Biểu mẫu rút tiền hết hạn hoặc trang báo lỗi không chứng minh rằng chưa có yêu cầu được tạo. Kiểm tra bản ghi giao dịch trước khi thử lại.
Kiểm tra bản ghi trước
Làm theo các bước dưới đây bằng thao tác tương ứng trên giao diện hiện tại của bạn.
Đăng nhập Cổng thông tin khách hàng và mở Lịch sử giao dịch. Nếu có mã tham chiếu rút tiền hoặc yêu cầu đang hoạt động, hãy theo dõi bản ghi đó và trạng thái của nó. Không gửi yêu cầu khác cho cùng khoản rút tiền.
Chỉ khi không có yêu cầu nào được ghi nhận, hãy mở lại Rút tiền, kiểm tra tài khoản nguồn, phương thức thanh toán, người nhận, loại tiền, số tiền và phí, hoàn tất xác minh được hiển thị rồi gửi một lần. Sau đó kiểm tra mã tham chiếu và trạng thái tại Lịch sử giao dịch.
Lỗi vẫn tiếp diễn
Nếu lỗi tiếp diễn hoặc kết quả không rõ ràng, hãy tạo phiếu hỗ trợ trong Trung tâm dịch vụ: Thanh toán > Loại giao dịch > Rút tiền. Cung cấp mã tham chiếu nếu có, thời gian và thông báo lỗi, đồng thời che thông tin nhạy cảm. Không bao giờ gửi mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ số thẻ hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.