Nếu bạn đã nhận được email nhưng không thể tìm thấy hồ sơ tương ứng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Không Gửi yêu cầu trùng lặp.

Không. Cổng thông tin khách hàng không cho phép có hai yêu cầu rút tiền đang hoạt động cùng lúc.
​

Nếu yêu cầu hiện tại chưa đến giai đoạn Processing Started và Cổng thông tin khách hàng vẫn hiển thị tùy chọn hủy, bạn có thể hủy yêu cầu đó. Hãy chờ đến khi việc hủy được xác nhận rồi mới gửi yêu cầu rút tiền mới. Khi yêu cầu đã đến Processing Started, hãy tiếp tục với yêu cầu hiện tại và chờ hoàn tất.
​

Yêu cầu rút tiền thay thế được xem là một yêu cầu mới và sẽ vào hàng chờ lại. Việc xử lý rút tiền nội bộ thường mất 1–3 ngày làm việc. Nếu yêu cầu trước đó đã ở trong hàng chờ, việc hủy và gửi lại sẽ làm thời gian chờ bắt đầu lại, vì vậy hãy cân nhắc thời gian phát sinh trước khi chọn cách này.
​

Nếu yêu cầu hiện tại đã hoàn tất nhưng Cổng thông tin khách hàng vẫn chặn yêu cầu rút tiền mới, hãy đi tới Cổng thông tin khách hàng → Trung tâm Dịch vụ → Tạo yêu cầu hỗ trợ → Thanh toán → Loại giao dịch → Rút tiền.
​

Nội dung Trạng thái chính xác có thể khác nhau tùy theo Phương thức thanh toán và phiên bản cổng thông tin. Hãy sử dụng phần mô tả hoặc thông báo hành động được hiển thị cùng giao dịch của bạn.
​

Đã nhận yêu cầu hoặc đang chờ xem xét
​

FXTRADING.com đã ghi nhận yêu cầu nhưng quá trình xử lý chưa hoàn tất. Điều này không có nghĩa là tiền đã được gửi.
​

Cần thực hiện hành động
​

Yêu cầu cần thông tin, xác minh hoặc chỉnh sửa. Chỉ hoàn thành hành động được hiển thị thông qua Cổng thông tin khách hàng bảo mật hoặc yêu cầu chính thức từ FXTRADING.com.
​

Đang xử lý
​

Yêu cầu đang được FXTRADING.com hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xử lý. Giai đoạn này không có nghĩa là tài khoản nhận đã được ghi có.
​

Đã phê duyệt, đã gửi hoặc đã hoàn tất
​

Đọc kỹ thông báo đi kèm giao dịch. Việc phê duyệt có thể diễn ra trước khi gửi và việc gửi có thể diễn ra trước khi ngân hàng nhận, tổ chức phát hành thẻ, ví, blockchain hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán ghi có tiền.
​

Nếu tài khoản nhận đã có tiền nhưng Cổng thông tin khách hàng vẫn hiển thị giai đoạn đang xử lý, không tạo yêu cầu khác. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu hồ sơ không cập nhật hoặc ngăn bạn thực hiện hành động mới.
​

Đã từ chối hoặc không thành công
​

Mở hồ sơ và làm theo lý do hoặc hành động được nêu. Nhà cung cấp cũng có thể từ chối khoản thanh toán sau khi FXTRADING.com gửi tiền; khoản hoàn trả đó phải được truy vết riêng.
​

Đã hủy
​

Yêu cầu đã bị dừng trước khi hoàn tất. Kiểm tra tài khoản hoặc ví nguồn và Lịch sử giao dịch. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu số tiền được yêu cầu không trở nên khả dụng như dự kiến.
​

Đã hoàn trả hoặc đảo ngược
​

Nhà cung cấp nhận tiền không thể hoàn tất khoản thanh toán hoặc đã gửi trả lại. Hãy chờ khoản hoàn trả được xác nhận trong Cổng thông tin khách hàng trước khi tạo yêu cầu thay thế.

Có. Yêu cầu rút tiền đã gửi có thể tiếp tục ở trạng thái rà soát trong khi FXTRADING.com kiểm tra số dư trên các tài khoản và ví đủ điều kiện thuộc cùng một hồ sơ, các hoạt động chưa tất toán, mức ký quỹ hoặc điều kiện tài khoản khác. Đây là biện pháp kiểm soát tiêu chuẩn dựa trên tình trạng hồ sơ và tài khoản, không phải biện pháp nhắm đến một số khách hàng cụ thể.

