เรียนรู้วิธีกำหนดและตรวจสอบระดับลูกค้า FXT ของคุณในแต่ละเดือน องค์ประกอบของมูลค่าสุทธิรวม และผลของระดับดังกล่าวต่อลำดับความสำคัญในการให้ความช่วยเหลือโดยเจ้าหน้าที่และเป้าหมายเวลาในการตอบกลับครั้งแรก
ระดับลูกค้า FXT คืออะไร?
ระดับลูกค้า FXT ของคุณคือระดับการให้บริการที่กำหนดลำดับความสำคัญตามปกติของคุณในคิวการให้ความช่วยเหลือโดยเจ้าหน้าที่และเป้าหมายเวลาในการตอบกลับครั้งแรกของคุณ
ระดับนี้แยกจากระดับ Partner หรือ IB ของคุณ สถานะการยืนยันตัวตน (KYC) ประเภทบัญชีเทรด การจัดประเภทลูกค้าแบบ Professional หรือ Wholesale และระดับเลเวอเรจหรือการลงทุนเฉพาะผลิตภัณฑ์ใด ๆ ระดับลูกค้าของคุณไม่เปลี่ยนแปลงมาตรฐานด้านความถูกต้อง ความปลอดภัย ความเป็นธรรม หรือการตรวจสอบที่ใช้กับคำขอของคุณ
ระดับลูกค้าของฉันกำหนดอย่างไร?
CRM ของ FXT กำหนดระดับลูกค้าของคุณโดยใช้มูลค่าสุทธิรวมของคุณ ซึ่งรวมถึงมูลค่าสุทธิที่ถืออยู่ในบัญชีเทรดต่าง ๆ ของคุณและมูลค่าสุทธิที่ถืออยู่ในกระเป๋าเงินเพื่อการลงทุนของคุณ
CRM คำนวณมูลค่าและซิงค์ระดับลูกค้าที่ได้ไปยัง Fin และ Intercom โดย Fin และทีมดูแลลูกค้าของเราจะไม่คำนวณใหม่หรืออนุมานระดับลูกค้าของคุณด้วยตนเองจากตัวเลขที่แชร์ในการสนทนา ระดับที่แสดงในเซสชัน FXT ที่ผ่านการยืนยันตัวตนคือระดับที่ CRM ระบุ
ระดับลูกค้าของฉันได้รับการตรวจสอบเมื่อใด?
เราประเมินระดับลูกค้าใหม่ ณ 00:00 UTC (GMT+0) ในวันแรกของทุกเดือนตามปฏิทิน โดยใช้มูลค่าสุทธิรวมที่บันทึกไว้สำหรับการประเมินประจำเดือนนั้น
หลังการประเมินแต่ละครั้ง ระดับลูกค้าของคุณอาจคงเดิม เลื่อนขึ้น หรือเลื่อนลง โดยจะไม่มีการประเมินใหม่อย่างต่อเนื่องระหว่างเดือน ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงมูลค่าสุทธิรวมของคุณจึงไม่ส่งผลให้ระดับลูกค้าเปลี่ยนแปลงทันที
ระดับลูกค้าและเป้าหมายเวลาในการตอบกลับครั้งแรก
มูลค่าสุทธิรวม | ระดับลูกค้า FXT | เป้าหมายเวลาในการตอบกลับครั้งแรกจากเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือ |
USD 0 ถึงต่ำกว่า USD 2,000 | ลูกค้า FXT Essential | 12 ชั่วโมงให้บริการ |
USD 2,000 ถึงต่ำกว่า USD 10,000 | ลูกค้า FXT Advantage | 6 ชั่วโมงให้บริการ |
USD 10,000 ถึงต่ำกว่า USD 30,000 | ลูกค้า FXT Select | 4 ชั่วโมงให้บริการ |
USD 30,000 ถึงต่ำกว่า USD 100,000 | ลูกค้า FXT Priority | 2 ชั่วโมงให้บริการ |
USD 100,000 ถึงต่ำกว่า USD 500,000 | ลูกค้า FXT Premier | 1 ชั่วโมงให้บริการ |
USD 500,000 ขึ้นไป | ลูกค้า FXT Signature | 30 นาทีให้บริการ |
ระดับลูกค้าของฉันส่งผลต่อการให้ความช่วยเหลืออย่างไร?
สำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบัญชีหรือบริการของเรา เราแนะนำให้เริ่มต้นกับ Fin เพื่อให้ได้รับความช่วยเหลือเร็วขึ้น ลูกค้าทุกระดับยังคงเลือกพูดคุยกับสมาชิกทีมเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือของเราได้
ระดับลูกค้าของคุณส่งผลต่อลำดับความสำคัญตามปกติในคิวและเป้าหมายเวลาสำหรับการตอบกลับครั้งแรกจากเจ้าหน้าที่ ระดับลูกค้าที่สูงกว่าจะมีเป้าหมายเวลาในการตอบกลับครั้งแรกที่สั้นกว่า ระดับดังกล่าวไม่จำกัดการเข้าถึงความช่วยเหลือของคุณหรือเปลี่ยนแปลงคุณภาพและความเอาใจใส่ที่ใช้กับคำขอของคุณ
ชั่วโมงให้บริการคืออะไร?
เป้าหมายเวลาให้บริการวัดตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00–22:00 ตามเวลาสิงคโปร์ นาทีให้บริการหรือชั่วโมงให้บริการจะนับเฉพาะภายในช่วงเวลาให้บริการนี้ Fin ยังคงพร้อมให้บริการนอกเวลาที่มีเจ้าหน้าที่สำหรับข้อมูลทั่วไปและการแก้ไขปัญหาที่รองรับ
เวลาเหล่านี้เป็นเป้าหมายสำหรับการตอบกลับครั้งแรกจากทีมเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือของเรา โดยเป็นเป้าหมายการให้บริการ ไม่ใช่กำหนดเวลาที่รับประกันว่าจะแก้ไขหรือดำเนินการเสร็จสิ้น
ลักษณะของปัญหาของฉันเปลี่ยนเป้าหมายเวลาในการตอบกลับได้หรือไม่?
ใช่ ข้อกังวลด้านความปลอดภัย กิจกรรมที่สงสัยว่าไม่ได้รับอนุญาต ความเสี่ยงจากสถานะการเทรดที่ยังเปิดอยู่ ความเสี่ยงต่อเงินทุนหรือการเข้าถึงบัญชี ความเปราะบาง และข้อร้องเรียน อาจเป็นไปตามเป้าหมายการจัดการเฉพาะปัญหาที่เข้มงวดยิ่งขึ้น เป้าหมายที่เข้มงวดยิ่งขึ้นซึ่งมีผลบังคับใช้จะแทนที่เป้าหมายตามระดับลูกค้าปกติ
ระดับลูกค้าของคุณจะไม่ถูกใช้เพื่อชะลอการดำเนินการเกี่ยวกับปัญหาที่มีความเสี่ยง เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย หรืออยู่ภายใต้การกำกับดูแล
หากระดับลูกค้าของฉันไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ต้องทำอย่างไร?
Fin สามารถอธิบายเกณฑ์ที่เผยแพร่ไว้ได้ แต่ไม่สามารถคำนวณใหม่หรือเปลี่ยนระดับลูกค้าที่ CRM ระบุ
หากหลังจากตรวจสอบเกณฑ์แล้วคุณเชื่อว่าระดับที่แสดงในเซสชัน FXT ที่ผ่านการยืนยันตัวตนของคุณไม่ถูกต้อง โปรดขอให้สมาชิกทีมดูแลลูกค้าของเราตรวจสอบผ่านขั้นตอนการขอรับความช่วยเหลือที่ผ่านการยืนยันตัวตน เพื่อความปลอดภัยของคุณ อย่าแชร์รหัสผ่าน รหัสแบบใช้ครั้งเดียว ข้อมูลบัตรฉบับเต็ม คีย์ส่วนตัว วลีกู้คืน หรือเอกสารยืนยันตัวตนในแชต