Nếu yêu cầu rút tiền mới không thể tiếp tục, hãy kiểm tra xác minh hiện tại trước, thay vì chỉ xem số tiền hoặc thời gian thêm ví. KYC cần thiết phải hoàn tất để rút tiền. Sau khi đáp ứng yêu cầu hiện tại, quay lại khoản rút này và kiểm tra nguồn tiền, số tiền có thể rút, thông tin nhận tiền cùng điều kiện bảo mật bên dưới.
Nếu nơi nhận hoặc hoạt động không phải của bạn, dừng thao tác tài chính và sử dụng ngay kênh hỗ trợ bảo mật tài khoản, không cần hoàn thành danh sách rút tiền thông thường trước.
Trước tiên xác định giai đoạn bị chặn
Tình huống | Bước tiếp theo |
Đã có bản ghi rút tiền | Mở lịch sử giao dịch và theo trạng thái, hành động cùng thời gian dự kiến của bản ghi đó. Không tạo thêm yêu cầu đang hoạt động. |
Tiền vẫn nằm trong quỹ hoặc giao dịch xã hội | Kiểm tra giai đoạn đầu tư và điều kiện rút của sản phẩm trước các điều kiện rút thông thường. |
Chưa có bản ghi rút và biểu mẫu mới không tiếp tục được | Bắt đầu với xác minh hiện tại, rồi chỉ kiểm tra các mục liên quan bên dưới. |
Kiểm tra trạng thái xác minh hiện tại
Mở mục xác minh trong Cổng thông tin khách hàng và đọc trạng thái cùng yêu cầu hiện tại, kể cả khi bạn đã hoàn tất KYC trước đây. Phê duyệt cũ, email cũ hoặc giao dịch thành công không chứng minh xác minh hiện vẫn hoàn tất. Yêu cầu xác minh bổ sung có thể đưa trạng thái về Đang chờ xử lý và ảnh hưởng đến yêu cầu rút tiền, nạp tiền hoặc thêm chi tiết khoản thanh toán mới.
Cần hành động: chỉ hoàn thành những bước đang được yêu cầu trong quy trình xác minh bảo mật. Không gửi giấy tờ tùy thân, bằng chứng địa chỉ hoặc ảnh tự chụp qua trò chuyện thông thường hay email.
Đã gửi hoặc đang xét duyệt: kiểm tra xem có thực sự cần thêm hành động không. Không gửi lại cùng giấy tờ hoặc tạo hồ sơ trùng lặp. Nếu đã có hồ sơ xét duyệt bổ sung chính thức, thông báo một lần trong hồ sơ đó sau khi đáp ứng đúng yêu cầu; nếu đã thông báo, hãy đợi hướng dẫn tiếp theo.
Hiện đã hoàn tất và không có yêu cầu chính thức mới: quay lại thao tác ban đầu và kiểm tra các điều kiện còn lại. Xác minh được phê duyệt không đảm bảo một phương thức nạp, rút hoặc nơi nhận tiền sẽ khả dụng.
Trạng thái Đang chờ xử lý tự nó không cho biết nguyên nhân hoặc thao tác bị hạn chế. Hãy theo thông báo chính thức hiện tại, không suy đoán có sự cố bảo mật hay điều tra. Khi có xét duyệt bổ sung đang mở, khoản rút bị ảnh hưởng chưa thể xử lý thông thường cho đến khi xét duyệt kết thúc. Hỗ trợ không thể bỏ qua hoặc đẩy nhanh xét duyệt, cũng không đảm bảo phê duyệt hay thời gian hoàn tất.
Kiểm tra vị trí tiền và số tiền có thể rút
Tổng ví dương không nhất thiết là số dư có thể rút. Mở chi tiết và xác định số dư thông thường, tài sản xã hội hoặc tài sản quỹ; không đoán tiền nằm ở đâu.
Đầu tư quỹ cần được mua lại trước. Chỉ yêu cầu mua lại được duyệt mới ghi có vào ví đầu tư lúc 00:00 GMT+0 ngày làm việc tiếp theo; phê duyệt chưa phải ghi có. Chỉ bắt đầu rút thông thường sau khi tiền được ghi có.
Nhà đầu tư giao dịch xã hội có vị thế mở phải đóng tất cả trước khi rút; nếu không có vị thế mở, có thể rút từ tài khoản nhà cung cấp tín hiệu mà không ngừng đăng ký. Nhà cung cấp tín hiệu chọn tài khoản đó trong Rút tiền. Với tài khoản giao dịch thông thường, dùng số tiền hiện có thể rút và xem tác động ký quỹ; đóng tất cả vị thế không phải điều kiện cho mọi khoản rút.
Nguồn tiền quyết định các lựa chọn rút tiền như thế nào?
Tiền gốc đã nạp: tiền được hoàn trước về phương thức thanh toán ban đầu, công cụ thanh toán thuộc sở hữu của bạn và bằng đồng tiền ban đầu. Với USDT, mạng rút tiền không bắt buộc phải trùng với mạng nạp tiền. Chỉ dùng mạng hiện được hiển thị là đủ điều kiện cho yêu cầu mới. Ví hoặc sàn nhận tiền phải hỗ trợ và sử dụng đúng mạng rút tiền đó.