Việc xóa số dư âm không phải là điều kiện tiên quyết đối với mọi yêu cầu rút tiền, và hoàn tất việc này không đảm bảo yêu cầu rút tiền sẽ được chấp thuận. Nếu bạn không cần thực hiện hành động nào, yêu cầu sẽ tiếp tục được xử lý theo quy trình thông thường. Nếu cần thông tin hoặc hành động, FXTRADING.com sẽ thông báo cho bạn qua thông báo hành động trong Cổng thông tin khách hàng hoặc một kênh chính thức khác của FXTRADING.com. Chỉ hoàn thành hành động được nêu; yêu cầu có thể tiếp tục ở trạng thái chờ cho đến khi hành động đó hoàn tất. Nếu bạn không hoàn thành hành động được yêu cầu, yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối.

Không nạp tiền chỉ vì một tài khoản hiển thị số dư âm. Chỉ khi hướng dẫn chính thức yêu cầu rõ ràng bạn nạp tiền để xử lý mức ký quỹ khả dụng âm, khoản thiếu hụt ký quỹ hoặc một khoản phải trả đã được xác nhận, hãy thực hiện đúng số tiền và phương thức được nêu trong hướng dẫn đó. Sau khi tất cả vị thế đã đóng, số dư gộp âm ở cấp hồ sơ sẽ được đánh giá riêng theo chính sách xóa số dư âm.

Sau khi Yêu cầu rút tiền được ghi nhận, số tiền được yêu cầu có thể không còn khả dụng để Giao dịch hoặc thực hiện một giao dịch Rút tiền khác trong khi yêu cầu đang được xử lý. Điều này ngăn cùng một khoản tiền được sử dụng nhiều hơn một lần.
​

Cách số tiền xuất hiện trong các trường Số dư, Vốn chủ sở hữu, Ký quỹ hoặc tiền khả dụng có thể phụ thuộc vào tài khoản nguồn và nền tảng. Kiểm tra hồ sơ Rút tiền và tài khoản hoặc ví nguồn; không coi thay đổi về Số dư hoặc tiền khả dụng là bằng chứng rằng nhà cung cấp nhận tiền đã được thanh toán.
​

Nếu yêu cầu đạt đến Trạng thái cuối cùng là Đã từ chối, đã hủy hoặc đã hoàn trả nhưng số tiền dự kiến không trở nên khả dụng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Không Gửi yêu cầu thay thế cho đến khi yêu cầu trước đó và mọi khoản hoàn trả từ nhà cung cấp được giải quyết.
​

Thời gian xử lý và chuyển tiền phụ thuộc vào yêu cầu hiện tại, phương thức thanh toán, nhà cung cấp, tổ chức nhận tiền, lịch địa phương và mọi hoạt động xem xét bắt buộc. Kiểm tra Trạng thái hiện tại, thông báo hành động và thời gian ước tính được hiển thị trong Lịch sử giao dịch. Nếu hồ sơ không thành công, yêu cầu hành động hoặc đã quá thời gian ước tính được hiển thị, hãy liên hệ Đội ngũ hỗ trợ khách hàng kèm theo mã tham chiếu yêu cầu và Trạng thái chính xác. Không Gửi yêu cầu trùng lặp khi hồ sơ hiện tại vẫn đang hoạt động.
​

Theo dõi Trạng thái hiện tại và mọi thông báo hành động trong Lịch sử giao dịch. Không Gửi yêu cầu trùng lặp khi giao dịch Rút tiền trước đó vẫn đang hoạt động.

Không. Một số Phương thức thanh toán sử dụng chu kỳ xử lý hoặc Khoảng thời gian hoạt động của nhà cung cấp. Việc Gửi trước thời điểm chốt được hiển thị có thể ảnh hưởng đến chu kỳ xử lý dự kiến nhưng không đảm bảo được phê duyệt, gửi trong cùng ngày hoặc nhận trong cùng ngày.
​

Sử dụng thời điểm chốt, thời gian xử lý ước tính và thông báo hành động được hiển thị cho giao dịch hiện tại. Các thông tin này có thể thay đổi giữa các yêu cầu.
​

Thời gian của hệ thống không phải MetaTrader sử dụng GMT+0, với ngày hệ thống thay đổi vào 00:00 GMT+0. Các nhà cung cấp bên thứ ba sử dụng lịch làm việc địa phương của riêng họ cho giai đoạn chuyển tiền.
​

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng là nhân viên trực tiếp làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 09:00–22:00 GMT+8 (giờ Bắc Kinh, Hồng Kông, Singapore và Malaysia). Ngoài những giờ này, Fin AI xử lý trò chuyện và có thể cung cấp thông tin chung cũng như hướng dẫn khắc phục sự cố cơ bản. Các hoạt động xem xét cụ thể cho tài khoản cần đội ngũ nhân viên trực tiếp sẽ tiếp tục trong giờ có nhân viên làm việc.

Làm cách nào để liên hệ bộ phận hỗ trợ của FXTRADING.com?

Tôi có thể Gửi yêu cầu Nạp tiền, Rút tiền hoặc Chuyển Khoản ngoài giờ làm việc không?