Mã xác minh sẽ hết hạn và tùy chọn gửi lại có thể tạm thời không khả dụng sau một yêu cầu hoặc lần thử không thành công. Hãy làm theo thông báo và thời gian đếm ngược hiển thị trong Cổng thông tin khách hàng cho bước hiện tại.
Tôi nên kiểm tra những gì?
Xác nhận rằng địa chỉ email hoặc số điện thoại được che một phần đang hiển thị thuộc về bạn và bạn có thể truy cập.
Kiểm tra các thư mục thư rác, thư không mong muốn, quảng cáo và cách ly để tìm email chứa mã.
Xác nhận rằng điện thoại của bạn có thể nhận tin nhắn và hộp thư hoặc bộ nhớ tin nhắn chưa đầy.
Chờ đến khi tùy chọn gửi lại khả dụng.
Yêu cầu một mã mới và sử dụng mã mới nhất đã nhận.
Nhập mã trước khi mã hết hạn.
Không gửi yêu cầu liên tục trong thời gian ngắn hoặc tiếp tục nhập mã cũ.
Mã bị từ chối
Xác nhận rằng bạn đã nhập mã cho thao tác FXTRADING.com hiện tại.
Kiểm tra lỗi nhập liệu hoặc khoảng trắng thừa.
Nếu bạn nhận được nhiều mã, hãy sử dụng mã mới nhất.
Chờ mã mới thay vì liên tục nhập mã đã hết hạn.
Làm thế nào để thay đổi địa chỉ email đã đăng ký?
Quy trình thay đổi email đăng ký giống nhau dù việc xác minh danh tính đang diễn ra hay đã hoàn tất.
Nếu bạn có thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Chọn Bảo mật trong thanh điều hướng bên trái.
Tìm Địa chỉ email và chọn Cập nhật ở bên phải.
Hoàn tất kiểm tra bảo mật trên màn hình và xác nhận email mới.
Nếu không thể đăng nhập bằng email cũ nhưng vẫn truy cập được hộp thư đó
Gửi email từ địa chỉ email cũ đã đăng ký đến [email protected]. Nêu email cũ, email mới muốn sử dụng và việc email cũ không thể dùng để đăng nhập Cổng thông tin khách hàng để tự cập nhật. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng sẽ xem xét yêu cầu và hướng dẫn bước bảo mật tiếp theo.
Nếu bạn cũng không thể truy cập hộp thư cũ
Gửi email từ một địa chỉ hiện có thể truy cập đến [email protected]. Nêu email cũ, email mới muốn sử dụng và việc bạn không thể truy cập cả hộp thư cũ lẫn Cổng thông tin khách hàng. Yêu cầu sẽ cần quy trình khôi phục tài khoản nâng cao.
Kiểm tra danh tính và tài khoản
Trước khi thay đổi, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính, bao gồm xác minh khuôn mặt hoặc sự hiện diện. Chúng tôi cũng có thể xác minh số tài khoản giao dịch, số tiền nạp gần nhất, số dư tài khoản ước tính, các sản phẩm giao dịch gần đây, ngày mở tài khoản ước tính và các phương thức xác thực đã liên kết cùng thời điểm liên kết.
Không đính kèm giấy tờ tùy thân hoặc Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong email thông thường. Nếu cần tài liệu, xác minh khuôn mặt hoặc sự hiện diện hay kiểm tra khác, chỉ làm theo quy trình bảo mật do Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng cung cấp. Không gửi mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ số thẻ, mã bảo mật thẻ, PIN, khóa riêng hoặc cụm từ khôi phục. Chỉ cung cấp thông tin tối thiểu được yêu cầu qua phương thức mà đội ngũ chỉ định. Email chỉ có thể được thay đổi sau khi hoàn tất các bước kiểm tra bắt buộc.