A regularização de saldo negativo é um processo de proteção contra o risco que permite a um titular de conta elegível solicitar a reposição a zero dos saldos elegíveis de contas e carteiras quando o saldo elegível combinado em todo o perfil é negativo.
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Não se trata de um ajuste conta a conta. Um saldo negativo numa conta não determina, por si só, a elegibilidade.

Todas as condições seguintes têm de ser cumpridas:

A elegibilidade é calculada para o titular da conta como um todo. Os saldos positivos e negativos das contas e carteiras elegíveis são combinados. Não pode solicitar a regularização de apenas uma conta.
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Se o saldo elegível combinado for igual a zero ou positivo, o perfil não é elegível, mesmo que uma conta individual tenha um saldo negativo.

A regularização de saldo negativo é uma avaliação separada dos saldos elegíveis de todo o perfil. A componente MT usa o saldo, não o capital próprio que inclui créditos de negociação; o saldo elegível combinado deve ser inferior a zero. Uma única conta negativa não determina a elegibilidade. Os levantamentos usam capital próprio menos créditos de negociação para a componente MT, juntamente com as restantes condições de levantamento.
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O montante elegível do perfil apresentado na verificação combina:

Todos os saldos positivos e negativos elegíveis abrangidos pelo pedido aprovado são repostos a zero. Por conseguinte, um saldo positivo numa conta ou carteira elegível também é regularizado no âmbito do ajuste de todo o perfil.

As contas de investimento em fundos e de Gestão de Fundos estão excluídas deste cálculo e não são ajustadas pela anulação do saldo negativo. Contudo, as contas de investimento em fundos têm de estar a zero antes de apresentar o pedido. O saldo da carteira de investimento é um componente distinto incluído. O processo separado de encerramento e liquidação do fundo continua a aplicar-se.

Sim. Uma solicitação de saque já enviada pode permanecer em análise enquanto a FXTRADING.com verifica os saldos das contas e carteiras elegíveis do mesmo perfil, atividades não liquidadas, a margem ou outra condição da conta. Este é um controle padrão baseado nas condições do perfil e das contas, não uma medida direcionada a determinados clientes.
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A compensação de saldo negativo não é um pré-requisito para todos os saques, e sua conclusão não garante que uma solicitação de saque será aprovada. Se nenhuma ação for necessária da sua parte, a solicitação seguirá o processamento normal. Se forem necessárias informações ou alguma ação, a FXTRADING.com notificará você por meio de uma mensagem de ação no Portal do Cliente ou por outro canal oficial da FXTRADING.com. Conclua apenas a ação indicada; a solicitação pode permanecer pendente até que ela seja concluída. Se você não concluir a ação exigida, a solicitação de saque poderá ser rejeitada.
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Verifique primeiro qualquer pedido de adição de fundos no Portal do Cliente depois de iniciar sessão. Não deposite fundos apenas porque uma conta apresenta saldo negativo. Antes de cumprir um pedido de adição de fundos, obtenha confirmação manual do Apoio ao Cliente através de um ticket autenticado no Centro de Serviços ou de correspondência verificada com o seu e-mail registado. O Apoio deve confirmar o motivo, o montante, a moeda e o método de pagamento do seu caso. Uma resposta do Fin ou do chat, ou um e-mail não verificado, não é uma instrução de depósito. Depois de todas as posições serem fechadas e os movimentos de fundos liquidados, um saldo elegível combinado negativo é avaliado separadamente ao abrigo da política de regularização do saldo negativo de todo o perfil.

Leia o resultado e siga as condições apresentadas. A verificação preliminar não apresenta um pedido nem altera saldos; passar nessa verificação não significa que a anulação esteja concluída. Se puder continuar, reveja o impacto apresentado antes de confirmar um pedido. Consulte o estado registado nos registos de pedidos; apresentado ou em processamento não significa concluído.

Para obter ajuda específica sobre a conta, inicie sessão no Portal do Cliente e crie um ticket no Centro de Serviços, na categoria atual mais adequada ao problema. Inclua a referência relevante e a mensagem exata, ocultando dados sensíveis. Nunca envie palavras-passe, códigos de utilização única, números completos de cartões ou credenciais bancárias.