dompet, rantaian blok atau penyedia pembayaran mengkreditkan dana.
​

Jika akaun penerima sudah mempunyai dana tetapi Client Portal masih memaparkan peringkat sedang berlangsung, jangan buat permintaan lain. Hubungi sokongan jika rekod tidak dikemas kini atau menghalang tindakan baharu.
​

Ditolak atau gagal
​

Buka rekod dan ikuti sebab atau tindakan yang dinyatakan. Penyedia juga boleh menolak pembayaran selepas FXTRADING.com menghantarnya; pemulangan itu mesti dijejaki secara berasingan.
​

Dibatalkan
​

Permintaan dihentikan sebelum selesai. Semak akaun sumber atau dompet dan Transaction History. Hubungi sokongan jika amaun yang diminta tidak tersedia semula seperti yang dijangkakan.
​

Dipulangkan atau diterbalikkan
​

Penyedia penerima tidak dapat melengkapkan pembayaran atau menghantarnya kembali. Tunggu sehingga pemulangan disahkan dalam Client Portal sebelum membuat permintaan pengganti.

Selepas permintaan pengeluaran direkodkan, amaun yang diminta mungkin tidak lagi tersedia untuk dagangan atau pengeluaran lain semasa permintaan dikendalikan. Ini menghalang dana yang sama daripada digunakan lebih daripada sekali.
​

Cara amaun dipaparkan dalam medan baki, ekuiti, margin atau dana tersedia mungkin bergantung pada akaun sumber dan platform. Semak rekod pengeluaran dan akaun sumber atau dompet; jangan anggap perubahan baki atau dana tersedia sebagai bukti bahawa penyedia penerima telah dibayar.
​

Jika permintaan mencapai status akhir ditolak, dibatalkan atau dipulangkan tetapi amaun yang dijangkakan tidak tersedia semula, hubungi sokongan. Jangan hantar permintaan pengganti sehingga permintaan terdahulu dan sebarang pemulangan oleh penyedia diselesaikan.
​

Masa pemprosesan dan penghantaran bergantung pada permintaan semasa, kaedah pembayaran, penyedia, institusi penerima, kalendar tempatan dan sebarang semakan yang diperlukan. Semak status semasa, mesej tindakan dan anggaran yang dipaparkan dalam Transaction History. Jika rekod gagal, memerlukan tindakan atau telah melepasi anggaran yang dipaparkan, hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan dengan rujukan permintaan dan status tepat. Jangan hantar permintaan pendua semasa rekod sedia ada masih aktif.
​

Pantau status semasa dan sebarang mesej tindakan dalam Transaction History. Jangan hantar permintaan pendua semasa pengeluaran terdahulu masih aktif.

Tidak. Sesetengah kaedah pembayaran menggunakan kitaran pemprosesan atau tempoh operasi penyedia. Penghantaran sebelum waktu tutup yang dipaparkan mungkin mempengaruhi kitaran pemprosesan yang dimaksudkan, tetapi tidak menjamin kelulusan, penghantaran pada hari yang sama atau penerimaan pada hari yang sama.
​

Gunakan waktu tutup, anggaran pemprosesan dan mesej tindakan yang dipaparkan untuk transaksi semasa. Butiran ini boleh berubah antara permintaan.
​

Waktu sistem bukan MetaTrader menggunakan GMT+0, dengan hari sistem bertukar pada 00:00 GMT+0. Penyedia pihak ketiga menggunakan kalendar perniagaan tempatan mereka sendiri untuk peringkat penghantaran mereka.
​

Pasukan Sokongan Pelanggan manusia tersedia dari Isnin hingga Jumaat, 09:00–22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapura dan Malaysia). Di luar waktu ini, Fin AI mengendalikan sembang dan boleh memberikan maklumat umum serta penyelesaian masalah asas. Semakan khusus akaun yang memerlukan pasukan manusia diteruskan semasa waktu kakitangan bertugas.

Bagaimanakah saya boleh menghubungi sokongan FXTRADING.com?

Bolehkah saya menghantar deposit, pengeluaran atau pindahan di luar waktu perniagaan?