Tiền gốc cộng lợi nhuận: Cổng thông tin tính tiền gốc và lợi nhuận riêng biệt. Tiền gốc được hoàn về các phương thức nạp tiền ban đầu, công cụ thanh toán thuộc chính bạn và đồng tiền ban đầu đã được khớp với yêu cầu này. Nếu chỉ có một tuyến tiền gốc không dùng thẻ đủ điều kiện, lợi nhuận sẽ dùng tuyến đó; nếu có nhiều tuyến tiền gốc, lợi nhuận chỉ có thể dùng tuyến không dùng thẻ đủ điều kiện được hiển thị trong phần phân bổ tiền gốc hiện tại. Thẻ tín dụng không thể nhận lợi nhuận. Khi yêu cầu vẫn còn bất kỳ khoản tiền gốc nào chưa được hoàn, đó không phải là yêu cầu rút lợi nhuận thuần.
Lợi nhuận thuần, bao gồm số dư có thể rút trong Partner / IB Wallet: lợi nhuận giao dịch chỉ được coi là lợi nhuận thuần sau khi toàn bộ tiền gốc đã nạp được hoàn lại và không còn yêu cầu rút tiền trước đó đang hoạt động. Chỉ sử dụng các phương thức không dùng thẻ đủ điều kiện hiện được hiển thị cho yêu cầu mới. Các phương thức này có thể bao gồm USDT khi được hiển thị là đủ điều kiện, nhưng phương thức từng dùng trước đây không được đảm bảo sẽ tiếp tục khả dụng và thẻ tín dụng không thể nhận lợi nhuận.
Chuyển tiền hoặc quy đổi giữa Investment Wallet và tài khoản MT không xóa nguồn tiền gốc đã nạp; nguồn này tiếp tục được theo dõi ở cấp khách hàng.
Thẻ tín dụng chỉ được dùng để hoàn tiền gốc đã nạp và không thể nhận lợi nhuận. Nếu số tiền kết hợp chỉ khớp tiền gốc thẻ tín dụng, Cổng thông tin hiển thị số tiền đề xuất và điều chỉnh bằng một lần nhấp; lợi nhuận còn lại theo quy tắc lợi nhuận thuần.
Phương thức thanh toán hoặc mạng không khả dụng
Có thể dùng BSC để rút USDT khi Cổng thông tin hiện hiển thị BSC là mạng đủ điều kiện cho yêu cầu đó. Không bắt buộc phải có khoản nạp BSC trước đó. Ví hoặc sàn nhận tiền phải hỗ trợ và sử dụng BSC cho lần rút đó.
Nếu đồng tiền hoặc phương thức hiển thị không khớp với khoản nạp, mạng USDT mong muốn không được hiển thị là đủ điều kiện, ví hoặc sàn nhận tiền không hỗ trợ mạng rút đã chọn, hoặc dữ liệu cũ không đầy đủ, đừng phỏng đoán hay gửi yêu cầu lặp lại. Hãy yêu cầu rà soát bảo mật lịch sử nguồn tiền và các tùy chọn rút hiện tại.
Nếu lựa chọn hiển thị không khớp lịch sử nguồn tiền, hãy vào Cổng thông tin khách hàng → Trung tâm Dịch vụ → Tạo yêu cầu hỗ trợ → Thanh toán → Loại giao dịch → Rút tiền.
Cung cấp số tiền rút và đơn vị trên màn hình, phương thức hoặc mạng mong muốn, mã tham chiếu, ngày, số tiền và đồng tiền của khoản nạp liên quan cùng thông báo chính xác. Bạn có thể đính kèm tài liệu liên quan mà Trung tâm Dịch vụ cho phép và bạn thấy hữu ích; không có danh sách đóng hay bảo đảm phê duyệt.
Không thể gửi số tiền hoặc số tiền hiển thị khác
Cổng thông tin có thể hiển thị tiền gốc và lợi nhuận thành các dòng tính toán riêng ngay cả khi chúng thuộc cùng một yêu cầu rút tiền và dùng cùng tuyến đã khớp. Một yêu cầu cũng có thể phân bổ tiền qua nhiều tuyến ban đầu đã khớp. Quy đổi tiền tệ, phí, làm tròn hoặc số dư có thể rút cũng có thể làm thay đổi số tiền hiển thị. Hãy kiểm tra chi tiết yêu cầu hiện tại trước khi xác nhận và đừng cho rằng mỗi dòng là một yêu cầu rút tiền riêng.
Mức rút tiền tối thiểu của vốn gốc và lợi nhuận khác nhau thế nào?
Hiện có thể gửi yêu cầu hoàn vốn đã nạp mà không bị chặn bởi mức tối thiểu trước khi gửi. Tuy nhiên, nhà cung cấp thanh toán vẫn có thể từ chối trong quá trình xử lý do mức tối thiểu thực tế của họ.
