Pengeluaran boleh ditolak apabila permintaan tidak memenuhi keperluan akaun, pembayaran, pengesahan, baki atau keselamatan. Mulakan dengan sebab dan mesej tindakan yang ditunjukkan untuk transaksi tersebut dan bukannya membuat tekaan.
Permintaan yang ditolak berbeza daripada pembayaran yang telah dihantar tetapi kemudiannya gagal atau dikembalikan oleh penyedia penerima.
Cari sebab yang direkodkan
Log masuk ke Portal Pelanggan FXTRADING.com.
Buka Sejarah Transaksi .
Tapis senarai untuk menunjukkan pengeluaran.
Pilih permintaan yang ditolak.
Baca sebabnya dan sebarang tindakan yang diperlukan.
Semak e-mel berdaftar Anda untuk pemberitahuan berkaitan.
Perkataan yang digunakan boleh berbeza mengikut kaedah dan permintaan. Jika tiada sebab yang bermakna dipaparkan, hubungi sokongan sebelum mencuba lagi.
Sebab lazim yang boleh diambil tindakan oleh pelanggan
Butiran pembayaran tidak betul atau tidak sepadan
Semak nama sah pemegang akaun, akaun bank, butiran cawangan atau penghalaan, kad, alamat dompet, rangkaian rantaian blok, mata wang dan maklumat negara. Gunakan hanya kaedah pembayaran yang dipegang atas nama sah Anda sendiri.
Pengesahan atau langkah keselamatan tidak lengkap
Buka Portal Pelanggan dan lengkapkan tugasan yang ditunjukkan. Muat naik dokumen hanya melalui aliran pengesahan yang selamat. Jika sekatan keselamatan sementara dipaparkan, patuhi tempoh menunggu atau tindakan yang ditunjukkan.
Amaun yang diminta tidak tersedia
Gunakan amaun yang boleh dikeluarkan yang dipaparkan untuk akaun dagangan atau dompet sumber. Kedudukan terbuka, keperluan margin, pergerakan pasaran, transaksi yang menunggu atau keadaan akaun lain boleh mempengaruhi amaun tersebut.
Menutup kedudukan bukan keperluan sejagat. Jika amaun yang dipaparkan kelihatan tidak betul, minta semakan khusus untuk akaun tersebut.
Kaedah pembayaran tidak layak untuk permintaan ini
Laluan yang tersedia boleh bergantung pada sejarah deposit, rantau, status pengesahan, amaun, mata wang dan ketersediaan penyedia. Ikuti kaedah yang ditawarkan dalam Portal Pelanggan.
Jika kaedah pendanaan asal telah ditutup, tamat tempoh atau tidak dapat menerima dana, hubungi sokongan. Jangan gunakan butiran pembayaran orang lain sebagai jalan penyelesaian.
Amaun berada di luar had kaedah tersebut
Semak nilai minimum dan maksimum yang ditunjukkan untuk kaedah yang dipilih. Jangan bergantung pada nilai minimum umum yang dinyatakan untuk mata wang, rantau atau penyedia lain.
Permintaan lain sudah aktif atau permintaan telah diduplikasi
Semak Sejarah Transaksi sebelum menghantar semula. Jangan buat permintaan berulang semasa transaksi terdahulu masih aktif melainkan Portal Pelanggan mengarahkan Anda berbuat demikian.
Maklumat atau semakan tambahan diperlukan
Ikuti mesej tindakan atau permintaan maklumat yang selamat. Semakan itu sendiri tidak bermakna berlaku salah laku; hasilnya disahkan selepas semakan selesai.
Penyedia menolak atau mengembalikan pembayaran selepas pembayaran dihantar
Hubungi sokongan supaya pembayaran yang dihantar dan pengembaliannya dapat dijejaki. Jangan anggap bahawa dana akan dikembalikan kepada akaun sumber dalam bilangan hari yang tetap, dan jangan hantar pengeluaran lain menggunakan butiran yang sama sehingga pengembalian disahkan.
Apakah yang harus saya lakukan sebelum mencuba lagi?
Betulkan isu yang dinyatakan dalam rekod pengeluaran.
Sahkan bahawa maklumat profil, pengesahan atau pembayaran yang berkaitan kini menunjukkan hasil yang dijangkakan.
Semak sama ada permintaan terdahulu telah ditutup, dibatalkan, ditolak atau dikembalikan.
Hantar permintaan baharu hanya apabila Portal Pelanggan membenarkannya.
Sahkan bahawa rekod baharu muncul dalam Sejarah Transaksi.