Uma conta de negociação pode estar numa categoria de conta diferente, ainda estar a ser criada, ter sido arquivada manualmente, estar em inatividade definitiva do sistema ou estar associada a outro perfil da FXTRADING.com.
Verificar a lista de contas
Confirme que iniciou sessão com o endereço de e-mail associado à conta.
Abra Contas no Portal do Cliente.
Abra a Lista de arquivo e verifique se a conta foi arquivada manualmente.
Limpe todos os filtros, atualize a página, termine sessão e volte a iniciar sessão uma vez.
Para uma conta arquivada manualmente, utilize apenas o estado e as ações atualmente apresentados para essa conta.
Verificar a inatividade definitiva do sistema
Se a conta não estiver na lista de contas ativas nem na Lista de arquivo, verifique se consegue atualmente iniciar sessão nessa conta exata no MT4 ou MT5. Se conseguir iniciar sessão na conta exata, esta não entrou em inatividade definitiva do sistema.
Os limites de inatividade definitiva do sistema são:
Conta de negociação Real: sem fundos e sem atividade de negociação durante 90 dias consecutivos.
Conta de negociação de Demonstração: sem atividade de negociação durante 30 dias consecutivos.
Depois de uma conta de negociação entrar em inatividade definitiva do sistema, não pode ser reativada. O Apoio ao Cliente não pode reativar uma conta em inatividade definitiva do sistema.
Contas recém-criadas
Se a criação da conta tiver acabado de ser concluída, procure uma confirmação e aguarde que o Portal do Cliente termine a atualização. Não crie repetidamente novas contas apenas porque a primeira conta não está imediatamente visível.
A conta continua em falta
Se a conta não aparecer na lista de contas ativas nem na Lista de arquivo e não conseguir determinar o respetivo estado através das verificações acima, contacte o Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no Portal do Cliente e forneça:
o número da conta de negociação, se for conhecido;
MT4 ou MT5;
o estado Real ou de Demonstração;
se consegue atualmente iniciar sessão nessa conta exata;
se a Conta Real tem fundos, se aplicável;
a data aproximada da última negociação; e
uma captura de ecrã da lista de contas com os dados confidenciais ocultados.
O Apoio ao Cliente pode investigar o estado registado, mas não pode reativar uma conta em inatividade definitiva do sistema. Nunca forneça uma palavra-passe de negociação, a palavra-passe do Portal do Cliente ou um código de utilização única.