Saiba por que um método de depósito anterior pode desaparecer e como verificar as opções atualmente disponíveis no Portal do Cliente.
Verifique primeiro o seu estado atual de verificação
Inicie sessão no Portal do Cliente e abra Verificação para consultar o estado atual e os passos exigidos. Verifique mesmo que já tenha sido verificado: um e-mail de aprovação antigo ou um depósito anterior bem-sucedido não comprova o estado atual da verificação.
Se o seu KYC não estiver concluído, a transferência bancária é o único método de depósito disponível. O símbolo de uma moeda sob um método indica apenas possível suporte dessa moeda; não confirma que o método esteja disponível para si ou seja elegível para este depósito.
A ausência de um método de depósito, por si só, não confirma a causa. Concluir a verificação não garante que um método específico apareça. Um método de pagamento ausente é diferente de uma alteração dos dados do banco beneficiário apresentados após selecionar uma transferência bancária.
Um método de depósito usado anteriormente pode deixar de aparecer devido a manutenção ou suspensão do prestador, ao seu estado de verificação, região, perfil, moeda escolhida, destino, montante ou disponibilidade atual do prestador.
Verifique as opções disponíveis e obtenha ajuda
Utilize apenas um método que possa selecionar atualmente para este depósito específico no Portal do Cliente. Antes de confirmar, verifique o montante, a moeda, a conversão, as taxas, os limites, o destino e quaisquer avisos de verificação apresentados. Não utilize uma ligação antiga nem presuma que um método usado antes continua disponível. Se já submeteu um pagamento ou se existe um pagamento pendente, consulte o respetivo registo e não efetue um segundo pagamento para o mesmo depósito.
Se esperava outro método, consulte os avisos de verificação e as opções atuais. Para uma análise da sua conta, crie um pedido no Centro de Serviços após iniciar sessão e descreva o método em falta e o erro apresentado.
Não envie credenciais de pagamento nem dados completos do cartão por chat ou e-mail comuns.