Uma conta de negociação pode estar numa categoria de conta diferente, ainda em processo de criação, arquivada, expirada ou associada a outro perfil da FXTRADING.com.
Verificar a lista de contas
Confirme que iniciou sessão com o endereço de e-mail associado à conta.
Abra Contas no Portal do Cliente.
Verifique as categorias real, demo e arquivada.
Limpe todos os filtros e ordene por mais recente ou pelo número da conta.
Atualize a página, termine sessão e volte a iniciar sessão uma vez.
Contas recém-criadas
Se a criação da conta tiver acabado de ser concluída, verifique se recebeu uma confirmação e aguarde que o Portal do Cliente termine a atualização. Não crie repetidamente novas contas apenas porque a primeira conta não está imediatamente visível.
Contas arquivadas ou expiradas
Abra a categoria arquivada e selecione a conta para ver o respetivo estado e qualquer ação de reativação disponível. As Contas Reais e as Contas Demo podem ter regras de ciclo de vida diferentes. Utilize o estado apresentado para a conta específica, em vez de presumir um período de inatividade fixo.
Uma Conta Demo que tenha expirado ou sido removida poderá ter de ser recriada. Uma Conta Real pode estar sujeita a ações diferentes, consoante o respetivo saldo, atividade e estado atual.
A conta continua sem aparecer
Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente e forneça:
o número da conta de negociação, se for conhecido;
MT4 ou MT5;
estado real ou demo;
tipo de conta e moeda;
data aproximada de criação ou do último acesso; e
uma captura de ecrã da lista de contas com os dados confidenciais ocultados.
Nunca forneça uma palavra-passe de negociação, uma palavra-passe do Portal do Cliente ou um código de utilização única.