Âmbito: O tratamento dos Tokens pode depender do plano, da funcionalidade, do resultado do pedido e do estado da ordem. Utilize o Saldo de Tokens e o registo de utilização apresentados no Centro de Subscrições para o pedido afetado.
O FXT AI devolve automaticamente os Tokens reservados ou previamente deduzidos quando um pedido de serviço falha e não é fornecido qualquer resultado. Normalmente, não são necessários ajustes manuais de Tokens.
Se vir uma mensagem de falha:
Não envie repetidamente o mesmo pedido enquanto este ainda estiver a ser processado.
Atualize o FXT AI.
Consulte o seu Saldo de Tokens e os detalhes de utilização no Centro de Subscrições.
Confirme se o pedido original foi posteriormente concluído ou se os Tokens foram devolvidos.
Para obter ajuda específica sobre a conta, inicie sessão no Portal do Cliente, abra Centro de Serviços no menu de navegação à esquerda, selecione Criar ticket e escolha a categoria e o problema que melhor correspondem ao seu pedido. Utilize os controlos correspondentes na sua interface atual.
Se nenhuma categoria ou problema disponível corresponder ao seu pedido sobre FXT AI, volte à página de seleção da categoria e selecione Abrir Chat ao vivo na interface atual para contactar a Equipa de Apoio ao Cliente.
Inclua:
o seu ID de cliente;
a funcionalidade utilizada, como perguntas e respostas de IA, geração de relatórios ou previsão de investimento por IA;
a data e hora aproximadas do pedido;
o número de Tokens apresentados como deduzidos;
qualquer referência de pedido ou ordem apresentada; e
a mensagem de erro ou uma captura de ecrã.
Não inclua a sua palavra-passe nem códigos de verificação de utilização única.