首先确定受影响的是哪种密码。重置客户后台密码不会重置交易密码或投资者/只读权限密码。
官方客户后台：https://my.fxtrading.com/。客户后台登录恢复仅用于客户后台及 Social Trading 访问。MT4/MT5 交易密码与观察密码是不同密码，登录后应从交易账户的账户操作中管理。请勿向客服发送密码或 OTP。
我需要重置哪种密码？
客户后台密码：用于登录客户后台并管理个人资料。
交易密码：用于以交易权限登录特定 MetaTrader 账户。
投资者/只读权限密码：用于在没有交易权限的情况下查看特定 MetaTrader 账户。
特定产品密码：仅用于符合条件的服务，例如基金管理功能，前提是该产品显示单独的密码控件。
提及允许交易的密码时，请使用交易密码，而不是“主密码”。
退出登录时重置客户后台密码
打开格伦外汇官方登录页面。
选择忘记密码。
输入您个人资料中登记的电子邮箱地址。
完成显示的安全验证。
创建符合屏幕上所有要求的新密码。
使用新的客户后台密码登录。
请直接打开网站，而不要使用意外消息中的密码重置链接。
登录后更改客户后台密码
登录客户后台。
打开偏好设置。
选择安全。
找到后台密码并选择更新。
完成显示的安全验证。
创建并确认新密码。
退出登录并确认新的客户后台密码有效。
安全提示：更改或重置客户后台密码后，取款和转账功能将暂时不可用。请以客户后台显示的剩余时间和操作提示为准。
重置交易密码
登录客户后台。
打开账户列表并选择相关交易账户。
打开账户操作菜单。
选择用于更新交易密码的控件。
完成显示的安全验证。
创建并确认新密码。
退出 MetaTrader，选择正确的服务器并使用交易密码登录。
更改交易密码不会更改客户后台密码。
设置或更改投资者/只读权限密码
打开同一交易账户的操作，然后选择显示的投资者/只读权限密码控件。创建一个不同于交易密码的密码。
使用投资者/只读权限密码登录 MetaTrader 时，交易控件按设计不可用。
在 MT4 或 MT5 内更改交易密码或投资者/只读权限密码
仅当您知道当前交易密码时，才使用此方式。 MetaTrader 界面可能将交易密码显示为“主密码”。此方式只能更改密码，不能找回忘记的密码。如果您不知道当前交易密码，或界面没有显示更改密码选项，请使用上方客户后台步骤。
电脑版 MT4 或 MT5
使用正确的服务器和当前交易密码连接到相关交易账户。
打开工具 → 选项 → 服务器。如果界面显示相应选项，您也可以在导航器 → 账户下右键点击当前账户，然后选择更改密码。
在密码字段旁选择更改。
输入当前交易密码。
选择更改交易/主密码或更改投资者/只读权限密码。
输入并确认符合当前页面要求的新密码，然后确认更改。
iOS 或 Android 版 MT4/MT5 App
在官方 MetaTrader App 中打开账户或管理账户。
选择相关的当前账户，并确认账户号码和服务器。
打开账户菜单或更多选项图标；如果界面显示相应选项，请选择更改密码。
选择交易/主密码或投资者/只读权限密码。
输入当前交易密码，然后输入并确认新密码，完成更改。
更改密码后
更改仅适用于当前选中的交易账户。
使用正确的账户号码、服务器和新密码重新连接。
投资者/只读权限密码只能用于查看，不能用于下单或更改交易。
菜单名称和选项是否显示可能因 MT4/MT5 版本、操作系统和服务器设置而不同。如果没有该选项或出现错误，请勿反复尝试；请使用客户后台。
请勿向任何人（包括 Fin 或人工客服）透露当前密码、新密码或验证码，也不要通过聊天、电子邮件或支持工单发送这些信息。
客户后台的密码要求是什么？
客户后台当前的规则要求：
8 至 15 个字符；
至少一个大写英文字母；
至少一个小写英文字母；
至少一个数字；以及
至少一个允许使用的特殊字符。
请创建符合密码页面所显示全部要求的唯一密码，并且不要重复使用其他服务的密码。
我没有收到验证码或重置消息
确认您输入的是客户后台个人资料中登记的电子邮箱地址。
在所有邮箱文件夹中搜索格伦外汇，包括垃圾邮件、广告邮件、促销和隔离文件夹。
检查邮箱是否已满，以及格伦外汇域名是否被屏蔽。
请等待屏幕上的重新发送控件可用后再申请另一个验证码。
仅当官方流程提供其他验证方式时才使用。
如何变更注册电子邮箱地址？
无论您的身份验证仍在进行中还是已经完成，注册电子邮箱地址均使用以下同一套变更流程。
如果您可以登录客户后台
登录客户后台。
在左侧导航栏中选择安全。
找到电子邮箱地址，然后点击右侧的更新。
按照页面提示完成安全验证并确认新的电子邮箱地址。
如果旧注册邮箱无法用于登录，但您仍可访问该邮箱
请使用旧注册电子邮箱地址发送邮件至 [email protected]。请注明旧注册邮箱、希望使用的新邮箱，以及旧邮箱已无法用于登录客户后台完成自助更新。我们的客户服务团队将审核请求并告知下一步安全验证流程。
如果您也无法访问旧邮箱
请使用目前可以访问的电子邮箱发送邮件至 [email protected]。请注明旧注册邮箱、希望使用的新邮箱，并说明您既无法访问旧邮箱，也无法登录客户后台。该请求需要进行更严格的账户恢复审核。
身份与账户核验
在作出任何变更前，我们可能要求进行身份验证，包括人脸或活体验证。我们也可能核验其他账户信息，包括但不限于交易账户号、最近一次入金金额、大致账户余额、最近交易品种、大致开户时间，以及曾绑定哪些验证器和绑定时间。
请勿在普通电子邮件中附加身份证明或居住地址证明。如果需要文件、人脸或活体验证或其他核验，请只按照客户服务团队提供的安全流程操作。切勿发送密码、一次性验证码、完整银行卡号、安全码、PIN、私钥或恢复短语。请只通过团队指定的方式提供其要求的最低必要信息。只有完成所需核验后，注册邮箱地址才可变更。
页面被锁定或显示错误
停止重复尝试，并按照屏幕上显示的错误提示或恢复操作进行处理。限制时间段和所需操作可能有所不同；仅当密码页面指出某个字符无效时，才更改该字符。
如果未显示恢复操作，请在不暴露密码或验证码的情况下截取错误信息，并联系官方支持。
我没有申请重置密码
不要打开重置链接或分享验证码。请直接打开官方客户后台，查看活动会话和安全设置，更改受影响的密码；如果您怀疑存在未经授权的访问，请联系官方支持。
格伦外汇支持人员绝不会索要您的密码或一次性验证码。