Utilize o Centro de Serviços da FXTRADING.com para procurar ajuda, criar e acompanhar tickets de apoio, iniciar o Chat ao vivo e transferir plataformas e aplicações de trading suportadas.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Escolha Verificação.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
O que posso fazer no Centro de Serviços?
O Centro de Serviços permite aceder a:
Pesquisa no Centro de Ajuda: Introduza uma pergunta ou palavra-chave para encontrar artigos relevantes do Centro de Ajuda.
Criar um ticket: Envie um pedido estruturado quando o seu problema exigir uma análise específica da conta, informações de apoio ou acompanhamento.
Chat ao vivo: Inicie uma conversa online com a Equipa de Apoio ao Cliente quando o canal estiver disponível. Fora do horário de atendimento, o Fin AI pode fornecer informações gerais e resolução básica de problemas.
Os meus tickets: Consulte, pesquise e gira os tickets enviados, incluindo os tickets em processamento e os tickets que foram resolvidos.
Centro de Transferências: Transfira as versões disponíveis do MetaTrader 4 e MetaTrader 5 para iOS, Android, Windows e macOS. Os ficheiros APK para Android também estão disponíveis quando apresentados.
Quando devo criar um ticket?
Crie um ticket quando o problema exigir investigação, documentos de apoio, capturas de ecrã, referências de transações ou ordens, ou atualizações de progresso. Estão disponíveis as seguintes categorias:
Pagamentos: Processamento de depósitos, levantamentos e transferências internas, estado ou problemas de transações.
Conta e segurança: Acesso à conta, informações do perfil, definições de segurança, códigos de verificação ou atividade não autorizada.
Plataformas da FXTRADING.com: Problemas técnicos relacionados com o MetaTrader 4, MetaTrader 5, WebTrader ou outra plataforma suportada da FXTRADING.com.
Verificação da conta: Envio de documentos KYC, verificações de identidade, estado da verificação ou uma mensagem de verificação pouco clara.
Trading: Execução de ordens, requisitos de margem, Spreads, condições de trading ou um problema com uma conta de trading.
Programas da FXTRADING.com: Recompensas do Programa de Parceiros, Trading Social, Gestão de Fundos, promoções ou questões sobre o programa de fidelização.
VPS: Configuração da VPS, conectividade, latência, alojamento ou problemas de acesso.
Antes de criar um ticket de Pagamentos, verifique a transação relevante ou o histórico de financiamento no Portal do Cliente. Se o estado atual e as orientações disponíveis no Centro de Ajuda responderem à questão, poderá não ser necessário enviar um ticket.
Como crio um ticket?
Inicie sessão no Portal do Cliente e abra o Centro de Serviços.
Selecione Criar um ticket.
Escolha a categoria e o problema específico que melhor correspondem ao seu pedido.
Descreva o que aconteceu e o resultado que esperava.
Adicione a referência relevante da conta, ordem ou transação quando solicitado.
Carregue uma captura de ecrã ou um ficheiro de apoio quando for necessário e seguro fornecê-lo.
Reveja as informações e envie o ticket.
Abra Os meus tickets para acompanhar o respetivo estado e consultar as respostas.
Envie um único ticket para o mesmo problema, salvo indicação em contrário do Centro de Serviços. Podem ser adicionadas informações adicionais ao ticket existente enquanto estiverem disponíveis respostas.
Como giro um ticket existente?
Em Os meus tickets, pode:
pesquisar pelo assunto ou ID do ticket;
filtrar tickets por estado ou data de criação;
abrir um ticket para consultar a respetiva categoria, estado, mensagens e anexos;
enviar texto, imagens ou ficheiros adicionais enquanto o ticket permanecer aberto para respostas; e
rever tickets concluídos ou resolvidos.
Um ticket resolvido é só de leitura. Se ocorrer um problema diferente, crie um novo ticket utilizando a categoria correspondente ao novo pedido.
Devo utilizar um ticket ou o Chat ao vivo?
Envie o Comprovativo de Identidade, conclua a verificação facial ou de presença e envie o Comprovativo de Morada através do processo de Verificação no Portal do Cliente. Se já não for possível reenviar, siga os passos abaixo para solicitar a reposição.
Utilize o Chat ao vivo para uma questão rápida ou orientação imediata quando o canal estiver disponível. A Equipa de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, 09:00-22:00 GMT+8 (hora de Pequim, Hong Kong, Singapura e Malásia). Fora deste horário, o Fin AI gere o chat e pode fornecer informações gerais e resolução básica de problemas.
O que devo incluir?
Forneça apenas as informações necessárias para localizar e compreender o problema, tais como:
a referência da conta, ordem, ticket ou transação afetada;
a data e hora do problema, incluindo o fuso horário;
a ação que tentou realizar;
o estado, aviso ou erro exato apresentado;
a plataforma, a versão da aplicação e o dispositivo, quando relevante; e
uma captura de ecrã com as informações pessoais não relacionadas ocultadas.
Nunca forneça a sua palavra-passe, código de utilização única, número completo do cartão, código de segurança do cartão, chave privada ou frase de recuperação. Utilize o controlo de carregamento seguro no Centro de Serviços quando forem necessários elementos comprovativos.