Gunakan saluran rasmi FXTRADING.com apabila Anda memerlukan bantuan berkaitan profil, pengesahan, deposit, pengeluaran, akaun dagangan atau Portal Pelanggan Anda.
Apakah yang perlu saya lakukan jika tidak dapat meneruskan atau menghantar semula pengesahan?
Gunakan proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan untuk menyerahkan Bukti Identiti, melengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan menyerahkan Bukti Alamat. Ikuti arahan yang dipaparkan.
Jika proses Pengesahan tidak lagi membenarkan penghantaran semula, log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi sebelah kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan.
Minta Pasukan Sokongan Pelanggan menetapkan semula atau membuka semula proses Pengesahan. Sertakan langkah yang tidak dapat diteruskan dan mesej tepat yang dipaparkan.
Jangan lampirkan atau muat naik salinan dokumen pengenalan diri atau Bukti Alamat dalam tiket ini. Jangan hantar melalui e-mel atau Sembang Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti sokongan tambahan lain, muat naik hanya dokumen sokongan yang diminta melalui tiket Pengesahan. Selepas proses ditetapkan semula, kembali ke bahagian Pengesahan dalam Portal Pelanggan dan lengkapkan langkah pengesahan identiti, muka atau kehadiran langsung, atau alamat yang diminta.
Pilihan hubungan
Pusat Perkhidmatan
Log masuk ke Portal Pelanggan dan buka Pusat Perkhidmatan untuk menghantar permintaan sokongan yang memerlukan maklumat terperinci atau tindakan susulan.
Sembang Langsung
Buka Sembang Langsung rasmi daripada laman web FXTRADING.com atau Portal Pelanggan yang telah dilog masuk. Ketersediaan dan pilihan bahasa dipaparkan apabila Anda membuka saluran tersebut.
E-mel
Hantar e-mel kepada [email protected] . Jika boleh, tulis daripada alamat e-mel yang didaftarkan pada profil FXTRADING.com Anda.
Apakah waktu sokongan?
Pasukan Sokongan Pelanggan manusia tersedia dari Isnin hingga Jumaat, 09:00–22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapura dan Malaysia). Di luar waktu ini, Fin AI mengendalikan sembang dan boleh memberikan maklumat umum serta penyelesaian masalah asas. Semakan khusus akaun yang memerlukan pasukan manusia diteruskan semasa waktu petugas tersedia.
Pusat Perkhidmatan dan e-mel boleh merekodkan permintaan pada bila-bila masa.
Bilakah saya boleh menerima jawapan daripada pegawai?
Sasaran di bawah terpakai pada jawapan pertama daripada pegawai pakar semasa waktu sokongan manusia. Ini ialah sasaran jawapan, bukan jaminan tempoh penyelesaian.
Dana, akses akaun dan kerentanan keselamatan yang disyaki: dalam 30 minit.
KYC, dagangan dan isu perkhidmatan: dalam 1 jam.
Pertanyaan umum dan sokongan rakan kongsi: dalam 4 jam.
Laporan penipuan yang disyaki, akaun terjejas atau aktiviti tanpa kebenaran diberi keutamaan serta-merta. Laporkan secepat mungkin melalui saluran rasmi. Jangan sekali-kali berkongsi kata laluan, kod sekali guna, kunci peribadi atau frasa pemulihan.
Permintaan yang diterima di luar waktu sokongan manusia direkodkan serta-merta. Fin boleh memberikan maklumat umum dan penyelesaian masalah asas, dan pegawai pakar akan meneruskan semakan semasa waktu sokongan manusia.
Sasaran jawapan bukan tarikh akhir penyelesaian. Pengesahan, pembayaran, pemprosesan bank, siasatan dagangan dan semakan pematuhan mungkin memerlukan maklumat daripada anda atau pihak ketiga.
Aduan
Aduan dikendalikan secara berasingan di bawah Dasar Pengendalian Aduan yang terpakai pada akaun anda. Bagi pelanggan Australia yang tertakluk kepada RG 271, kami menyasarkan pengesahan penerimaan dalam 24 jam dan jawapan akhir dalam 30 hari kalendar, melainkan undang-undang menghendaki atau membenarkan tempoh lain. Dasar dan entiti undang-undang yang terpakai dipaparkan dalam Portal Pelanggan dan dokumen akaun anda.
Apakah maklumat yang perlu saya sertakan?
Terangkan isu tersebut dan sertakan hanya maklumat yang diperlukan untuk mengenal pasti isu itu, seperti:
alamat e-mel berdaftar Anda;
rujukan akaun dagangan atau transaksi yang berkaitan;
tarikh dan masa isu tersebut, termasuk zon waktu;
tindakan yang Anda cuba lakukan;
ralat atau status tepat yang dipaparkan; dan
tangkapan skrin yang telah disunting apabila ia membantu menerangkan isu tersebut.
Jangan berikan kata laluan, kod sekali guna, nombor kad penuh, kod keselamatan kad, kunci peribadi atau frasa pemulihan.
Bagaimanakah saya perlu memberikan bukti pengesahan atau pembayaran?
Gunakan kawalan muat naik selamat yang disediakan melalui Portal Pelanggan atau proses rasmi FXTRADING.com. Jangan hantar dokumen pengenalan diri melalui sembang biasa atau e-mel apabila pilihan muat naik selamat tersedia.
Sunting baki, nombor kad atau maklumat peribadi yang tidak berkaitan daripada bukti pembayaran. Pastikan nama, jumlah, mata wang, tarikh, rujukan pembayaran dan status transaksi kelihatan apabila maklumat tersebut berkaitan.
Bagaimanakah saya tahu bahawa sesuatu mesej itu tulen?
Buka FXTRADING.com secara terus dan gunakan pilihan hubungan yang diterbitkan pada laman web rasmi atau Portal Pelanggan. Berhati-hati dengan pautan atau permintaan butiran log masuk yang tidak dijangka.
Sokongan FXTRADING.com tidak akan meminta Anda mendedahkan kata laluan, kod sekali guna, kunci peribadi atau frasa pemulihan.
Layan diri di luar waktu saluran dengan petugas
Pusat Bantuan dan bantuan AI yang tersedia boleh memberikan maklumat umum dan penyelesaian masalah asas di luar waktu saluran dengan petugas. Perkhidmatan tersebut tidak boleh melengkapkan setiap semakan khusus akaun atau mengetepikan keperluan keselamatan, pembayaran atau pematuhan. Gunakan maklumat ketersediaan dan respons semasa yang dipaparkan apabila Anda membuka setiap saluran.