Verifique a mensagem apresentada no FXT AI e compare-a com as seguintes causas comuns.
O FXT AI não abre
Se o FXT AI não abrir ou apresentar “We could not start this feature. Try again.” na interface em inglês, essa mensagem, por si só, não confirma um problema de pagamento, subscrição ou Tokens. Não compre, renove nem atualize um plano apenas para resolver um erro ao abrir a funcionalidade. Se não conseguir consultar o Centro de Subscrições, utilize a via de apoio indicada abaixo e forneça os detalhes da subscrição apenas se estiverem disponíveis.
Não tem uma subscrição
Selecione um plano disponível na página de subscrição antes de utilizar o FXT AI.
A sua subscrição está suspensa
Não foi concluído um pagamento de renovação. Adicione fundos suficientes à sua Carteira de Investimento e renove manualmente no Centro de Subscrições.
A sua subscrição expirou
Efetue uma nova ordem de subscrição na página de subscrição.
Não tem Tokens suficientes
Consulte a próxima hora de reposição ou as opções de atualização no Centro de Subscrições. Atualmente, não estão disponíveis carregamentos de Tokens separados.
Se o problema persistir ou não conseguir consultar a subscrição
Para obter ajuda específica sobre a conta, inicie sessão no Portal do Cliente, abra Centro de Serviços no menu de navegação à esquerda, selecione Criar ticket e escolha a categoria e o problema que melhor correspondem ao seu pedido. Utilize os controlos correspondentes na sua interface atual.
Se nenhuma categoria ou problema disponível corresponder ao seu pedido sobre FXT AI, volte à página de seleção da categoria e selecione Abrir Chat ao vivo na interface atual para contactar a Equipa de Apoio ao Cliente.
Inclua:
o seu ID de cliente;
o estado da sua subscrição e o plano;
a funcionalidade que estava a tentar utilizar;
a data e hora aproximadas;
a mensagem de erro; e
uma captura de ecrã que não revele palavras-passe nem outras informações de autenticação confidenciais.