Gunakan Sejarah Transaksi dalam Portal Pelanggan FXTRADING.com. Rekod transaksi dan mesej tindakannya ialah sumber untuk status khusus akaun Anda.
Cari pengeluaran
Log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Sejarah Transaksi .
Tapis senarai untuk menunjukkan pengeluaran.
Pilih pengeluaran yang berkaitan.
Semak rujukan, sumber, destinasi, amaun, mata wang, cap masa, status, anggaran dan sebarang mesej tindakan yang ditunjukkan.
Semak e-mel berdaftar Anda untuk pemberitahuan berkaitan.
Jika Anda menerima e-mel tetapi tidak dapat menemukan rekod yang sepadan, hubungi sokongan. Jangan hantar permintaan pendua.
Apakah maksud peringkat yang dipaparkan?
Perkataan tepat bagi status boleh berbeza mengikut kaedah pembayaran dan versi portal. Gunakan penerangan atau mesej tindakan yang ditunjukkan bersama transaksi Anda.
Permintaan diterima atau menunggu semakan
FXTRADING.com telah merekodkan permintaan tersebut, tetapi pemprosesan belum selesai. Ini tidak bermakna dana telah dihantar.
Tindakan diperlukan
Permintaan tersebut memerlukan maklumat, pengesahan atau pembetulan. Lengkapkan hanya tindakan yang ditunjukkan melalui Portal Pelanggan yang selamat atau permintaan rasmi FXTRADING.com.
Pemprosesan atau pengendalian sedang dijalankan
Permintaan sedang diproses oleh FXTRADING.com atau penyedia pembayaran. Peringkat ini tidak bermakna akaun penerima telah dikreditkan.
Diluluskan, dihantar atau selesai
Baca mesej yang disertakan bersama transaksi dengan teliti. Kelulusan boleh berlaku sebelum penghantaran, dan penghantaran boleh berlaku sebelum bank penerima, pengeluar kad, dompet, rantaian blok atau penyedia pembayaran mengkreditkan dana.
Jika akaun penerima sudah mempunyai dana tetapi Portal Pelanggan masih menunjukkan peringkat sedang dijalankan, jangan buat permintaan lain. Hubungi sokongan jika rekod tidak dikemas kini atau menghalang tindakan baharu.
Ditolak atau gagal
Buka rekod dan ikuti sebab atau tindakan yang dinyatakan. Penyedia juga boleh menolak pembayaran selepas FXTRADING.com menghantarnya; pengembalian tersebut mesti dijejaki secara berasingan.
Dibatalkan
Permintaan dihentikan sebelum selesai. Semak akaun sumber atau dompet dan Sejarah Transaksi. Hubungi sokongan jika amaun yang diminta tidak tersedia semula seperti yang dijangkakan.
Dikembalikan atau diterbalikkan
Penyedia penerima tidak dapat menyelesaikan pembayaran atau telah menghantarnya kembali. Tunggu sehingga pengembalian disahkan dalam Portal Pelanggan sebelum membuat permintaan gantian.
Mengapakah dana tersedia saya berubah selepas saya menghantar pengeluaran?
Selepas permintaan pengeluaran direkodkan, amaun yang diminta mungkin tidak lagi tersedia untuk dagangan atau pengeluaran lain semasa permintaan itu dikendalikan. Ini menghalang dana yang sama daripada digunakan lebih daripada sekali.
Cara amaun dipaparkan dalam medan baki, ekuiti, margin atau dana tersedia boleh bergantung pada akaun sumber dan platform. Semak rekod pengeluaran dan akaun sumber atau dompet; jangan anggap perubahan baki atau dana tersedia sebagai bukti bahawa penyedia penerima telah dibayar.
Jika permintaan mencapai status akhir ditolak, dibatalkan atau dikembalikan tetapi amaun yang dijangkakan tidak tersedia semula, hubungi sokongan. Jangan hantar permintaan gantian sehingga permintaan terdahulu dan sebarang pengembalian oleh penyedia diselesaikan.
Berapa lamakah masa yang akan diambil untuk pengeluaran?
Pemprosesan dalaman FXTRADING.com biasanya mengambil masa 1–3 hari perniagaan selepas pengeluaran diterima untuk diproses.
Bagi pengeluaran melalui kad kredit dan pindahan kawat, cuti umum Australia di Sydney melanjutkan tempoh pemprosesan dalaman.
Selepas FXTRADING.com menyelesaikan pemprosesan dalaman, penyedia perkhidmatan pembayaran (PSP), penyedia pembayaran bank tempatan, bank penerima, pengeluar kad, dompet atau pihak ketiga lain mungkin memerlukan tambahan 1–3 hari perniagaan. Penyedia menggunakan kalendar perniagaan tempatannya sendiri, dan cuti umum tempatan, kapasiti penyedia, keadaan operasi, pengendalian bank koresponden atau keadaan penghantaran lain boleh menyebabkan penerimaan mengambil masa lebih lama.
Anggaran ini tidak termasuk kelewatan tambahan yang disebabkan oleh semakan pematuhan atau semakan luar biasa yang lain.
Pantau status semasa dan sebarang mesej tindakan dalam Sejarah Transaksi. Jangan hantar permintaan pendua semasa pengeluaran terdahulu masih aktif.
Adakah waktu tutup penghantaran menjamin pemprosesan pada hari yang sama?
Tidak. Sesetengah kaedah pembayaran menggunakan kitaran pemprosesan atau tempoh operasi penyedia. Penghantaran sebelum waktu tutup yang dipaparkan mungkin mempengaruhi kitaran pemprosesan yang dimaksudkan, tetapi tidak menjamin kelulusan, penghantaran pada hari yang sama atau penerimaan pada hari yang sama.
Gunakan waktu tutup, anggaran pemprosesan dan mesej tindakan yang dipaparkan untuk transaksi semasa. Butiran ini boleh berubah antara permintaan.
Zon waktu dan hari perniagaan yang manakah terpakai?
Masa sistem bukan MetaTrader menggunakan GMT+0, dengan hari sistem berubah pada 00:00 GMT+0. Penyedia pihak ketiga menggunakan kalendar perniagaan tempatan mereka sendiri untuk peringkat penghantaran mereka.
Pasukan Sokongan Pelanggan manusia tersedia dari Isnin hingga Jumaat, 09:00–22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapura dan Malaysia). Di luar waktu ini, Fin AI mengendalikan sembang dan boleh memberikan maklumat umum serta penyelesaian masalah asas. Semakan khusus akaun yang memerlukan pasukan manusia diteruskan semasa waktu bertugas.