Nếu bạn chưa nhận được email từ chúng tôi mặc dù email đã được gửi thành công từ phía chúng tôi, vấn đề thường nằm ở cơ chế lọc hoặc chặn của nhà cung cấp dịch vụ email của bạn. Hãy làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề:
1. Thực hiện tìm kiếm toàn diện
Email có thể tự động được sắp xếp vào các thư mục không phải thư mục chính:
Tìm kiếm trong tất cả thư mục: Nhập tên miền của chúng tôi (ví dụ: FXTRADING.com) vào thanh tìm kiếm và chọn "Tất cả thư mục"
Kiểm tra các danh mục cụ thể:
Người dùng Gmail: Tìm trong các thẻ "Mạng xã hội" hoặc "Quảng cáo"
Người dùng Outlook/Hotmail: Kiểm tra hộp thư đến "Khác" và thư mục "Email rác"
Người dùng email doanh nghiệp: Tìm thư mục "Cách ly"
2. Xác minh cài đặt danh sách cho phép
Đảm bảo danh sách cho phép của bạn được cấu hình đúng cách:
Thêm toàn bộ tên miền: Đưa @fxtrading.com vào danh sách cho phép thay vì từng địa chỉ email riêng lẻ
Kiểm tra danh sách chặn: Xác nhận rằng tên miền của chúng tôi không vô tình được thêm vào danh sách người gửi bị chặn của bạn
Xác minh dung lượng hộp thư: Đảm bảo hộp thư đến của bạn chưa đầy, vì điều này sẽ khiến máy chủ từ chối tất cả email đến
3. Người dùng email doanh nghiệp: Điều tra ở cấp độ CNTT
Nếu bạn đang sử dụng địa chỉ email doanh nghiệp, tường lửa của công ty có thể chặn email ngay cả khi bạn đã thiết lập danh sách cho phép cá nhân:
Liên hệ với bộ phận CNTT của bạn: Hỏi xem email từ tên miền hoặc Địa chỉ IP của chúng tôi có đang bị chặn ở cấp cổng mạng hay không
Cung cấp thông tin kỹ thuật: Chia sẻ tên miền gửi và Địa chỉ IP của chúng tôi với đội ngũ CNTT của bạn để được phê duyệt thủ công
Kiểm tra chính sách tạm hoãn email: Một số máy chủ doanh nghiệp trì hoãn việc chuyển email từ người gửi không quen thuộc
4. Nhà cung cấp dịch vụ email chặn ở cấp hệ thống
Một số nhà cung cấp dịch vụ email triển khai cơ chế lọc ngầm:
Kiểm tra nhật ký thư bị chặn: Ví dụ: người dùng QQ Mail có thể kiểm tra "Cài đặt" → "Chống thư rác" → "Truy vấn email bị chặn"
Thử một email khác: Cân nhắc sử dụng Gmail hoặc Outlook để loại trừ các vấn đề riêng của nhà cung cấp
5. Giải pháp thay thế
Trong khi khắc phục sự cố, hãy cân nhắc các lựa chọn sau:
Chuyển đổi phương thức xác minh: Sử dụng SMS hoặc xác minh bằng giọng nói nếu có
Cập nhật email đã đăng ký của bạn: Đổi sang một địa chỉ email đáng tin cậy hơn thông qua quy trình xác minh của chúng tôi
Liên hệ qua Trò chuyện trực tiếp: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi có thể hỗ trợ xác minh thủ công sau khi xác nhận danh tính của bạn