Uma conta de negociação pode ser separada da vista de contas ativas porque a arquivou manualmente ou porque o sistema a colocou em inatividade permanente após um período de inatividade. O arquivamento manual e a inatividade permanente imposta pelo sistema são estados diferentes.
Limites de inatividade das contas Real e Demonstração
Contas de negociação Real: O sistema coloca uma conta de negociação Real em inatividade permanente quando a conta não tem fundos e não teve qualquer atividade de negociação durante 90 dias consecutivos.
Contas de negociação Demonstração: O sistema coloca uma conta de negociação Demonstração em inatividade permanente após 30 dias consecutivos sem atividade de negociação.
Quando uma conta de negociação entra em inatividade permanente imposta pelo sistema, não pode ser reativada. O Apoio ao Cliente não pode reativar uma conta em inatividade permanente imposta pelo sistema.
Arquivamento manual
Se a opção Arquivar conta estiver disponível no Portal do Cliente, reveja a mensagem antes de a confirmar. Não feche posições, não cancele transações nem movimente fundos apenas para fazer aparecer o controlo de arquivamento.
Uma conta arquivada manualmente não é automaticamente igual a uma conta em inatividade permanente imposta pelo sistema. Utilize apenas o estado e as ações atualmente apresentados para essa conta.
Encontrar uma conta arquivada
Siga os passos abaixo com os controlos correspondentes na sua interface atual.
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra Contas.
Selecione o separador Contas arquivadas na página de contas.
Selecione a conta relevante e reveja o respetivo estado atual e as ações disponíveis.
Se a conta não aparecer nem na lista de contas ativas nem na "Contas arquivadas", verifique se consegue atualmente iniciar sessão nessa conta específica no MT4 ou MT5. Se conseguir iniciar sessão na conta específica, isso significa que esta não entrou em inatividade permanente imposta pelo sistema.
É possível reativar uma conta arquivada?
Para uma conta arquivada manualmente, utilize um controlo de reativação apenas se este for atualmente apresentado para essa conta.
Uma conta em inatividade permanente imposta pelo sistema não pode ser reativada através do Portal do Cliente nem pelo Apoio ao Cliente.
Arquivar é o mesmo que encerrar ou eliminar a minha conta?
Não.
Arquivamento da conta altera o estado ou a visibilidade de uma conta de negociação elegível.
Encerramento da conta solicita à FXTRADING.com que termine o acesso a uma conta ou serviço.
Um pedido de privacidade solicita à FXTRADING.com que avalie as informações associadas a si.
Uma opção de exclusão de marketing interrompe as mensagens promocionais opcionais.