Một số khách hàng sử dụng trình duyệt Apple Safari có thể gặp khó khăn khi nhập mã xác minh 6 chữ số cho Xác thực 2 yếu tố (2FA) lúc đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng của FXTRADING.com. Sự cố này chủ yếu xảy ra trên trình duyệt Safari, trong khi các trình duyệt khác như Google Chrome không bị ảnh hưởng.
Tổng quan về sự cố
Nguyên nhân kỹ thuật
Cơ chế bảo mật riêng của Safari
Trình duyệt Safari sử dụng các cơ chế xử lý bảo mật riêng, đặc biệt đối với các trường nhập thông tin nhạy cảm (chẳng hạn như mã xác minh 2FA). Đôi khi, các cơ chế này có thể xung đột với hệ thống xác thực biểu mẫu của nền tảng chúng tôi, khiến bạn không thể nhập số bình thường.
Hạn chế của chức năng tự động điền
Trên Safari dành cho iOS và macOS, khi hệ thống cố gắng tự động điền mã xác minh 2FA, một vài chữ số đầu tiên thường không được nhập chính xác. Nguyên nhân là cách Safari xử lý đặc biệt các trường nhập bảo mật chưa hoàn toàn tương thích với cấu trúc biểu mẫu bảo mật của nền tảng chúng tôi.
Sự cố hiển thị trường nhập
Nghiên cứu kỹ thuật cho thấy đôi khi Safari gặp sự cố khiến bàn phím ảo không hiển thị chính xác khi xử lý một số loại trường nhập bảo mật nhất định, thay vào đó chỉ hiển thị các vùng trống, khiến người dùng không thể nhập mã xác minh. Sự cố này đặc biệt phổ biến trên các thiết bị iOS.
Giải pháp
Tùy chọn 1: Sử dụng trình duyệt khác
Để khắc phục sự cố, hãy thử phiên bản Google Chrome, Firefox hoặc Microsoft Edge hiện được hỗ trợ thông qua trang chính thức. Khả năng tương thích phụ thuộc vào phiên bản trình duyệt và hệ điều hành, thiết bị, cài đặt, tiện ích mở rộng, mạng và trạng thái nền tảng hiện tại, vì vậy đổi trình duyệt không đảm bảo đăng nhập thành công hoặc phiên truy cập liền mạch.
Tùy chọn 2: Điều chỉnh trình duyệt Safari
Nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng trình duyệt Safari, bạn có thể thử các thao tác sau:
Cập nhật Safari: Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của trình duyệt Safari vì Apple thường xuyên khắc phục các sự cố tương thích đã biết trong các bản cập nhật.
Tắt tính năng tự động điền:
Trên thiết bị iOS: Vào 'Cài đặt' > 'Safari' > 'Tự động điền', tạm thời tắt các tùy chọn liên quan
Trên macOS: Mở Safari > 'Tùy chọn' > 'Tự động điền', bỏ chọn các tùy chọn liên quan
Xóa dữ liệu trình duyệt:
Trên thiết bị iOS: Vào 'Cài đặt' > 'Safari' > 'Xóa lịch sử và dữ liệu trang web'
Trên macOS: Trong menu Safari, chọn 'Xóa lịch sử...' và chọn 'Toàn bộ lịch sử'
Xem lại cài đặt quyền riêng tư và chặn nội dung: Tiện ích mở rộng hoặc trình chặn nội dung có thể ảnh hưởng đến trường xác minh. Hãy thử cửa sổ riêng tư hoặc chỉ tạm dừng một tiện ích mở rộng đáng tin cậy cho miền FXTRADING.com chính thức, rồi bật lại sau khi thử.
Không tắt các biện pháp bảo vệ của trình duyệt hoặc thiết bị. Nếu sự cố tiếp diễn, hãy dùng trình duyệt hiện được hỗ trợ khác hoặc ứng dụng di động chính thức và ghi lại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị, bước thao tác cùng lỗi chính xác. Không bao giờ chia sẻ mã 2FA.
Tùy chọn 3: Sử dụng ứng dụng giao dịch FXTRADING.com
Bạn cũng có thể thử ứng dụng di động chính thức hiện tại được tải từ Cổng thông tin khách hàng chính thức hoặc cửa hàng ứng dụng. Hoạt động của ứng dụng phụ thuộc vào phiên bản, hệ điều hành, thiết bị, quyền, mạng và trạng thái nền tảng; ứng dụng không đảm bảo đăng nhập thành công hoặc bảo mật cao hơn.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Tại sao sự cố này chỉ xảy ra trên trình duyệt Safari?
Đáp: Safari sử dụng các cơ chế bảo mật và phương thức xử lý biểu mẫu riêng, khác với các trình duyệt khác. Những khác biệt này đặc biệt rõ ràng khi xử lý các hoạt động xác minh bảo mật như 2FA.
Hỏi: FXTRADING.com có kế hoạch khắc phục sự cố này không?
FXTRADING.com xem xét các báo cáo tương thích và có thể cập nhật hướng dẫn hoặc hoạt động của nền tảng khi trình duyệt thay đổi phiên bản. Không đảm bảo một bản sửa lỗi hoặc thời điểm cụ thể; nếu sự cố tiếp diễn, hãy báo cáo chính xác trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị, bước thao tác và lỗi qua kênh hỗ trợ chính thức hiện tại.
Hỏi: Sử dụng các trình duyệt khác có an toàn không?
Chỉ sử dụng phiên bản trình duyệt chính thức và hiện tại trên thiết bị cùng kết nối đáng tin cậy. Bảo mật còn phụ thuộc vào bản vá, tiện ích mở rộng, thiết bị, mạng và phiên truy cập; chỉ tên trình duyệt không làm cho việc truy cập trở nên an toàn.
Hỏi: Sự cố này có ảnh hưởng đến tính bảo mật của tài khoản không?
Chỉ riêng triệu chứng nhập mã không chứng minh tài khoản đã bị xâm phạm, nhưng cũng không thể loại trừ vấn đề bảo mật. Nếu thấy lần đăng nhập lạ, yêu cầu 2FA bất ngờ, thông tin bị thay đổi hoặc nghi người khác truy cập, hãy dừng lại và sử dụng kênh hỗ trợ bảo mật chính thức hiện tại. Nếu không, hãy thử các bước khắc phục sự cố và kiểm tra kết quả hiện tại.