Tài liệu bằng nhiều ngôn ngữ có thể được chấp nhận. Việc hỗ trợ ngôn ngữ có thể phụ thuộc vào Loại tài liệu, quốc gia cấp, chất lượng tài liệu và nhiệm vụ xác minh hiển thị cho hồ sơ của bạn.
Tôi nên làm gì nếu không thể tiếp tục hoặc gửi lại xác minh?
Hãy sử dụng quy trình Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng để gửi Giấy tờ tùy thân, hoàn tất xác minh khuôn mặt hoặc xác minh sự hiện diện và gửi Giấy tờ chứng minh địa chỉ. Làm theo hướng dẫn hiển thị tại đó.
Nếu quy trình Xác minh không còn cho phép gửi lại, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở Trung tâm Dịch vụ trong thanh điều hướng bên trái.
Chọn Tạo phiếu.
Chọn Xác minh.
Yêu cầu Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng đặt lại hoặc mở lại quy trình Xác minh. Nêu rõ bước xác minh không thể tiếp tục và thông báo chính xác hiển thị trên màn hình.
Không đính kèm hoặc tải lên bản sao giấy tờ tùy thân hay Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong phiếu này. Không gửi các giấy tờ đó qua email hoặc Trò chuyện trực tiếp. Nếu FXTRADING.com yêu cầu cụ thể các bằng chứng hỗ trợ bổ sung khác, chỉ tải lên các tài liệu hỗ trợ được yêu cầu đó qua phiếu Xác minh. Sau khi quy trình được đặt lại, hãy quay lại mục Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng và hoàn tất bước xác minh danh tính, khuôn mặt hoặc sự hiện diện, hay địa chỉ được yêu cầu tại đó.
Làm cách nào để kiểm tra xem ngôn ngữ của tài liệu có được hỗ trợ hay không?
Mở nhiệm vụ xác minh trong Cổng thông tin khách hàng FXTRADING.com.
Chọn quốc gia cấp và Loại tài liệu.
Tải tài liệu gốc lên khi quy trình cho phép.
Đọc mọi thông báo về ngôn ngữ hoặc bản dịch được hiển thị.
Việc hỗ trợ ngôn ngữ dựa trên ngôn ngữ cụ thể và quy trình xác minh hiện tại. Nếu quy trình yêu cầu bản dịch, hãy làm theo các yêu cầu dưới đây.
Tôi nên làm gì nếu ngôn ngữ không được hỗ trợ?
Cung cấp cả:
tài liệu gốc; và
bản dịch tiếng Anh có công chứng.
Bản dịch phải có:
nội dung dịch rõ ràng và đầy đủ;
họ tên đầy đủ và chữ ký của người dịch;
họ tên đầy đủ và chữ ký của công chứng viên; và
con dấu hoặc dấu xác nhận chính thức của công chứng viên.
Những phương thức dịch thuật nào không được chấp nhận?
Không gửi:
bản tự dịch;
bản dịch được tạo bằng cách chỉnh sửa hình ảnh gốc;
ảnh chụp màn hình được dịch bằng máy;
bản tóm tắt không chính thức của tài liệu; hoặc
bản dịch không kèm tài liệu gốc.
Tôi nên sử dụng tài liệu nào cho bước chụp ảnh selfie hoặc kiểm tra tính xác thực?
Sử dụng giấy tờ tùy thân gốc mà quy trình xác minh yêu cầu, không sử dụng bản dịch, trừ khi quy trình bảo mật đưa ra hướng dẫn khác.
Nếu tài liệu của tôi bị từ chối mà không có lý do rõ ràng thì sao?
Mở nhiệm vụ xác minh và kiểm tra lý do được ghi nhận. Nếu lý do bị để trống, danh mục tài liệu chính xác không có sẵn hoặc không thể tải lên hay xét duyệt một tài liệu địa phương hợp lệ, hãy liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi qua Trung tâm Dịch vụ trong Cổng thông tin Khách hàng của bạn qua kênh hỗ trợ sau khi đăng nhập.
Không tải đi tải lại cùng một tệp khi chưa hiểu vấn đề được ghi nhận và không gửi giấy tờ tùy thân qua email hoặc cuộc trò chuyện thông thường khi có tùy chọn tải lên bảo mật.