Một số khách hàng sử dụng trình duyệt Apple Safari có thể gặp khó khăn khi nhập mã xác minh 6 chữ số cho Xác thực 2 yếu tố (2FA) lúc đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng của FXTRADING.com.
Tổng quan về sự cố
Kiểm tra trước khi thay đổi cài đặt
Ghi lại môi trường xảy ra vấn đề
Chỉ riêng việc không nhập được mã không xác định được lỗi trình duyệt hay nguyên nhân tương thích của nền tảng. Trước khi kết luận, hãy ghi lại thiết bị, phiên bản hệ điều hành và trình duyệt, bước bị ảnh hưởng cùng lỗi chính xác.
Phân biệt các tính năng tự động điền
Thử nhập thủ công mã xác minh hiện tại trên trang đăng nhập chính thức. Tự động điền thông tin liên hệ và tự động điền mã xác minh là hai tính năng khác nhau. Thay đổi tùy chọn thông tin liên hệ không phải cách sửa lỗi nhập mã đã được xác nhận.
Mô tả biểu hiện của ô nhập
Nếu ô không nhận chữ số hoặc bàn phím không xuất hiện, hãy ghi lại biểu hiện cụ thể. Ảnh chụp đã che thông tin riêng tư có thể hữu ích. Không bao giờ chia sẻ mã xác minh hoặc mật khẩu.
Giải pháp
Tùy chọn 1: Sử dụng trình duyệt khác
Để khắc phục sự cố, hãy thử phiên bản Google Chrome, Firefox hoặc Microsoft Edge hiện được hỗ trợ thông qua trang chính thức. Khả năng tương thích phụ thuộc vào phiên bản trình duyệt và hệ điều hành, thiết bị, cài đặt, tiện ích mở rộng, mạng và trạng thái nền tảng hiện tại, vì vậy đổi trình duyệt không đảm bảo đăng nhập thành công hoặc phiên truy cập liền mạch.
Tùy chọn 2: Điều chỉnh trình duyệt Safari
Nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng trình duyệt Safari, bạn có thể thử các thao tác sau:
Cập nhật Safari: Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của trình duyệt Safari vì Apple thường xuyên khắc phục các sự cố tương thích đã biết trong các bản cập nhật.
Kiểm tra cài đặt tự động điền:
Trên các phiên bản iOS hiện tại, kiểm tra cài đặt tự động điền thông tin liên hệ của Safari:
Chọn Cài đặt.
Chọn Ứng dụng.
Chọn Safari.
Chọn Tự động điền.
Các tùy chọn này dành cho thông tin liên hệ. Không tắt xác minh tài khoản để xử lý việc nhập mã.
Trên macOS:
Chọn Safari.
Chọn Cài đặt…
Chọn Tự động điền.
Bỏ chọn các tùy chọn liên quan.
Kiểm tra tùy chọn dữ liệu trình duyệt:
Trên các phiên bản iOS hiện tại, kiểm tra các tùy chọn dữ liệu Safari có sẵn:
Chọn Cài đặt.
Chọn Ứng dụng.
Chọn Safari.
Không chọn Xóa lịch sử và dữ liệu trang web chỉ để xử lý việc nhập mã. Thao tác này xóa lịch sử duyệt web, cookie và bộ nhớ đệm, có thể yêu cầu đăng nhập lại và không thay đổi thông tin tự động điền. Xác định chính xác nhu cầu và phạm vi trước khi xóa dữ liệu.
Trên macOS, nếu quyết định đặt lại dữ liệu trang web:
Chọn Safari.
Chọn Cài đặt…
Chọn Quyền riêng tư.
Chọn Quản lý dữ liệu trang web…
Tìm miền chính thức của FXTRADING.com mà bạn đang sử dụng, chỉ chọn mục đó rồi chọn Xóa. Việc này có thể đăng xuất bạn và ảnh hưởng đến các ứng dụng liên quan. Không chọn Xóa tất cả hoặc xóa toàn bộ lịch sử duyệt web chỉ để kiểm tra việc nhập mã.
Xem lại cài đặt quyền riêng tư và chặn nội dung: Tiện ích mở rộng hoặc trình chặn nội dung có thể ảnh hưởng đến trường xác minh. Hãy thử cửa sổ riêng tư hoặc chỉ tạm dừng một tiện ích mở rộng đáng tin cậy cho miền FXTRADING.com chính thức, rồi bật lại sau khi thử.
Không tắt các biện pháp bảo vệ của trình duyệt hoặc thiết bị. Nếu sự cố tiếp diễn, hãy dùng trình duyệt hiện được hỗ trợ khác hoặc ứng dụng di động chính thức và ghi lại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị, bước thao tác cùng lỗi chính xác. Không bao giờ chia sẻ mã 2FA.
Tùy chọn 3: Sử dụng ứng dụng giao dịch FXTRADING.com
Bạn cũng có thể thử ứng dụng di động chính thức hiện tại được tải từ Cổng thông tin khách hàng chính thức hoặc cửa hàng ứng dụng. Hoạt động của ứng dụng phụ thuộc vào phiên bản, hệ điều hành, thiết bị, quyền, mạng và trạng thái nền tảng; ứng dụng không đảm bảo đăng nhập thành công hoặc bảo mật cao hơn.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Biểu hiện này có chứng minh chỉ Safari bị ảnh hưởng không?
Không. Việc so sánh cần phiên bản trình duyệt và hệ điều hành thực tế cùng điều kiện thiết bị. Vấn đề nhập mã trong Safari không chứng minh các trình duyệt khác không bị ảnh hưởng.
Hỏi: FXTRADING.com có kế hoạch khắc phục sự cố này không?
FXTRADING.com xem xét các báo cáo tương thích và có thể cập nhật hướng dẫn hoặc hoạt động của nền tảng khi trình duyệt thay đổi phiên bản. Không đảm bảo một bản sửa lỗi hoặc thời điểm cụ thể; nếu sự cố tiếp diễn, hãy báo cáo chính xác trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị, bước thao tác và lỗi qua kênh hỗ trợ chính thức hiện tại.
Hỏi: Sử dụng các trình duyệt khác có an toàn không?
Chỉ sử dụng phiên bản trình duyệt chính thức và hiện tại trên thiết bị cùng kết nối đáng tin cậy. Bảo mật còn phụ thuộc vào bản vá, tiện ích mở rộng, thiết bị, mạng và phiên truy cập; chỉ tên trình duyệt không làm cho việc truy cập trở nên an toàn.
Hỏi: Sự cố này có ảnh hưởng đến tính bảo mật của tài khoản không?
Chỉ riêng triệu chứng nhập mã không chứng minh tài khoản đã bị xâm phạm, nhưng cũng không thể loại trừ vấn đề bảo mật. Nếu thấy lần đăng nhập lạ, yêu cầu 2FA bất ngờ, thông tin bị thay đổi hoặc nghi người khác truy cập, hãy dừng lại và sử dụng kênh hỗ trợ bảo mật chính thức hiện tại. Nếu không, hãy thử các bước khắc phục sự cố và kiểm tra kết quả hiện tại.