Normalmente, pode aceder à sua conta FXTRADING.com enquanto viaja temporariamente no estrangeiro, desde que o acesso seja permitido e consiga concluir a verificação de segurança necessária para depósitos, levantamentos e alterações à conta.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
O que tenho de fazer depois de me mudar permanentemente?
Se se mudar permanentemente para outro país, atualize a sua morada de residência permanente e forneça um comprovativo de morada válido para a sua nova residência. O documento tem de apresentar a sua morada atual e cumprir os requisitos apresentados no processo de verificação.
Não continue a utilizar a sua morada anterior como residência permanente após a mudança.
Podem aplicar-se requisitos adicionais?
Sim. As análises de mudanças permanentes são efetuadas caso a caso. A Equipa de Conformidade ou a Equipa de Contas poderá exigir documentos, informações ou procedimentos adicionais relacionados com a conta. Se for necessário algo mais, a FXTRADING.com entrará em contacto consigo com as instruções específicas para o seu caso.
Envie documentos apenas através do método seguro especificado no Portal do Cliente ou na comunicação que lhe foi enviada.
E se a FXTRADING.com não estiver disponível no meu novo país?
A disponibilidade de produtos e contas pode variar consoante o seu país de residência, a entidade jurídica e os requisitos aplicáveis. Se a FXTRADING.com não puder prestar serviços no seu novo país, a equipa relevante comunicará as opções disponíveis ou as medidas necessárias relativas à conta.