Phần lợi nhuận trong yêu cầu kết hợp hoặc chỉ rút lợi nhuận vẫn chịu mức tối thiểu và tối đa của phương thức. Bảng rút tiền đã công bố không có phương thức nào có mức tối thiểu dưới USD 50. USDT 1 có phạm vi USD 50–1,000,000, bao gồm cả hai đầu: USD 49 lợi nhuận thấp hơn mức tối thiểu; đúng USD 50 chỉ đáp ứng ngưỡng tiền tối thiểu.
Đổi phương thức không làm cho cùng khoản lợi nhuận dưới USD 50 đáp ứng mức tối thiểu của bất kỳ phương thức nào đang được liệt kê. Phương thức có mức tối thiểu cao hơn vẫn yêu cầu mức đó. Mọi phương án khác cũng phải đáp ứng điều kiện phương thức hiện hiển thị và nguồn tiền.
Không nạp thêm hoặc giao dịch chỉ để đạt mức rút tiền tối thiểu. Khoản nạp mới là vốn gốc, không phải lợi nhuận: không biến USD 49 lợi nhuận thành USD 50 lợi nhuận. Chuyển tiền giữa tài khoản hoặc ví của chính bạn cũng không loại bỏ quy định về nguồn vốn gốc hoặc mức tối thiểu.
Các hạn mức này tính bằng USD, không có nghĩa là quy đổi USD–USDT theo tỷ lệ 1:1. Hãy kiểm tra loại tiền và đơn vị trên màn hình, quy đổi, phí, nguồn tiền, xác minh và bảo mật. Đáp ứng hạn mức hoặc gửi yêu cầu không đồng nghĩa với được phê duyệt hay đảm bảo nhận tiền.
Kiểm tra nơi nhận và điều kiện bảo mật áp dụng
Chỉ dùng nơi nhận thuộc sở hữu của bạn với thông tin, tiền tệ và mạng chính xác. Nếu phương thức nhận ban đầu đã đóng hoặc không thể nhận tiền, nhờ hỗ trợ xem xét trước khi đổi hay gửi lại khoản thanh toán.
Nơi nhận tiền mã hóa mới chỉ dùng được sau 24 giờ kể từ khi hoàn tất xác minh OTP riêng của nơi nhận, không phải lúc nhập hoặc lưu địa chỉ. Hết thời gian chờ không chứng minh KYC hay điều kiện khác đã đáp ứng.
Với thay đổi bảo mật khác, làm theo hạn chế cụ thể được hiển thị, không mặc định đều là 24 giờ. Nếu có tùy chọn, thông tin nhận tiền không phải tiền mã hóa có thể được thêm trong quy trình rút hiện tại; PayPal, Neteller và bitWallet không thể thêm thủ công.
Yêu cầu đã được ghi nhận hoặc vẫn đang xử lý
Mở Lịch sử giao dịch và kiểm tra mã tham chiếu, trạng thái, hành động và thời gian ước tính. Không gửi yêu cầu trùng khi hồ sơ trước còn hoạt động. Đã phê duyệt hoặc đã gửi không có nghĩa bên nhận đã ghi có tiền.
Không. Cổng thông tin khách hàng không cho phép có hai yêu cầu rút tiền đang hoạt động cùng lúc.
Nếu yêu cầu hiện tại chưa đến giai đoạn Processing Started và Cổng thông tin khách hàng vẫn hiển thị tùy chọn hủy, bạn có thể hủy yêu cầu đó. Hãy chờ đến khi việc hủy được xác nhận rồi mới gửi yêu cầu rút tiền mới. Khi yêu cầu đã đến Processing Started, hãy tiếp tục với yêu cầu hiện tại và chờ hoàn tất.
Yêu cầu rút tiền thay thế được xem là một yêu cầu mới và sẽ vào hàng chờ lại. Việc xử lý rút tiền nội bộ thường mất 1–3 ngày làm việc. Nếu yêu cầu trước đó đã ở trong hàng chờ, việc hủy và gửi lại sẽ làm thời gian chờ bắt đầu lại, vì vậy hãy cân nhắc thời gian phát sinh trước khi chọn cách này.
Không chia sẻ mật khẩu, OTP, khóa riêng, cụm từ hạt giống hoặc bí mật xác thực khác. Không dùng thẻ, tài khoản ngân hàng hay ví của người khác và không gửi tiền mã hóa qua mạng không khớp.
Nếu các kiểm tra liên quan vẫn chưa giải quyết được
Giữ lại thao tác ban đầu, bước lỗi, thông báo chính xác và các kiểm tra đã hoàn tất. Nếu có yêu cầu, kèm mã tham chiếu và trạng thái hiện tại. Ảnh chụp lỗi đã che thông tin nhạy cảm là tùy chọn; không gồm giấy tờ tùy thân hay bí mật bảo mật thanh toán.
Liên hệ hỗ trợ khách hàng hoặc tạo phiếu phù hợp trong Trung tâm dịch vụ của Cổng thông tin khách hàng khi hạn chế tài khoản chưa rõ hoặc không truy cập được đường dẫn bảo mật bắt buộc. Lỗi trang thực sự bị treo hoặc không tải cần hỗ trợ kỹ thuật. Không cần lặp lại mọi kiểm tra đã hoàn tất.