Saiba como o seu Nível de Cliente FXT é determinado e revisto mensalmente, o que inclui o capital próprio líquido combinado e como afeta a prioridade do apoio e o objetivo da primeira resposta.
O que é um Nível de Cliente FXT?
O seu Nível de Cliente FXT é um nível de serviço que determina a sua prioridade normal na nossa fila de apoio humano e o seu tempo-alvo para a primeira resposta.
É distinto do seu nível de Parceiro ou IB, estado de verificação KYC, tipo de conta de negociação, classificação como cliente Profissional ou Grossista e qualquer nível de alavancagem ou investimento específico de um produto. O seu Nível de Cliente não altera a precisão, a segurança, a equidade nem o padrão de investigação aplicado ao seu pedido.
Como é determinado o meu Nível de Cliente?
O CRM da FXT determina o seu Nível de Cliente utilizando o seu capital próprio líquido combinado. Este inclui o capital próprio detido nas suas contas de negociação e o capital próprio detido na sua Carteira de Investimento.
O CRM calcula e fornece o seu nível de cliente FXT ao Fin e ao Intercom. O Fin e a equipa de apoio humano não devem recalculá-lo nem inferi-lo a partir de valores partilhados no chat. A sua sessão FXT autenticada mostra o nível fornecido pelo CRM.
Quando é revisto o meu Nível de Cliente?
Reavaliamos os Níveis de Cliente às 00:00 UTC (GMT+0) no primeiro dia de cada mês civil, utilizando o capital próprio líquido combinado registado para essa avaliação mensal.
Após cada avaliação, o seu Nível de Cliente pode permanecer inalterado, subir ou descer. Não é reavaliado continuamente durante o mês, pelo que as alterações ao seu capital próprio líquido combinado não resultam numa alteração imediata do Nível de Cliente.
Níveis de Cliente e objetivos para a primeira resposta
Capital próprio líquido combinado | Nível de Cliente FXT | Objetivo para a primeira resposta do apoio humano |
USD 0 a menos de USD 2 000 | Cliente FXT Essential | 12 horas de apoio |
USD 2 000 a menos de USD 10 000 | Cliente FXT Advantage | 6 horas de apoio |
USD 10 000 a menos de USD 30 000 | Cliente FXT Select | 4 horas de apoio |
USD 30 000 a menos de USD 100 000 | Cliente FXT Priority | 2 horas de apoio |
USD 100 000 a menos de USD 500 000 | Cliente FXT Premier | 1 hora de apoio |
USD 500 000 e acima | Cliente FXT Signature | 30 minutos de apoio |
Como é que o meu Nível de Cliente afeta o apoio?
Para questões comuns sobre a sua conta ou os nossos serviços, recomendamos que comece pelo Fin para obter assistência mais rapidamente. Todos os Níveis de Cliente podem ainda optar por falar com um membro da nossa equipa de apoio humano.
O seu Nível de Cliente afeta a prioridade normal na fila e o tempo-alvo para a primeira resposta humana. Os Níveis de Cliente mais elevados têm objetivos mais curtos para a primeira resposta. Não restringe o seu acesso ao apoio nem altera a qualidade e o cuidado aplicados ao seu pedido.
O que são horas de apoio?
O tempo-alvo para a primeira resposta só é contado de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 22:00, hora de Singapura (UTC+8). A contagem pausa fora desse horário. O Fin continua disponível fora do horário da equipa para informações gerais e resolução de problemas suportada.
Estes são tempos-alvo para a primeira resposta da nossa equipa de apoio humano. São objetivos de serviço, não prazos garantidos de resolução ou conclusão.
A natureza do meu problema pode alterar o objetivo de resposta?
Sim. As preocupações de segurança, suspeitas de atividade não autorizada, exposição de negociação ativa, risco relativo a fundos ou ao acesso à conta, vulnerabilidades e reclamações podem seguir objetivos de tratamento específicos do problema mais rigorosos. Um objetivo aplicável mais rigoroso prevalece sobre o objetivo normal do Nível de Cliente.
O seu Nível de Cliente nunca será utilizado para atrasar um problema de risco, sensível em matéria de segurança ou regulamentado.
E se o meu Nível de Cliente não for o que esperava?
O Fin pode explicar os critérios publicados, mas não pode recalcular nem alterar o Nível de Cliente fornecido pelo CRM.
Se o nível mostrado na sua sessão FXT autenticada parecer incorreto, solicite uma revisão no Centro de Serviços após iniciar sessão. A equipa de apoio humano pode investigar; o Fin não pode alterar o nível. Não envie palavras-passe, códigos de utilização única, dados completos de cartões, chaves privadas, frases de recuperação ou documentos de identificação no chat.