Verifique a mensagem apresentada no FXT AI e compare-a com as seguintes causas comuns.
Não tem uma subscrição
Selecione um plano disponível na página de subscrição antes de utilizar o FXT AI.
A sua subscrição está suspensa
Não foi concluído um pagamento de renovação. Adicione fundos suficientes à sua Carteira de Investimento e renove manualmente no Centro de Subscrições.
A sua subscrição expirou
Efetue uma nova ordem de subscrição na página de subscrição.
Não tem Créditos suficientes
Consulte a próxima hora de reposição ou as opções de atualização no Centro de Subscrições. Atualmente, não estão disponíveis carregamentos de Créditos separados.
A sua subscrição está ativa e tem Créditos suficientes
Atualize o FXT AI e inicie sessão novamente. Se o problema persistir, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente e forneça:
o seu ID de cliente;
o estado da sua subscrição e o plano;
a funcionalidade que estava a tentar utilizar;
a data e hora aproximadas;
a mensagem de erro; e
uma captura de ecrã que não revele palavras-passe nem outras informações de autenticação confidenciais.